Регистрация
Зарегистрируйся на сайте и получи доступ к полному контенту сайта и подпискам бесплатно!

Запуск бренда в «Одноклассниках». Команда проекта

5
0
507 0
Аудио Текст
1 апреля 2014

SMM-специалист интернет-агентства «Далее» Катерина Авдонина разъясняет кадровую политику, которой следует придерживаться при запуске бренд-платформы в социальной сети «Одноклассники». В частности, вы узнаете, почему не получится поддерживать сообщество в соцсети по остаточному принципу, без привлечения отдельных штатных единиц.

Из передачи вы узнаете:
— как должна строиться команда проекта;
— как проанализировать список поставленных задач с точки зрения имеющихся ресурсов;
— почему вам точно понадобятся освобожденные от иных задач дизайнер, модератор и контент-менеджер;
— кто еще может понадобиться в процессе развития сообщества;
— и многое другое.

Катерина Авдонина: Здравствуйте! Меня зовут Катерина Авдонина, я руководитель SMM-направления интернет-агентства «Далее». Сегодня наша вторая встреча на тему запуска бренда в «Одноклассниках», и я расскажу вам о том, как должна строиться команда для вашего проекта.
От чего зависит размер команды? Это один из самых важных вопросов на подготовительном этапе. Что вам необходимо сделать для того, чтобы сформировать команду? В первую очередь оцените требования бренда: насколько много свободы позволит вам использовать в продвижении ваш бренд? Возможно, вам нужно будет согласовывать каждую точку или запятую, а возможно, ваш бренд доверяет вам как эксперту и у вас нет необходимости согласовывать каждый момент продвижения. Нужно проанализировать список всех поставленных задач и оценить свои ресурсы. Возможно, бренд очень требователен, ваша команда недостаточно подготовлена, и вам нужна будет помощь. Кто вам понадобится точно? Это выделенный дизайнер, который будет заниматься внешним видом вашего сообщества, модератор, который будет следить за порядком в сообществе, и контент-менеджер, поставляющий основное содержимое сообщества — контент. Дальше нужно смотреть по ходу развития процесса. Возможно, ваше сообщество разрастется до таких больших размеров, что один модератор или один контент-менеджер не будут справляться с поставленными задачами. В таком случае вам нужно будет подключать новых сотрудников.

Также в команде могут присутствовать еще два отдельных специалиста — это хотлайнер и коммуникатор. Хотлайнер — это человек, который будет общаться с вашими пользователями по их вопросам — вопросам сложным, тематическим и тем, на которые нужно будет запрашивать ответы у экспертов. А коммуникатор — это человек, который просто будет общаться с вашими пользователями, поддерживать беседу, отвечать на несложные, а может быть, на какие-то отвлеченные вопросы.

Также не следует забывать о руководителе проекта. Даже если у вас суперкоманда, все равно за процессом должен кто-то следить и всех координировать. И это, конечно же, должен быть руководитель.
Давайте рассмотрим схему построения работы с трех сторон: бренд, площадка и агентство. Кто необходим от бренда? Вам необходимы люди, которые будут подтверждать те или иные ваши шаги. Необходимо жюри, которое будет помогать вам выбирать победителей конкурсов и мини-викторин. Также необходимы эксперты. В нашем случае бренд Castorama — это бренд магазинов ремонта. Так как мы не являемся мегаэкспертами в области ремонта, нам нужны были эксперты от Castorama, для того чтобы помогать нашим пользователям делать ремонт.
Кто необходим от агентства? Это, конечно же, аккаунт-менеджер, который будет синхронизировать все агентство с вашим брендом, От SMM вам необходим контент-менеджер, а также модераторы. Если вы договорились с брендом на 24-часовую модерацию сообщества, то необходимо подключить дневного и ночного модератора. Необходимо также настроить отношения с площадкой. У вас должен быть некий координатор от «Одноклассников», который будет вам помогать решать сложные вопросы и, может быть, давать подсказки по проекту.
В чем состоит важность модерирования и контентного плана? В первую очередь для того, чтобы правильно вести сообщество, необходим четкий план. Для того чтобы ваши менеджеры никогда не терялись, у них должен быть график, описание тем и видов постов, четкое расписание постинга, а также гид по оформлению постов — все это должно быть согласовано с брендом. Модерация осуществляется 24 часа в сутки. Вам необходимо два человека как минимум, а возможно, даже три, смотря по тому, насколько активно ведется коммуникация в сообществе. Разделите ваше время модерирования — в нашем случае это 24 часа — на смены. Каждый модератор заступает в определенное время и меняется с другим модератором. Таким образом, ваше сообщество всегда будет под надзором, и ни одно сообщение вашего пользователя не пройдет бесследно.
Согласование правил модерирования группы является одной из важных частей вашего запуска в «Одноклассниках». Разработайте правила, которые будут не только помогать работать вашим модераторам, но и помогать вашим пользователям общаться на странице. Правила группы должны быть четко прописаны, в них должны быть определены обязанности и права модераторов и администрации сообщества, а также права и какие-то ограничения для пользователей сообщества. Если вы удаляете нецензурное сообщение, то всегда можете сделать отсылку к вашим правилам и объяснить пользователям, почему выражение его мнения в нецензурной форме было удалено.
Контентный план должен быть четко разделен по времени.

Выберите для себя в сутках пики активности вашей аудитории и на эти пики активности определите четко темы для контента. Рубрики должны выходить ежедневно в одно и то же время. В первую очередь это поможет вам самим четко структурировать работу контент-менеджеров и модераторов, а также поможет вашим пользователям получать информацию. Возможно, ваши пользователи запомнят, в какое время выходит та или иная их любимая рубрика, и будут заходить к вам именно для того, чтобы ее прочитать.

Здесь представлены темы нашего контента, с которыми мы начинали работу. В первую очередь это была «Горячая линия по теме», одна из наших основных рубрик, на которую мы обращали большое внимание. Это ответы на сложные вопросы пользователей, помогавшие им делать ремонт, оформлять квартиру и решать какие-то технические проблемы в квартире. Также у нас есть рубрики «Энциклопедия ремонта» и «Энциклопедия дизайна». Они помогают пользователям больше узнать про ремонт. Так как наши пользователи делают ремонт своими руками, то для них немаловажно знать о том, какой инструмент для чего нужен, какова техника безопасности при работе с этим инструментом. Мы им в этом помогаем и даем ответы. Одна из наших самых любимых и популярных рубрик — «Лайфхаки на тему ремонта и дизайна». Здесь мы подсказываем людям, как можно с помощью простых подручных средств решить какую-то проблему, которая не дает покоя.
Не пренебрегайте фотоальбомами. Визуализация контента — это одна из самых основных вещей в работе с социальными сетями. Визуальный контент лучше всего воспринимается пользователями, активно лайкается и может даже смотивировать их на ремонт. Если, к примеру, одна из ваших фотографий по дизайну очень понравилась вашему пользователю, он может спросить у вас, что необходимо для реализации этого проекта, и сделать так, как показано на картинке. Поэтому старайтесь давать больше визуальной информации.
Также необходимо проводить какие-то мини-конкурсы и викторины, которые будут активировать пользователей и рождать экстраобщение в вашем сообществе. На подготовительном этапе необходимо четко прописать контент на достаточно большой промежуток времени. Лучше на месяц.
Какие работы были проведены нами? При запуске сообщества мы сразу сделали 100 лайфхаков. Это самый сложный вид контента в нашем сообществе, поэтому мы подготовили его заранее. Лайфхак представляет собой фотографию с текстом, который содержит совет. Это решение насущной проблемы подручными средствами. Поиск уникального контента в офлайн-источниках — это то, чем вы должны пользоваться регулярно. Если вы находите всю информацию вашего сообщества в интернете, то оно не выглядит таким ценным для пользователей, поскольку они сами могут найти эту информацию, составив определенный запрос. Поэтому обращайтесь к офлайн-источникам. Пусть это будут ваши знакомые, специалисты или же просто энциклопедии или какие-то периодические издания.
Не забывайте о том, что ваше сообщество должно выглядеть уникально. Необходимо на подготовительном этапе разработать брендирование. «Одноклассники» помогают делать страницы пользователей и групп привлекательнее. У них есть определенный выбор тем оформления, которые можно применить к вашей странице. Однако все эти темы стандартные, ими может воспользоваться любой другой бренд, любой другой пользователь, и ваше сообщество не будет выглядеть уникальным. Поэтому, основываясь на брендбуке вашего клиента, создайте уникальный красивый дизайн сообщества.
Вот пример нашего брендирования. Это достаточно простой, но яркий и уникальный фон. Здесь использованы пиктограммы Castorama, узнаваемые символы, которые используются не только в нашем сообществе, но и во всех печатных материалах нашего бренда. В качестве примера мы приводим наш уникальный контент, это «Энциклопедия ремонта» и «Энциклопедия дизайна». Здесь используется расшифровка каких-то терминов, знание которых необходимо при ремонте. Это могут быть какие-то вещи из дизайна или из мастер-классов по ремонту, какие-то инструменты, которые необходимы для ремонта, но не совсем понятны обычным людям. Также в «Энциклопедиях» мы всегда рассказываем пользователям не только о том, как следует применять инструмент, но и о том, как им безопасно пользоваться.
Наши лайфхаки, наш уникальный контент, оформлены в цвета нашего бренда, всё в едином стиле. Даже при републикации без ссылки на сообщество пользователям будет ясно, что этот контент принадлежит именно нашему сообществу. Мы используем как текст, так и картинку. Лайфхаки — это достаточно сложные для понимания в текстовом формате советы, и зачастую один текст не дает понимания того, что мы хотим сказать. Поэтому у нас всегда в этих постах присутствует иллюстрация, которая четко объясняет, о чем мы говорим.
Мы говорили о том, что вам в сообществе необходимы эксперты. В нашем сообществе такие эксперты — это дизайнер и мастер по ремонту. Не всегда ваша команда отлично разбирается в теме вашего бренда и может дать четкий ответ на какой-либо сложный вопрос. Для таких сложных вопросов у нас существует дизайнер, к которому мы обращаемся, соответственно, за советами по дизайну. Часто нас просят сделать какой-то небольшой проект. По описанию или фотографию квартиры мы даем советы по дизайну помещения. Также у нас есть мастер по ремонту, который помогает нам разобраться в сложных ситуациях, возникающих именно в процессе ремонта. Как правильно класть ламинат? Какую подложку лучше выбрать? На это вопросы у нас отвечает настоящий эксперт и мастер.
Если вы вводите каких-то экспертов в ваше сообщество, сделайте их реальными в соцсети. Если они отвечают у вас на вопросы, сделайте так, чтобы у них были свои аккаунты. Это позволяет сделать этих людей более близкими к вашим пользователям. Пусть ваши пользователи знают, что именно эти люди отвечают им на вопросы. Пусть они знают их в лицо и могут ответить им в личные сообщения, задать вопрос, поблагодарить и получить какой-то определенный проект.
Мы также ведем викторины. Здесь небольшой пример того, как делается наша викторина. Эти викторины проходят в определенное время, и наши пользователи с удовольствием заходят именно в это время, чтобы поиграть.
На этом на сегодня все. Спасибо вам большое! До новых встреч!

Развернуть текстовую версию
Комментарии