Retention Rate

Формула Retention Rate

Retention Rate = (количество клиентов на конец периода - количество новых клиентов за период времени) / количество клиентов в начале периода

Например, если:

• количество клиентов компании на начало периода составило 1 000 человек;
• количество клиентов компании на конец периода — 1 050 человек;
• в течение этого периода компания получила 85 новых клиентов;
• в течение этого периода компания потеряла 35 клиентов;
• то коэффициент удержания клиентов будет рассчитываться следующим образом:

Retention Rate = (1 050-85) / 1 000 = 0,965