Регистрация
Зарегистрируйся на сайте и получи доступ к полному контенту сайта и подпискам бесплатно!

«Фактор человека». Помогаем SimGlobalSim.ru (24.05.2012)

0
0
1 117 0
Аудио Текст
22 июня 2012

Сервис GlobalSIM призван избавить россиян от головной боли с выбором тарифов и опций мобильной связи во время пребывания в других странах. Однако достаточно ли доступен пользователю он сам? С юзабилити сайта и коммерческой отдачей от него разбираются Дмитрий Сатин и его команда.

Сервис GlobalSIM призван избавить россиян от головной боли с выбором тарифов и опций мобильной связи во время пребывания в других странах. Однако достаточно ли доступен пользователю он сам? С юзабилити сайта и коммерческой отдачей от него разбираются Дмитрий Сатин и его команда.

Дмитрий Сатин: Дорогие наши зрители, мы приступаем ко второй части второго эфира программы «Фактор человека» на SeoPult.TV совместно с UsabilityLab. У нас прекрасные гости сегодня, мы переходим ко второму разбору кейса, наш гость — Мурад Бердыев, который представляет сервис, называющийся GlobalSim. Я представлю свое видение ценности сервиса. Оно связано с тем, что мы, конечно, все с вами много путешествуем, иногда несколько раз в году, бываем в разных странах, нам нужно поддерживать связь со своими родственниками, нужно сказать, что с нами все в порядке, маме как минимум, а может быть, отслеживать бизнес-показатели компаний, которыми мы управляем. Одним словом, мы попадаем в истории и возвращаемся из отпуска очень разочарованными, узнавая, какие нам счета присылает мобильный оператор. Явно, что когда-то это должно измениться! Ну не может это стоить столько денег. Итак, у нас в гостях Мурад, и он представляет сервис, который позволяет вам на время отпуска приобрести…
Мурад Бердыев: ...туристическую SIM-карту и экономить в роуминге.
Д. С.: Я справку дам: смысл бизнеса — в продаже и обслуживании SIM-карт с низкими тарифами на международную связь...
М. Б.: В роуминге.
Д. С.: В роуминге? А международную связь?..
М. Б.: Международная связь, может быть, звонки.
Д. С.: Не то что я подруге в Киев звоню, а именно в роуминге.
М. Б.: Именно в поездке, за рубежом.
Д. С.: Один из каналов распространения — турагентства, то есть некоторые партнерские программы, наверное, с теми, кто продает туры?
М. Б.: Совершенно верно.
Д. С.: Целевое действие на сайте — это, собственно, заказ SIM-карты. Сайт работает как интернет-магазин. Но есть дополнительные услуги: это управление своим счетом, пополнение баланса, отправка SMS. И что мы думаем о пользователях? Пользователи — это путешественники, которые два раза в году и более путешествуют. Они эту карту сохраняют год от года?
М. Б.: Да, сохраняют. Конечно, есть процент потери, так как некоторые пользователи достаточно редко, даже два раза в году... Ее можно просто потерять. За это время, соответственно, люди теряют и берут новую.
Д. С.: SIM-карта — маленькая штучка, и за год можно потеряться. Мужчины и женщины — примерно поровну. И это активная часть населения до 35 лет, та, которая как раз много путешествует, много пользуется мобильной связью и хотела бы платить за мобильную связь не больше, чем можно. В большинстве случаев они интересуются тарифами для конкретной страны, потому что точно знают, куда они едут: в Турцию...
М. Б.: Наверное, несколько стран, если это какой-то там тур, вояж и т. д.
Д. С.: Турне?
М. Б.: Турне.
Д. С.: Турне с гастролями. Основной сценарий — это понять, в чем суть сервиса, разобраться, что нового им дает эта туристическая SIM-карта, убедиться, что сервис выгоднее, чем конкуренты, чем то, что могут предоставить, например, российские операторы или местный оператор, ведь есть и такой сценарий использования — приехать в страну и купить местную SIM-карту. Это может быть связано, кстати говоря, с юридическими ограничениями. Например, в России без паспорта SIM-карту не купишь на месте, поэтому нужно просить каких-то друзей, а это дополнительная головная боль, это не очень самостоятельно. Нужно понять условия получения SIM-карты и ее обслуживания, то есть как, собственно, вы будете пополнять ее баланс. Оформить заказ, выбрать тариф и заполнить соответствующие данные. Что-то добавите к быстрому портрету вашего бизнеса?
М. Б.: Да, я думаю, все правильно.
Д. С.: Как вы думаете, в чем основная проблема онлайн-составляющей этого бизнеса?
М. Б.: Я думаю, что самая главная задача — превратить посетителя сайта в нашего абонента. Наверное, самая главная проблема — привести его к осознанию необходимости покупки, получения SIM-карты и каким-то удобным ему способом ее доставить.
Д. С.: Чтобы объяснить нашим зрителям саму технологию, я сделаю некое предположение: вы виртуальный мобильный оператор, правильно я понимаю?
М. Б.: Представители виртуального мобильного оператора.
Д. С.: Вы представители виртуального мобильного оператора, который, может быть, своего оборудование не имеет, но имеет какие-то контракты по всему миру?

М. Б.: У виртуального мобильного оператора есть свое оборудование, у него нет своих вышек сотовых.
Д. С.: Он арендует их?
М. Б.: Либо на роуминг-договорах с другими операторами, с местными, у кого есть вышки. Это единственное отличие MVNO (mobile virtual network operator) — мобильного виртуального оператора.

Д. С.: Понятно, то есть вы представитель мобильного виртуального оператора?
М. Б.: Совершенно верно.
Д. С.: Если говорить о параметрах вашего сайта, тех, которые мы видим по веб-аналитике, то источники трафика — это поиск и прямые заходы. Кстати говоря, это характерно для нашего сегодняшнего эфира, что во входящем трафике выделяются — не могу сказать «доминируют» — прямые обращения. Мы не потратили на это время.
Сухаржевский Георгий: С названием?
Д. С.: Да, когда люди знают название компании. Для меня это странноватая ситуация, потому что кажется, что мы должны уметь работать в том числе и с неопытным, невовлеченным посетителем, который вообще про нас ничего не знает, но так у нас сегодня получилось, что доминирует во входящем трафике узнавание бренда. Значит, есть какая-то еще составляющая в самом маркетинге. В вашем случае я позволю себе совершеннейшую фантазию, может быть, не имеющую отношения к реальности. Например, от турагентства человек узнал название сервиса, но турагенту он не сильно доверяет и поэтому решает напрямую: а вдруг это будет дешевле?
М. Б.: Ну, естественно, турагентство, рекомендации знакомых, друзей — тех, кто уже пользовался подобной связью, такими услугами. Друг посоветовал — пойду попробую. Он знает GlobalSim, забивает и заходит к нам на сайт.
Д. С.: А глубина просмотра довольно большая — 4,2.

Среднее время на сайте — 15 минут. Но для того чтобы достичь цели, как посчитала наша команда, девушки, которые подготавливали материал, нужно просмотреть около 15 страниц и потратить около 20 минут.

Не знаю, много это или мало: только вы можете судить о том, удовлетворены ли вы объемом поступающих через сайт заказов. Но вот мы напряглись: 20 минут — может быть, это много, может быть, кто-то не выдерживает? Страницы входа — это «Главная», «Проверка баланса» (наверное, это уже существующие абоненты), «Отправка SMS», «Точки продаж» (это чтобы понять, как до вас доехать и забрать SIM-карту не через курьера, а самостоятельно). Ну и страницы выхода похожи на страницы входа: «Главная», «Баланс». «Баланс» — здесь понятно: узнал и ушел, никакого криминала. Хуже немножко, что уходят с «Тарифов»: может быть, испытывают какие-то трудности в их выборе и в общих инструкциях. Как вы сами ощущаете, в чем может быть сложность у человека, который зашел на ваш сайт через эти каналы?
М. Б.: Ну, наверное, самая главная сложность в том, что это достаточно новый сервис. Не все знают о возможности туристической SIM-карты. Достаточно много человек узнает про это впервые. Услышали, зашли. Естественно, новый незнакомый продукт, услуга. Смотрят, изучают, что это такое, с чем его едят, зачем им это надо. Может быть, поэтому такой долгий срок нахождения на сайте — они сравнивают тарифы: я еду в Турцию, а поеду завтра в Африку или еще куда-нибудь, в Европу...
Д. С.: Очень интересно то, что вы говорите, потому что получается так, если резюмировать вами сказанное, что человек действительно должен зайти на главную страницу и прямо в секунды понять, в чем value, ценность бизнеса и чем это отличается от того, что он делал раньше. Это должно учитываться…
М. Б.: У меня есть своя мобильная связь: есть МТС, есть «Мегафон» или еще кто-нибудь. Зачем, зачем мне это, в чем преимущество? Естественно, самое главное, он должен для себя принять, понять и…
Д. С.: Я позволю себе еще немножко фантазии, что первый путешественник, который еще не обжигался на больших счетах, приходящих после отпуска, может быть достаточно наивен, и пропускать, и игнорировать то, что ему это нужно. Это мое личное допущение, что, безусловно, сервисом очень вовлеченно будут пользоваться те, кто когда-то влетал в историю и теперь хотел бы не повторять этого. От кого-то услышал, что существуют такие способы...
М. Б.: Очень часто такая история даже у моих знакомых случается. Просто даже недавно: с кем-то познакомишься, расскажешь, чем занимаешься. Он говорит: «Ой, блин, а я вот попал на штукарь или больше, где же вы раньше были?» Достаточно частая история.
Д. С.: Мы провели юзабилити-тестирование, и задача была в том, чтобы выбрать оператора или SIM-карту для поездки в Грецию. Не знаю, насколько это типичная вещь.
Г. С.: Греция или поездка?
Д. С.: Нет, Греция. Потому что у нас Греция на слуху именно в том плане, что там кризис.
Г. С.: Египет с Турцией преимущественно.
Д. С.: Был бы более типовым… Масса людей туда ездит, в Грецию зачем же ездить? Кстати говоря, выгодно ездить в страны, где кризис? Наверное, там цены пониже?
Александр Фомичев: Смотря как ездить.
М. Б.: Если через туроператора, можно здорово попасть. Если самому, то, в принципе, да, наверное, дешевле.
Д. С.: Так вот пользоваться чужой бедой: у людей беда, а ты наживаешься на них.
А. Ф.: Наоборот, ты помогаешь!
Г. С.: С какой стороны посмотреть!
А. Ф.: Поддерживаешь, ты вводишь свои деньги и помогаешь им жить!
Д. С.: Я рад, что вы так позитивно настроены. Итак, у нас первый экран. Это первая страница сайта, куда попал человек, который хочет понять, что происходит. Вы видите, что, с одной стороны, кружочков очень много, с другой — они мелкие. Значит, там они фокусируются, человек, скорее всего, что-то ищет. Он ищет, и, похоже, ему трудно это найти. Мы это для себя интерпретировали так, что на главной странице недостаточно той выжимки, которая сразу бы нам транслировала, в чем суть и ценность услуги. Он шарит глазами, и из-за нагромождения точек фиксаций... Мы сейчас не видим, но можем посмотреть на другом экране: на главной странице первые сообщения, которые попадают, — это название страны. И — лично мне так повезло — она была такая диковинная, и я точно не знал, где она находится.

Я сюда шел что-то про сотовую связь узнать, а первое сообщение, которое попадает, не про сотовую связь, а про какую-то экзотическую страну, и, возможно, оно уводит меня в сторону, запутывает в том, что именно мне предоставляют.

М. Б.: От сути.
Д. С.: Не уверен, что это единственный возможный ход, но мне очень нравится, как Google и другие компании, которые себя позиционируют как очень молодежные, новые сервисы промоутируют через видео. Ну, условно говоря, они сделали Google Wave, провальный совершенно проект, но тем не менее начинали с того, что сделали отличное зажигательное видео, которое смотришь — и тебе все понятно, и тебе уже хочется этим пользоваться. Сделаю допущение, что такие вовлекающие формы, которые именно сфокусированы на том, чтобы объяснить невовлеченному человеку, — та проблема, о которой вы говорили: он еще не понимает, что ему грозит. Показать в виде озвученной презентации.
М. Б.: Объяснить, что это такое и зачем, да.
Г. С.: Можно, кстати, еще более интересные способы использовать. Сейчас технология такая есть, когда человечек появляется и начинает тебе рассказывать прямо на мониторе. Мне кажется, для такого сервиса это, может быть, даже лучше бы подошло. Получается, мы друг с другом общаемся и делимся опытом.
Д. С.: Да, у человечка есть то преимущество по сравнению со встроенным видео, что он не занимает места.
Г. С.: Да, да.
Д. С.: То есть, условно говоря, если вы все поняли и хотите работать с сайтом, вы можете его пристрелить, человечка, он больше не отвлекает вас от контента, а если это видеоплеер, то он все равно…
Г. С.: Будет висеть и занимать место, да.
Д. С.: К этому нужно как-то творчески отнестись и посмотреть, что это собой представляет. Дальше что происходит? Пользователь видит объект, который показывает страну. В данном случае мы видим Тонга и какие-то сиднейские сюжеты. А где находится Тонга?
М. Б.: Какой-то остров, по-моему. Скорее всего, в Тихом океане, но не уверен.
Г. С.: Может, это что-нибудь рядом с Новой Зеландией?
Д. С.: Может быть. Здесь проблема состоит в том, что есть пиктограммы, который показывают, как бы намекают нам на то, сколько стоит входящая и исходящая связь. И поскольку у пользователей возникали вопросы, зависит ли исходящая и входящая связь от того, откуда и куда они звонят, то есть их интересует еще и в какую страну они звонят.
Г. С.: Из Москвы в Тонга или из Тонга в Москву.
Д. С.: Да, но, кроме того, он может быть не из Москвы.

И люди, по наблюдениям наших сотрудников — это мы видим в нижней части экрана, — пытались кликать по пиктограммам. Они в данном случае не интерактивны, являются как такой легендой, показывающей, что какая колонка означает. Но нагромождение кликов, которое мы видим под пиктограммами, показывает, что людям явно какой-то информации не хватает, они хотели бы ее здесь получить более развернуто.

Либо какой-то глобальный вывод, например, в любую страну исходящие будут стоить не более чем столько-то. Не всегда им нужны большие «простыни» и таблицы. И как раз про таблицы: здесь экран, на котором человек может выбирать GPRS-роуминг, поскольку все мы интернетчики и хотим что-то в Facebook опубликовать из отпуска или проверить KPI своего бизнеса, как я уже говорил.
Г. С.: В Facebook из отпуска — это интереснее, чем KPI проверять.
Д. С.: Конечно, конечно! Лучше опубликовать свои экзотические фотографии в цветах, чем анализировать, как там продажи идут в Москве.
Г. С.: Конечно.
Д. С.: Вот, но вот здесь есть таблица, которая вызвала смущение. Ну, вы видите, где именно «истоптаны» места. Наш респондент пытался понять стоимость голосовой связи и GPRS. И когда он дошел до Греции — помните, что он пытается все разузнать про Грецию? — он был несколько ошарашен, потому что в Греции три оператора указано. Он не знает, как это, он не понимает логику того, кто является поставщиком услуг — вы или какой-то греческий оператор? А если греческий оператор, то в каких вы взаимоотношениях? Как вы это можете прокомментировать? Что на самом деле он должен был понять, увидев операторов?
М. Б.: Это с кем есть роуминговые договора. Соответственно, в зоне действия этих операторов он может получить данные услуги связи. Это как раз таки то, где и с кем он может работать.
Г. С.: То есть получается, чем больше операторов, тем шире покрытие?
М. Б.: Тем больше покрытие, да. Если в стране три оператора и у нас указано три, значит, практически по всей стране будет. Если в стране пять, а у нас четыре, то в каком-то месте будет...
А. Ф.: А сколько всего в Греции операторов?
Д. С.: Сколько в Греции операторов?
Г. С.: Два из пяти!
Д. С.: Если вспоминать известный фильм, то в Греции есть все! Операторов там должно быть в этом, и любого оператора могут найти. Следующая проблема: вот он до чего-то добрался, и он уже хочет выйти с вами на контакт — это заказ обратного звонка. Здесь нашего респондента смутило то, что он начал метаться между формой, в которую он должен записать данные своего телефона, и контактными телефонами, которые вы указали. У вас их три, они на разные случаи жизни. Есть международный формат 800.
М. Б.: 8-800 — это по России. Только в России можно дозвониться.
Д. С.: Есть отдельно номер для технической поддержки?
М. Б.: Да, и есть команда, чтобы с вами связались прямо с телефона, с меню телефона, USSD-команда, как проверять баланс, точно такая же.
Д. С.: Для данного кейса, который, может быть, не слишком показателен, потому что, может быть, для одного пользователя — мы же не сто опрашивали — оказалось сбивающими с толку множество вариантов взаимодействия с сервисом. Есть и Skype, есть и ICQ-консультации...
М. Б.: Хотели как лучше!
Д. С.: Этот пример, возможно, нам подсказывает, что, безусловно, когда безальтернативный вариант взаимодействия с нами, — это плохо, нужно его расширять, но это расширение в какой-то момент сталкивается со снижением эффективности, человек начинает путаться…
М. Б.: То есть куда все-таки звонить.
Д. С.: Слишком много зависать над выбором, поэтому кажется, что в этом месте здорово было бы его ограничить.
Г. С.: Можно попробовать с IP-адресами поработать. Сейчас можно определить, откуда человек пришел, и показывать ему местные телефоны. Если он находится в России, сейчас собирается делать покупку, то показать ему или Москву, или российский номер: вот сюда звони. А если он находится за границей, в том же Тонга, и оттуда выходит на сайт, чтобы что-то сделать, то понятно, что ему надо показать какой-то телефон, на который можно позвонить оттуда. У меня, кстати, вопрос по поводу команды: она для любых операторов?
М. Б.: Заказать звонок?
Г. С.: Нет, команда со звездочками.
Д. С.: Со звездочками, USSD.
М. Б.: Со звездочками — нет, это только с GlobalSim, с карты GlobalSim.
Д. С.: То есть когда вы пользуетесь самой SIM-картой и хотите связаться просто с оператором, чтобы бесплатный звонок был для пользователя.
Г. С.: Понятно, я просто не понял, но не знаю почему.
Д. С.: Александр, скажите — хочу вас вовлечь в беседу, — а много вы путешествуете?
А. Ф.: Два раза в год.
Д. С.: Как раз похоже на целевого пользователя. Как вы решаете вопрос мобильной связи?
А. Ф.: Покупаю местную SIM-карту, как правило.
Д. С.: Трудностей не возникало?
А. Ф.: Нет. Не испытывал трудностей, не знаю. Я, правда, не в Европе. Египет, Турция, Украина, Молдова — то, где я был. Вот в этом году планируем поехать в Испанию. Вот, может быть, буду испытывать трудности, о которых вы говорите.
М. Б.: Обращайтесь!

Д. С.: А вот какой аргумент, какое позиционирование сервиса вас убедило бы, что им стоит пользоваться?
А. Ф.: Честно говоря, затрудняюсь ответить. Ну, наверное, сравнение счета, если бы я остался со своей SIM-картой или если бы приобрел GlobalSim. То есть именно МТС, сравнение цены.

Д. С.: В бизнес-анализе есть такая традиция «если бы». Посмотреть, если что-то произойдет, what if. И, наверное, кейс действительно показательный, если вы хотите такую обработку возражений осуществить прямо на сайте…
А. Ф.: Или что-то: экономьте столько-то процентов или такую-то сумму денег, которая мне показывала бы явно, что если ты вдруг на iPhone забыл выключить GPRS, то, соответственно, у тебя все деньги съедает, и так в любой стране.
Г. С.: И у тебя фильм качается.
А. Ф.: И соответственно, в этом случае можно было поставить: экономьте до таких-то процентов или конкретную сумму, может быть. И это было бы действительно более понятно, чем сейчас.
Д. С.: Не возникают ли у вас какие-то опасения — вот вы только познакомились с сервисом, послушали эти 20 минут разговора, — есть ли у вас какие-то барьеры перед использованием подобных сервисов?
А. Ф.: Да, в общем-то, у меня по сей день не возникает.
Д. С.: А вы задумывались о том, какой номер будет у вас в тот момент?
А. Ф.: Нет. Если бы я приобрел SIM-карту, то я бы дал номер своим знакомым, и все. Дальше бы они просто нам звонили, и проблем не возникало бы, либо мы звонили бы. Вообще, не возникает в этом случае проблем, может быть, из-за возраста.
М. Б.: Скорее всего, из-за того, что вы пользовались местными SIM- картами. Соответственно, разные номера. Уже привыкли, как действовать в этом случае.
А. Ф.: В отпуске это в основном какой-то ограниченный круг родственников или близких друзей, с которыми ты имеешь возможность пообщаться, а так, по большому счету, стараюсь пользоваться вообще Skype.
Д. С.: Ага, ну это понятно, это грустная новость для мобильных операторов.
А. Ф.: Наверное, не знаю!
Д. С.: Wi-Fi всех убьет в этом смысле! Но вот интересная вещь: ведь номер будет не совсем российский.
М. Б.: Эстонский.
Д. С.: Эстонский. И люди, которые звонят из России, могут испытывать тревоги в связи с тем, что они-то за исходящую связь переплачивают.
М. Б.: Совершенно верно, для этого есть сохранение номера российского.
Д. С.: Сохранение номера, то есть вы можете как-то временно трансформировать, перенести какой-то трансфер?
М. Б.: Соответственно, абонент должен сделать переадресацию на 800-й номер. И с GlobalSim, с нашей SIM-карты сделать команду USSD, чтобы указать свой номер, чтобы мы его забрали. Соответственно, все звонки будут переадресовываться на SIM-карту GlobalSim. Наценка идет 15 центов за минуту.
Д. С.: Немного. Кажется, это нормально и по-божески. Сервис как услуга выглядит очень симпатичным, но вот во взаимодействии с сайтом кажется, что людей мы отвлекаем пару раз как минимум с конверсионного пути куда-то в сторону. Ну, вот для меня сейчас, если резюмировать то, что мы обсуждали, довольно серьезной проблемой является то, что мы привлекаем их внимание к каким-то экзотическим странам и, может быть, не самым популярным, ведь явно, что Египет и Турция являются топ в этом рейтинге, а там получаются какие-то экзотические страны.
Г. С.: Мне кажется, можно даже не мучиться, а просто посмотреть в «Яндекс.Метрике».
М. Б.: Это случайный выбор идет. Может быть, надо ограничить и убрать экзотику. В первую очередь более популярные страны.
Г. С.: Я бы сказал, что убирать не надо, а просто надо посмотреть действительно в «Яндекс.Метрике», какие страны популярны, и добавить их на главную.
Д. С.: Это один из вариантов, а второй вариант — это вообще-то в какой-то диалог вступить с пользователем, в какую страну он собирается ехать. Я не знаю, насколько это будет технически реализуемо, но если идею Александра попробовать развить: «Куда ты собираешься ехать? Мы сейчас посчитаем, что ты выиграешь».
А. Ф.: Да, у тебя всплывает окошечко «Куда вы собираетесь ехать? Выберите страну». Он выбирает, и дальше…
Д. С.: Ну, чтобы мотивация была понятна: сравни со своим оператором или с местным оператором, что-то будет для тебя…
Г. С.: Я подозреваю, что технически это нереально будет.
Д. С.: Почему?
Г. С.: Потому что, смотрите, я на «Мегафоне», а на каком я тарифе? А тарифов сколько у «Мегафона»? А как их сравнить?
М. Б.: В роуминге достаточно стандартно все, очень мало различий.
Г. С.: Одинаково?
Д. С.: Потому что роуминг определяется тем, сколько хочет принимающая сторона в том числе, да.
М. Б.: Это по России у вас будут разные тарифы, а в роуминге выбор небольшой. МТС, «Билайн», «Мегафон» — там одна-две опции максимум.
Г. С.: Но в любом случае, даже если их две или три, я должен знать, какой у меня именно роуминг, а это жесткий шаг. Как я узнаю? Это мне надо позвонить, спросить, или я неточно посчитаю. То есть либо я должен смириться с тем, что точно в итоге будет неправильный расчет, либо мне надо сделать какие-то действия, которые гораздо, может быть, хуже…
А. Ф.: Либо оператор за тебя это сделает.
Д. С.: Понятно.
М. Б.: Ну, может быть, достаточно примерно показать по сути своей. Не будешь же ты считать до копейки. В принципе, понимаешь порядок цен. Если тебя порядок цен устраивает...
Г. С.: «Действительно, можно, например, сделать: вместо 1000 руб. вы потратите 200 руб.».
М. Б.: Ну вот да, я имею в виду это.
Д. С.: Мурад, как вы относитесь к тому, что услышали? Что вы считаете действительно злободневным, чем стоит заняться завтра?
М. Б.: Ну я думаю, что надо заниматься сайтом. Достаточно долгое время им занимались недостаточно хорошо. Точнее, когда выходила эта версия сайта, она была где-то года два назад, она была намного лучше. Потом с каждым разом придумывали какие-то новые фишечки, начали добавлять, добавлять, добавлять. В результате сейчас, наверное, пользователь путается и уходит от главного. То есть первое: зачем мне это надо? Второе: в чем преимущество? И третье: как это мне получить? Наверное, три вопроса, на которые должен сайт отвечать. Ну, на самом деле, как и Георгий, мы тоже эту проблему видим, и на самом деле уже есть ТЗ на новые сайты. И, надеюсь, месяца через два-три мы увидим все в обновленном, более удобном для пользователей виде.
Д. С.: Ну вот сами что вы вынесете из нашего разговора? На что вы обратите внимание в этом ТЗ, например? Или что вы хотите более внимательно отслеживать? Какой из этапов обсужденный вам кажется важным?
М. Б.: В первую очередь, наверное, все-таки это тарифы. Как раз наш баннер с меняющимися тарифами — его нужно полностью поменять, потому что сейчас показывает, что люди тыкаются и не понимают, для чего это нужно. Глаз замыливается, нам все понятно: здесь же тарифы, ну что же здесь может быть?! А пользователь, который первый раз это видит, соответственно, не понимает, и мы теряем новичков. Наверное, это самое главное — показать наши преимущества: зачем, для чего это нужно и как оно работает.
Д. С.: Ну и, кажется, в связи с тем, что вы говорили про сарафанное радио, про то, что распространение информации о самом сервисе происходит через success story, когда человек попользовался, ему понравилось, он рассказывает об этом своим друзьям…
Г. С.: Ну это у нас тоже, да, очень часто.
Д. С.: Да, может быть, этих success story очень не хватает на самом сайте.
Г. С.: Ну, отзывов. Кстати, есть отзывы вообще о сервисе?
М. Б.: У нас, наверное, нет. А у вас?
Г. С.: У нас есть, да.
М. Б.: Вводили?
Г. С.: Обязательно! Мы сделали специальный раздел «Отзывы», там люди могут написать.
Д. С.: Раздел с отзывами, жизнерадостными, которые рассказывают в том числе про свой отпуск, о том, как он хорошо прошел, да?
Г. С.: Да, да, конечно. Или как он хорошо букет вручил…
Д. С.: Немножко порекламирует Obradoval.ru заодно. Кстати, если захотите оттуда, из-за границы…
Г. С.: Ну, здесь вот история с отзывами очень интересная постольку, поскольку люди очень часто не верят в отзывы, которые написаны у тебя на сайте.
М. Б.: Считают их заказными.
Г. С.: Да, самое хорошее, что мы сделали: у нас есть наши отзывы, а есть сверху — четыре кнопки со сторонними сервисами.
М. Б.: Куда ты можешь перейти и там…
Г. С.: Да, это не наш сайт: переходи, смотри. Подделать мы не можем.
М. Б.: Я думаю, что надо брать на вооружение. На самом деле, да. Лично я как путешественник…
Г. С.: Может быть, как-то писать прямо на главной странице.

М. Б.: Я всегда тоже, когда выбираю отели, путешествия и еще что-то, ориентируюсь на отзывы.
Д. С.: Безусловно, потому что мы доверяем потребительскому опыту других людей. Может быть, к сожалению, зачастую меньше, чем мнению самого бизнеса, потому что считаем его пристрастным. Этого нам не хватает, и в отзывах должны быть какие-то истории — истории тех приятных впечатлений, которые люди получили в отпуске.

Г. С.: Да, да, да.
М. Б.: В нашем случае, наверное, будут неприятные впечатления. «Вот я попал на десять штук баксов! Если бы!..»
Г. С.: Да, а потом, когда поехал второй раз с GlobalSim, я сэкономил 500$.
М. Б.: Наверное, нам тут надо истории с печальным началом, но они должны быть с радостным концом, да.
Д. С.: Я хотел бы привлечь внимание Наиля Байкова. Виктор готов, Наиль?
Наиль Байков: Да. Виктор готов! Спасибо Мураду, спасибо всем вам! Действительно было очень позитивно послушать об особенностях бизнеса. Мы выводим Виктора Савотченко, это эксперт-аналитик компании UnMedia, холдинг SeoPult. Виктор?
Виктор Савотченко: Да, да, да.
Н. Б.: Все, мы тебя слушаем. Поближе, пожалуйста, к микрофону. И показывай, что у тебя там за скелет в шкафу.
Д. С.: Да, что у тебя припасено для нас.
В. С.: Ну, поехали по следующему сайту, сейчас переключим. Что мы имеем в индексе по нашему сайту? Первое, что бросается в глаза, — это, видимо, старый домен sgsim. Кроме старого домена, мы видим большое множество поддоменов sgsim. Нужны они или не нужны — здесь судить вам. Если они не нужны, то их нужно убить, закрыть от индексации и сделать 301-редирект на основной домен. Отчасти 301-й редирект реализован на sgsim…
Д. С.: Виктор, можно тебя на секунду перебить? Просто чтобы нам был более понятен смысл того, что ты говоришь.
Г. С.: Переведи на русский!
Д. С.: Ты говоришь, нужно сделать это. Какие последствия будут от того, что мы это не сделаем, или плюшки от того, что мы это сделаем. Мы будем очень благодарны, если ты…
В. С.: Ну, плюшки — это либо дубль, либо старые версии сайта. Она, наверное, имеет какую-то ссылочную историю, наверное неплохую. Следовательно, если мы все это подклеим, так сказать, соединим с нашим основным новым сайтом, то все веса ссылок, которые существуют в Глобальной Сети, передадутся. Плюс идет дубль контента, какой-то частичный, c основного нашего сайта. Соответственно, мы, склеив эти два сайта, уберем данную проблему. Это нужно сделать путем 301-редиректа, который настроен через htaccess. Сейчас это реализовано путем редиректа через JavaScript. Вот мы видим, что у нас просто на самом деле заменяется URL. На самом деле страница отдает код 200 для поисковика и, соответственно, присутствует в индексе. Продолжая тему с дублированием контентом, мы видим, что у нас на сайте есть кнопочка Rus / Eng — переключение на русскую или английскую версию сайта. Теперь посмотрим, что у нас находится в индексе.

Мы видим, что у нас есть английская версия сайта, домен simglobalsim.com, видим, что на таком же домене расположена русская версия сайта. Соответственно, опять у нас возникает полный дубль нашего сайта. Исправляется тем, что по адресу www.simglobalsim.com должна открываться английская версия.

В принципе, здесь получаются такие же проблемы, потому что полная копия, плюс пользователи могут переключиться на английскую версию, а в итоге получить русскоязычный сайт, что, соответственно, никому не нужно. Следующая проблема: в индексе довольно большое количество сайтов, страниц сайтов просто в виде фотографий, без каких-либо подписей, описаний.
Д. С.: Ой, что это?
В. С.: Что это?
Д. С.: Почему человек такой грязный?
М. Б.: Это с выставки, с туристической выставки. У нас была идея: это был бомж, который разорился из-за того, что...
Г. С.: На связи!
М. Б.: На связи, да. Ходил, всем рассказывал, как потерял квартиру и все остальное.
В. С.: Поэтому желательно как-то их очеловечить, наполнить метатегами, какими-нибудь анонсами, которые расскажут, что это за мероприятие. Это поможет уникализировать страницу. Также, как я понимаю, у системы очень большая партнерская сеть, и в индексе появляются вот такие сайты: не знаю, что это за страничка, для кого она нужна, но в идеале ее тоже нужно закрыть от индексации. Может быть, это чисто техническая информация, а может быть, это дырка в структуре сайта. По поводу поддоменов: некоторые из них рабочие, некоторые нерабочие. Вот страница с нерабочим поддоменом. В принципе, в основном сайт сделан неплохо, кроме перечисленных мелочей, которые удаляются довольно быстро в настройках сервера. Я, наверное, все.
Д. С.: Спасибо, Виктор, большое! Вам понравилось то, что рассказал Виктор?
М. Б.: Да.
Д. С.: Откопал фотографии, наверное, о которых вы забыли, через «Яндекс». Есть что посмотреть и вспомнить. Ну что ж, тогда мы резюмируем эту часть нашей программы. Я услышал, что вы готовы менять сайт, у вас даже есть ТЗ, о существовании которого мы только что узнали. И вы собираетесь сделать его более понятным, чтобы он отвечало на несколько вопросов, которые вы озвучили: что это такое, зачем мне это нужно, какие плюсы приносит?
М. Б.: Нам теперь придется, я думаю, внести коррективы как раз таки некоторые. Я даже думаю по поводу сайта. Ваши исследования надо учитывать.
Д. С.: И вы сказали (мне мысль очень понравилась), когда вы рассказывали эволюцию, как он развивался: то, что добавляли функции, функции, функции, а теперь вдруг оказалось, что их, может быть, слишком много…
М. Б.: Слишком много либо они не структурированы, да.
Д. С.: Может быть, они уводят в сторону внимание человека, не отвечая на три основных вопроса.
М. Б.: Самых главных, да.
Д. С.: Ну что ж, тогда мы будем ждать от вас хороших новостей. Будем очень рады рассказать о том, как изменились показатели онлайн-составляющей вашего бизнеса. Скоро сезон, он уже начинается.
А. Ф.: Он уже начался, майские пошли.
Д. С.: Сезон начался, поэтому нужно торопиться. Удачи вам!
М. Б.: Спасибо!

Развернуть текстовую версию
Комментарии
Похожие видео