Регистрация

Out of Cloud: цивилизованные рассылки

11
0
507 0
Аудио Текст
1 октября 2013

Электронная почта — один из старейших способов коммуникации в интернете. Несмотря на то что в последние годы она активно вытесняется социальными сетями и мессенджерами, ее маркетинговый потенциал по-прежнему сохраняется. О том, чем могут помочь бизнесу цивилизованные e-mail-рассылки и как их правильно организовать, рассказывает основатель и генеральный директор компании Out of Cloud Виталий Александров.

Из передачи вы узнаете:
— каков современный маркетинговый потенциал почтовых рассылок;
— чем e-mail-маркетинг принципиально отличается от почтового спама;
— какими методами можно оценить текущие показатели качества почтовой базы;
— сколько стоит профессиональная поддержка почтовой рассылки, включающая аудит, тестирование, сбор статистики, разработку стратегии, генерацию контента, проведение кампаний и оценку эффективности;
— и многое другое.

Сергей Иванов: Всем привет! В эфире программа «Бизнес online» и я, Сергей Иванов. Оказывается, e-mail-рассылки еще рано списывать со счетов. О том, почему это так, мы сейчас узнаем у основателя и генерального директора компании Out of Cloud Виталия Александрова.

Виталий Александров, основатель Out of Cloud.
Родился в 1991 году в городе Кемерово.
В 2013 году окончил факультет государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ.
В 2011 году стал основателем и гендиректором компании Out of Cloud.

С. И.: Виталий, привет!
Виталий Александров: Добрый день, Сергей!
С. И.: Давай начнем с названия твоей компании, оно меня впечатлило. Out of Cloud — почему out и тем более почему cloud? Что «облачного» в твоей компании?
В. А.: На самом деле ничего «облачного» здесь нет, и это не придумывалось как заявление о том, что мы не SaaS. Это где-то в подсознании, мы хотели быть чуть выше, чем облака, так сказать, смотреть на ситуацию системно, свысока, понимая, как что работает.
С. И.: Давай рассмотрим смысл, технологию твоего сервиса. Чем занимается Out of Cloud?
В. А.: Out of Cloud — это 100%-е агентство e-mail-маркетинга, которое занимается исключительно тем, что помогает компаниям правильно общаться, взаимодействовать с подписчиками.
С. И.: Я сейчас сделаю разочарованное лицо и скажу: опять e-mail-маркетинг, сколько уже — 10-20 лет? Как будто мы перенеслись назад. А чем хорош e-mail-маркетинг нынче, в эпоху соцсетей, в эпоху мессенджеров, в эпоху большого количества коммуникаций? Ведь это, казалось бы, очень устарело. Удобно ли это?
В. А.: Правда, этому каналу уже 100500 лет, в Америке вообще 1000500 лет. В России сейчас, можно сказать, идет такой очень сильный тренд. Сам знаешь, e-commerce растет, куча интернет-магазинов. Соответственно, e-mail-маркетинг в России сейчас, я считаю, переживает бурную стадию роста, поэтому как раз таки в России на данный момент это одна из точек роста, которая для интернет-магазина может оказаться конкурентным преимуществом: «Яндекс.Директ» попробовали, контекстную рекламу попробовали, SEO-оптимизацию попробовали, начали пробовать CPA, какие-то партнерские сети, e-mail-маркетинг еще не попробовали. Думали, что надо только нагонять лидов, а сейчас начинают думать, что надо еще и работать с теми, кого уже привлекли. Здесь появляемся мы и помогаем.
С. И.: Чем ваша помощь принципиально отличается от работы достаточно большого количества такого рода агентств? Я слышал по отношению к вам такой термин — цивилизованные e-mail-рассылки. В чем ваша цивилизованность?
В. А.: Давайте я ваш вопрос поделю на две части: первая часть — все-таки чем мы лучше, скажем так, помогаем...
С. И.: …отличаетесь.
В. А.: Да, чем мы отличаемся. По умолчанию наш основной клиент — это интернет-магазин. Он может это все делать внутри, но, как правило, у него нет на это ресурсов, потому что нужен дизайнер, нужен верстальщик, нужен специалист, который будет целый день сидеть, нужен аналитик. Я уже насчитал четырех человек.
С. И.: С хорошими зарплатами?
В. А.: Ну да, особенно в Москве. Понятно, в какую сумму это уже выходит, и еще не факт, что все эти специалисты будут профессионалами. И есть мы — люди, которые специализируются на этом, которые уже собаку на этом съели, у которых есть кейсы, есть огромное количество сплит-тестов, огромная база знаний, различных статистик по тому, какие элементы должны находиться в письме, какие цепочки писем лучше делать сначала, какие потом. Соответственно, и у нас все специалисты заточены исключительно под e-mail-рассылки, именно поэтому к нам обращаются: самому делать трудозатратно, но есть компания, которая это может сделать профессионально.
С. И.: Давай перечислим все услуги, которые вы оказываете, и, может быть, чуть-чуть подробнее остановимся на каждой из них. Итак, я так понимаю, что вы в первую очередь начинаете с аудита того почтового хозяйства клиента, которое вам достается, правильно?
В. А.: Совершенно верно.
С. И.: В чем он заключается и в каком состоянии обычно находится почтовое хозяйство? Что вы там находите, какие скелеты из шкафов вытаскиваете?
В. А.: Сергей, я чуть-чуть расширю, да?
С. И.: Да.
В. А.: Все-таки e-mail-рассылки есть далеко не у всех, поэтому далеко не всегда есть что аудировать.
С. И.: Ага, то есть некоторым вы просто даете базу?
В. А.: Нет, у нас нет баз.

К нам приходят по двум причинам: либо рассылка работает очень плохо, либо рассылки нет и нужно ее «поставить на ноги».

Ты спрашивал по поводу первого варианта, когда уже есть какая-то рассылка: она, видимо, работает плохо, к нам приходят, и мы начинаем с аудита. Да, мы, смотрим примеры рассылок, которые были у компании до нас, запрашиваем основную статистику: открытия, клики, конверсия, количество транзакций. У нас есть в голове какие-то средние показатели, по которым мы уже измеряем, насколько эффективна рассылка, насколько неэффективна. Тем более что сразу по письму, как правило, видно, есть ли потенциал.
С. И.: Какие баги вы в первую очередь выявляете?
В. А.: В первую очередь это дизайн. Мы получаем письмо, нам компания присылает: «Вот, ребята, посмотрите нашу рассылку». Мы видим, что нет ссылок на версию письма, бывает даже так, что нет возможности отписаться от рассылки, к сожалению, это до сих пор есть. Мы видим, что очень мало призывов к действию, очень мало call-to-action. К примеру, в письме две ссылки — и такие, которые, мы знаем, не приведут потенциального подписчика к совершению некоего целевого действия.
С. И.: Почему? Там landing page какой-то не такой?
В. А.: Да, либо ссылка не ведет на landing page, либо очень размытые call-to-action, очень размытый призыв к действию. К примеру, «Далее» или «Подробнее» лучше заменить на «Смотреть дальше» или «Читать дальше», «Узнать», «Познакомиться». Это вещи, которые однозначно повышают CTR письма.
С. И.: А, например, всевозможные ухищрения, позволяющие обходить спам-фильтры, вы также предлагаете?
В. А.: Нет, мы не предлагаем таких историй, потому что мы по умолчанию не работаем со спам-базами.
С. И.: Тем не менее даже и не спамовые сообщения, бывает, попадают в спам, поскольку они имеют определенные признаки спама. Их так фильтр определил, хотя там вполне доброкачественное письмо, можно сказать.
В. А.: Да, конечно. Бесспорно, у почтовиков есть действительно очень много параметров, по которым они оценивают, спамная рассылка или не спамная: есть ли какие-то ссылки в письме, которые ведут на какие-то сайты, находящиеся в black-листах так называемых, отношение количества ссылок к тексту, отношение количества изображений к тексту. И мы тоже понимаем все эти механизмы и, соответственно, предлагаем какие-то варианты, которые не гарантируют, но минимизируют.
С. И.: То есть рассылка неэффективна, потому что она по таким-то, таким-то, таким-то признакам определятся как спам?
В. А.: Не факт, не факт.
С. И.: Не бывает таких случаев, клиенты вполне грамотные?
В. А.: Такие случаи бывают, но они очень редки. Чтобы попасть в спам, надо очень сильно постараться, очень сильно загадить свою базу. Но как-то не попадаются нам такие клиенты. Мы все-таки ориентируемся на компании, которые уже понимают в интернет-маркетинге, у них есть общие представления о том, что e-mail-маркетинг — это не спам.
С. И.: Почему вы изначально в самой деятельности выбрали именно эту нишу, когда вокруг такое бурное развитие всех инструментов, от RTB до CPA?
В. А.: Тут интересная история. Мне кажется, все это начиналось с SMM. Я на тот момент был на третьем курсе университета, занимался наукой, хотел чем-то еще заниматься. Подумал про SMM, вроде везде про него говорят, можно попробовать. Появился знакомый, который работал в агентстве, мы решили это все дело организовать и начать. Начали с SMM. Я думаю: одну услугу предлагать неправильно, надо что-то еще. Услышал про «e-mail-рассылки», «e-mail-маркетинг», быстро прошерстил интернет — ничего нет, не нашел конкурентов. Если по SMM два-три года назад уже были компании, которые этим занимались, то по e-mail-маркетингу совсем было пусто. Ну и начал предлагать, продавать и увидел, что действительно есть востребованность. В SMM все-таки более конкурентная среда, а вот в e-mail-маркетинге среда абсолютно не конкурентная.
С. И.: Так, может быть, она свободна, потому что никому не нужна?
В. А.: На тот момент, когда я начинал, да, она была никому не нужна и она была свободна. И у меня не было никакого опыта интернет-маркетинга, абсолютный ноль. Были блоги, бенчмаркинг — это первые кейсы, возможно неудачные, но какие-то все же первые-первые тестирования. Мы были не первыми в России, кто начал эту тему поднимать, но в числе первых, потому что участников немного. И как-то так все пошло. Очень долгое время, порядка полугода, я сидел с одним клиентом, просто потому, что спроса практически не было. Он был очень маленький, и я был очень маленький, и бренда никакого не было, и, собственно, входящих заявок не было. И как-то все потом начало расти, начало развиваться, мы уже выбрали определенную маркетинговую стратегию нашей компании, которая выстрелила.
С. И.: Хорошо, вернемся к услугам.
В. А.: Да.
С. И.: Ваш аудит, с которого вы часто начинаете с теми клиентами, которые уже делают рассылку, вы делаете с состоявшимся клиентом или это предварительное знакомство? Конвертируются ли те, кого вы аудируете, в полноценных клиентов?
В. А.: Большинство клиентов, которые обращаются к нам, уже заведомо хотят с нами работать. Естественно, есть и такие классические продажи в два шага: бесплатный аудит, а потом поехали, но таких немного, очень немного.
С. И.: Это не основной способ привлечения?
В. А.: Это не способ привлечения абсолютно. Как правило, к нам приходят, уже зная, что компания Out of Cloud занимается рассылками. Если даже входящий потенциальный клиент не знает про нас, то тут скорее не аудит помогает, а какое-то личное общение, кейсы, история успеха. Мы, естественно, запрашиваем рассылки, смотрим. Это такой этап, который, наверное, не столько позволяет нам продавать, сколько просто подчеркивает, обозначаем основные элементы, с которых мы можем начать. По сути, это уже первый этап сотрудничества, а не выбор компании.
С. И.: Насколько я понимаю, далее вы приступаете к созданию стратегии для клиента, типового письма, правильно?
В. А.: Нет, здесь тоже не совсем так. Да, это такая классическая схема, которую ты сейчас привел…
С. И.: Но не для вас, да?
В. А.: Да, аудит, стратегия, реализация. У нас тоже был такой подход, особенно в самом начале.
С. И.: И вы от него отказались?
В. А.: Мы от него отказались, потому что в 90% случаев то, что мы пишем в стратегии, и то, что мы потом делаем, расходится очень сильно.
С. И.: Поэтому не надо обманывать клиента…
В. А.: Не надо обманывать клиента. У нас сейчас есть тестовый этап. Он, как правило, длится один месяц, уже по договоренности. В рамках этого тестового этапа мы делаем шаблон письма, мы делаем четыре тестовые рассылки.
С. И.: А что показывает тест? Какие метрики вы выводите из него?
В. А.: Мы смотрим, насколько база живая, насколько она реагирует: какая открываемость писем, какая кликабельность писем, какая конверсия. Прослеживаем всю воронку.
С. И.: Но, может быть, дело не в письме, а в чем-нибудь другом действительно, в живости базы, например? Как вы определяете?
В. А.: Вот как раз таки тестовый период позволяет помочь это понять. Важно понимать, что клиент, естественно, платит нам деньги за это, но он абсолютно ничего не теряет, потому что, во-первых, он тестирует канал, во-вторых, получает шаблон, который уже сможет самостоятельно использовать, даже если он не будет с нами работать. Кроме того, за эти четыре рассылки получает некую базу знаний, некую передачу наших компетенций его компании.
С. И.: И аналитику.
В. А.: Да, и аналитику, конечно. Он получает наш отчет, который, собственно, потом может самостоятельно заполнять и самостоятельно продолжать, если он от нас отказывается. После первого тестового этапа мы говорим: да, все нормально, мы видим потенциал работы, мы видим, что база живая, давайте переходить к более комплексной работе.
С. И.: А бывает не нормально: нет, не нормально, база мертвая, сейчас с этим начинать работать не стоит?
В. А.: Пока не встречалось по той простой причине, что у нас тоже есть понимание того, от какого объема базы мы работаем.

Мы работаем с клиентами, если это b2c, объем базы которых начинается от 30-40 тыс. получателей.

На этапе, когда мы начинаем общаться, переписываться по почте, обязательно задаем вопросы: объем базы, как давно она собиралась, с какой даты она начала собираться.
С. И.: Как часто проверяется, чистится?
В. А.: Даже не это, скорее сколько было рассылок, сколько отписок, какая маржа и какой средний чек. Вот эти пять-шесть параметров, которые я перечислил, нам позволяют кого-то уже на первом этапе отсечь, сказать: «Ребята, ну простите, мы никак не сможем вам помочь, потому что либо база маленькая, либо средний чек маленький, мы просто не сможем окупаться. Да, вы можете платить нам деньги, мы, в принципе, будем работать, но поймите, что мы не будем окупаться, потому что у вас небольшая база». И поэтому нам приходится отказывать, ведь в течение ближайших трех месяцев клиент будет работать с нами в минус. Наша средняя статистика показывает, что мы в плюс не выйдем, как бы мы эти конверсии не подтягивали. Вот, поэтому вы наберите базу, мы вам можем как-то помочь советами, где поставить форму на сайте, как «посадочные» страницы сделать, но вот наберете базу, приходите, и мы будем работать.
С. И.: Итак, вернемся к тому моменту, когда заканчивается тестовый период и вы уже приступаете к основной кампании. Давай тогда посмотрим пошаговую последовательность.
В. А.: Делается стратегия, и после этого стратегия начинает реализовываться, либо же, пока идет разработка стратегии, проводятся рассылки, мы собираем аналитическую базу. В нашей работе постоянные сплит-тесты — это основа основ. Пока мы разрабатываем стратегию, мы не теряем месяц или полтора, а тоже делаем рассылки и тестируем различные месседжи, call-to-action, дизайны, шаблоны и т. д. Доделываем, разрабатываем стратегию и начинаем ее внедрять. Ну и потом уже пошел этап внедрения, собственно, разработка автоматических цепочек писем, возможна корректировка текущей e-mail-кампании, которую мы осуществляем, и все прочее.
С. И.: А вы подключаете свой сервис к CRM компании? Как-то они интегрируются между собой, нет?
В. А.: Мы агентство, студия, у нас нет своей платформы. Мы авторизованный партнер ряда сервисов рассылок и уже в зависимости от задачи клиента подбираем тот или иной сервис. Соответственно, в зависимости от объема базы предлагаем один сервис, если база больше, предлагаем другой. И да, про то, что ты сказал, интеграция — она, конечно, присутствует, но это, как правило, делается на стороне клиента. Клиенту дается API-документация, он все это дело интегрирует, и уже начинается внедрение автоматических писем, каких-то глубоких сегментаций. Не знаю, мы будем как-то переходить к вопросу сегментации или нет, персонализированных рассылок, но сразу скажу, есть большой негатив по поводу того, что компания рассылает одно письмо по всей базе. Но зачастую это необходимость, невозможность сделать очень глубокую интеграцию, потому что это очень большие затраты.
С. И.: Ты упоминал о том, что вы отказываетесь от клиентов с небольшой клиентской базой, с небольшим средним чеком. Я правильно понимаю, что ваша оплата, ваши деньги зависят от среднего чека клиента? Какая взаимосвязь?
В. А.: Мы считаем, как много денег принесет клиенту каждая рассылка.
С. И.: Если у вас, например, фиксированная оплата, то теоретически это вас не должно беспокоить, правильно?

В. А.: Мы представляем отчет, где есть показатель ROI. Это значит, что мы показывает затраты на нашу рассылку и доходы, прибыль с нашей рассылки, с одной конкретной рассылки. Наша рассылка стоит сумму А, а мы принесли вам три умножить на А, прибыль в три раза больше, чем вы на нас потратили.

С. И.: Вам не кажется, что вы очень смело поступаете, определяя за клиента, скажем так, рентабельность его собственного бизнеса? Предположим, что я сейчас запускаю некий новый продукт с небольшой аудиторией и с небольшим первоначальным средним чеком. У меня такой страшный демпинг в данный момент, мне главное — внедриться на рынок, правильно?
В. А.: Да.
С. И.: В данном случае вы можете до конца не знать наших целей, тем не менее вы предоставляете отчет. Возникали у вас такие ситуации?
В. А.: Такие ситуации, наверное, не возникали. Естественно, есть некоторые стартап-проекты, которые готовы инвестировать, работать себе в минус, мы с ними работаем, но они сами понимают, что...
С. И.: Ну, как минимум вы предупреждаете просто-напросто?
В. А.: Да, мы предупреждаем, естественно.
С. И.: Если вы сразу отказываетесь, это как-то жестоко очень.
В. А.: Нет, я бы говорил про отказ, наверное, с интернет-магазинами, которые очень четко считают свои затраты и свои доходы, свою прибыль. Ты сам, наверное, знаешь, что многие интернет-магазины работают в минус, поэтому для них критичны вот эти все вопросы с ROI и т. д.
С. И.: Ну да.
В. А.: Это мы тоже считаем нашим конкурентным преимуществом. Сы показываем всю статистику с ROI, с тем, сколько мы принесли компании. И если к нам возникают вопросы: «Ребята, что-то как-то там рассылка плохая была», — мы показываем: рассылка была плохая, но мы видим, что окупаемость в несколько раз выше, чем вы на нас потратили, мы, возможно, будем что-то корректировать, но в целом мы вам приносим деньги.
С. И.: А ваша основная аудитория — это интернет-магазины?
В. А.: Да, наша основная аудитория — это интернет-магазины…
С. И.: А вы планируете на кого-то еще нацелиться, расширить аудиторию?
В. А.: Смотри, у нас, наверное, нет какого-то позиционирования. Я не знаю, хорошо это или плохо. Наверное, неплохо, потому что к нам приходят и b2b-компании. Кстати говоря, это очень-очень мощный рынок, с которым мы работаем активно, это b2b-компании, для которых e-mail-рассылка не так очевидна, как для интернет-магазинов.
С. И.: Но для них важен сервис сам по себе?
В. А.: Да, но для b2b-компаний, как оказывается, рассылки безумно эффективны, может быть, даже намного эффективнее, чем для интернет-магазинов.
С. И.: А какой средний чек у вас? Я понимаю, что средняя температура по больнице не высчитывается, но тем не менее.
В. А.: Средний чек чего именно?
С. И.: От клиента за кампанию, за рассылку. От чего зависит стоимость и какие у вас средние бюджеты обычно? Вдруг мы закажем вам завтра рассылку, хотим понимать, на что нам идти.
В. А.: У нас есть список услуг, да, мы говорили про стратегию, про рассылку, про тестовый период. Если мы будем говорить исключительно про рассылку…
С. И.: Без стратегии.
В. А.: Да, мы будем говорить, что мы с вами сделали уже стратегию, для SeoPult.TV, и уже приступаем к рассылке. Бюджет рассылки будет варьироваться где-то от 15 до 25 тыс. руб.
С. И.: Это не зависит от базы адресов или зависит?
В. А.: Не зависит.
С. И.: А стратегия у вас оплачивается отдельно? Креативная составляющая — это большая редкость для России, все-таки оплата интеллектуального труда.
В. А.: Да, отдельно, совершенно верно.

С. И.: И мне еще интересно — я уже представил себя в роли вашего клиента, — сколько стоит стратегия? Или есть тоже своя градация сложности?
В. А.: Средний чек стратегии — 150 тыс. руб.

С. И.: Креативные решения, технологии?
В. А.: Безусловно, безусловно.
С. И.: Обращаются ли к вам маркетинговые агентства, являюющиеся посредниками, которые хотят решить задачи своих клиентов?
В. А.: Да, мы партнеримся с несколькими агентствами, но я бы не сказал, что это приносит нам огромное количество новых клиентов, это далеко не так. К счастью, у нас есть имя на рынке, про нас знают, и на нас выходят достаточно крупные компании напрямую, минуя агентства, с которыми они работают. Нас воспринимают не как субподрядчика некоего агентства, а как полноценное агентство, которое выполняет конкретную функцию: не только стратегию написать, не только сделать дизайн, а сделать полный комплекс. Поэтому нас крупные компании тоже воспринимают как некую строку инвестиций своих бюджетов.
С. И.: Повышающие в том числе их рейтинг?
В. А.: Да, конечно.
С. И.: Тех, кто выполняет решение заказчика.
В. А.: Да.
С. И.: Насколько я знаю, вы против шаблонных методов оценки эффективности, вы предлагаете оценивать это комплексно, на основе тестирования. Что это за тестирование и какие выводы из него делаются?

В. А.: Сложилась такая ситуация, что для e-mail-маркетологов ключевым показателем стал open rate — показатель открываемости писем. Допустим, в e-commerce, в интернет-магазинах средний — 12-15%. Соответственно, если показатель 20% — значит все круто, у нас e-mail-маркетинг просто бомба, если 5%, то очень плохо. Мы отказываемся от такого подхода.

Да, мы понимаем, что это косвенно показывает эффективность, но на самом деле это величина, которая измеряет открываемость каждой уникальной кампании. Каждая кампания — это, знаете, как отдельный мини-проект, и он зависит от многих параметров: от погоды, от температуры на улице… Мы ориентируемся на другие показатели, скажем так. Для нас наиболее важен показатель CTR — сколько людей из тех, что открыл, в итоге кликнули в письме. Есть такие показатели, как open reach, click reach, но я не буду сейчас вдаваться в подробности, потому что придется долго рассказывать, и не факт, что будет понятно. Но эти показатели позволяют считать не столько открываемость письма, сколько «живость» всей базы в течение длительного периода. И вот это для нас важно.
С. И.: Удивительно, почему не используют другие агентства именно CTR письма? Это, может быть, говорит о какой-то общей неподготовленности компаний, работающих на этом рынке? Вы в данном случае привнесли методы из других, смежных отраслей...
В. А.: Смотрите, я, наверное, в первую очередь говорю про интернет-магазины и компании, которые сами пытаются делать рассылки.
С. И.: Да-да, но они вполне продвинутые.
В. А.: Они продвинутые, но, как оказывается, недостаточно. Они всё считают, особенно крупные интернет-магазины, про которые мы все знаем... но показатель открываемости считается ключевым, хотя мы из нашей регулярной работы понимаем, что важно максимизировать не процент открытия каждой кампании, а суммарное, абсолютное число открытий. Нам важно не сколько открыло каждую уникальную кампанию, 20 или 30% базы, а сколько за год открыло нашу рассылку. Пускай ее открывает 30%, но если 30% — это одни и те же люди, нам это неинтересно, нам важно, чтобы как можно больше людей из нашей базы прочитало хотя бы одно наше письмо.
С. И.: Вы практически пытаетесь ротацию аудитории постоянно проводить, да?
В. А.: Да. Это к вопросу о том, почему интернет-магазины рассылают по три рассылки в день.
С. И.: Потому что с одного компьютера могут разные пользователи посмотреть письмо.
В. А.: Абсолютно верно.
С. И.: Хотя странно, казалось бы, на то компьютер и персональный.
В. А.: Смотрите, тут очень простая математика. Представьте вашу папку «Входящие». Там 25 писем по умолчанию вылезает, и, допустим, из этих 25 писем три — от компании, интернет-магазина А. Вероятность того, что вы откроете хотя бы одно письмо, выше, согласитесь?
С. И.: Ну да.
В. А.: Это математика. И эти интернет-магазины стараются максимизировать абсолютное количество открытий, не в процентах, а именно чтобы как можно больше людей из базы хотя бы прочитало письмо.
С. И.: Хорошо, Виталий, тогда последний вопрос. Мы любим под конец какие-нибудь заковыристые вопросы задавать. А возможна ли такая ситуация, что вашими стратегиями, услугами вашего агентства воспользуются профессиональные спамеры? У вас ведь есть определенное количество технологий, наработок, которые отличают вас от общей среды. Были такие случаи, обращались к вам?
В. А.: Спамеры?
С. И.: Да.
В. А.: Да, конечно.
С. И.: Много денег предлагают?
В. А.: Нет, не много.
С. И.: А что вы им отвечали?
В. А.: Ну, мы не работаем со спам-базами в принципе. Теоретически компания может нам как-то протолкнуть спам-базу под видом легальной, но это ей же обернется потом, потому что домен будет в black-листах, а все последующие легальные рассылки пойдут в спам, и, собственно, ничего из этого не выйдет. Кстати, да, я хотел бы добавить, что если говорить про нас, то у нас тоже есть определенное позиционирование. Мы не работаем с компаниями, которые наносят вред человеку: ни с алкогольными, ни с табачными брендами, ни с иными компаниями, которые могут навредить, так сказать, нравственности человека.
С. И.: Это, в общем, очень оптимистичное заявление. Хотя насчет алкоголя и табачных изделий мнения разнятся, кто-то считает, что они помогают.
В. А.: Бесспорно, просто это наши корпоративные ценности, которые мы…
С. И.: …пытаемся транслировать на весь мир?
В. А.: …которым мы следуем.
С. И.: Хорошо, Виталий. Большое спасибо, что нашел время зайти к нам. Было очень интересно вспомнить о e-mail-маркетинге, e-mail-рассылках, о том, что на самом деле никто не забыт, ничто не забыто, сервис этот развивается и туда из смежных отраслей привносятся новые технологии. Спасибо тебе большое!
В. А.: Спасибо большое, Сергей!
С. И.: На этом я прощаюсь с вами, уважаемые телезрители, смотрите наш телеканал, предлагайте свои темы, задавайте вопросы. Всего вам доброго, пока!

Развернуть текстовую версию
Комментарии
Похожие видео
Еще видео