Регистрация

NetGoWiFi: как монетизировать WiFi «социально»

6
0
907 0
Аудио Текст
26 июня 2015

Доступ к WiFi в ресторанах и кафе давно стал бесплатной опцией по умолчанию. Можно ли извлечь из нее пользу и прибыль? Наш гость, основатель сервиса NetGoWiFi Евгений Кичигин, уверен, что можно.

Из передачи вы узнаете:
— как побудить людей к авторизации через социальные сети;
— как организовать почти бесплатное продвижение своего бизнеса в соцсетях;
— как заработать на тех, кто хочет заработать на вас;
— как мониторить качество своего сервиса через доступ клиентов к WiFi;
— и многое другое.

NetGoWiFi: как монетизировать WiFi «социально»

Доступ к WiFi в ресторанах и кафе давно стал бесплатной опцией по умолчанию. Можно ли извлечь из нее пользу и прибыль? Наш гость, основатель сервиса NetGoWiFi Евгений Кичигин, уверен, что можно.


Евгений Кичигин, основатель сервиса NetGoWiFi.
Родился в 1983 году в городе Нойштрелиц (Германия).
В 2005 году окончил смоленский филиал Московского энергетического института (промышленная электроника).
В 2008-2010 годах — интернет-маркетолог компании «МедХелп».
В 2010-2012 годах — генеральный директор студии Web Media.
В 2015 году основал сервис NetGoWiFi.


Сергей Иванов: Евгений, расскажи нам о NetGoWiFi: что это такое, как работает и, самое главное, как на этом можно заработать?
Евгений Кичигин: NetGoWiFi — это сервис авторизации пользователей через социальные сети. В принципе, работает он со стороны гостя довольно легко. Гость приходит в общественное заведение. Не обязательно кафе, но давайте рассмотрим ресторан.
С. И.: Да, для примера.
Е. К.: Приходит гость в ресторан, хочет получить Wi-Fi. Как только он подключается к сети Wi-Fi, ему выскакивает страница с сообщением: чтобы получить здесь и сейчас интернет, авторизуйтесь через свою любимую социальную сеть. Социальные сети на сегодняшний день в нашем сервисе — это «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter. Есть еще Instagram, но Instagram работает в режиме подписки на группу того или иного заведения.
С. И.: У меня сразу вопрос: если я не имею аккаунта ни в одной из социальных сетей, в данном случае у меня выход только один — срочно завести себе аккаунт?
Е. К.: Нет, абсолютно нет. Сейчас есть такая функция, как пароль, но владельцы ресторанов и других общественных заведений говорят: «Придумайте альтернативный способ, потому что у нас нет выгоды от использования паролей». Альтернативой может быть авторизация через SMS и некий опросник: что вам нравится, понравился ли вам официант, обслуживание, наши цены и т. п.
С. И.: Предположим, есть кафе, в которое я хожу еженедельно, знаю в нем все. Вчера мне предлагали воспользоваться Wi-Fi, ничего не прося, а сегодня меня заставляют сделать некие действия. Еще не факт, понравятся они мне или нет.
Е. К.: Вы правильно заметили некую проблему для человека: раньше я приходил в свое любимое кафе и пользовался Wi-Fi без проблем, а теперь у меня какой-то геморрой, проблема. Зачем мне это надо?
С. И.: Да, люди консервативны по своей сути.
Е. К.: Мы нашли решение — мотивировали гостей заведений пользоваться программой лояльности. Чем чаще человек приходит в то или иное заведение, тем больше ему начисляется баллов. И эти баллы он может потратить на что-то, что ему нравится: на кофе, на какую-то услугу, на какую-то скидку и т. д., — на то, что владелец заведения сочтет нужным. Таким образом происходит мотивация всех трех сторон: нас, самого заведения и конечных пользователей, которым это предоставляется.
С. И.: Итак, я согласился с предложенной мне авторизацией через социальные сети. Я авторизуюсь через свой аккаунт в Facebook, предположим. Что происходит дальше?
Е. К.: Вы авторизовались через Facebook, на вашей стене опубликовывается пост.
С. И.: Как он выглядит?
Е. К.: Это может быть картинка и какой-то текст. Если брать Facebook, то это одна картинка, а во «ВКонтакте» и Twitter может быть несколько. Это технические возможности самих социальных сетей. Также в посте есть ссылка на сайт заведения или группу, что угодно.
С. И.: А что за текст, кем он генерируется?
Е. К.: Этот текст генерируется маркетологами, менеджерами, администраторами, владельцами самих заведений. Первоначально, когда мы ставим и первый раз владелец сервисом пользуется, конечно, у него ряд вопросов, и мы ему, естественно, помогаем все это сделать на основе его материалов. Как правило, публикуются какие-то акции, скидки, информация о мероприятиях; такие более интересные вещи, конечно, заманивают.
С. И.: Это действительно полноценная реклама? Мои друзья не видят, что их приятель Сергей Иванов зашел в кафе «Ромашка» и пьет кофе?
Е. К.: Да, выглядит как пост, и он не привязан [к гео]: «Я здесь». Владелец может написать, но мы настоятельно рекомендуем так не делать, чтобы это выглядело просто как рекламный пост, который человек у себя разместил на стене. Это нормально.
С. И.: А дальше уже вступают в действие алгоритмы социальной сети. Не знаю, как во «ВКонтакте», но Facebook покажет мой пост далеко не всем приятелям, если только они не зашли ко мне непосредственно на страницу. Вы каким-то образом с этим работаете? Каким-то образом частота показа повышается, понижается? Как реагируют социальные сети на появление таких постов?
Е. К.: В Facebook, конечно, да, все зависит от того, как настроил свой профиль сам пользователь. Как правило, посты на стене видят его друзья, а остальные, «внешние» люди не видят.
С. И.: Либо видят выборочно, по достаточно хитрому алгоритму того же Facebook.
Е. К.: Вы сейчас так активно напираете на Facebook. На самом деле 70% нашей аудитории, которая такой опцией пользуется, как ни странно, — это «ВКонтакте».
С. И.: И там таких ограничений нет, там видят все 100% аудитории.
Е. К.: Там видят все в ленте новостей, все друзья, а также люди, которые заходят в профиль человека. Там таких ограничений нет. К сожалению или к счастью, Facebook не так сильно распространен в России. В Москве он, в принципе, распространен, а в регионах — совсем-совсем слабо.
С. И.: А каков объем сообщения, которые делают владельцы заведений? Есть какие-то ограничения, правила, как все это выглядит?
Е. К.: Эти ограничения задают сами соцсети. Как правило, есть ограничение на количество символов. Я сейчас точно не скажу, но у Twitter есть довольно жесткое ограничение — малое количество символов. У остальных соцсетей появляется кнопочка «Показать далее», и можно развернуть большой-большой месседж.
С. И.: Кого сейчас среди ваших клиентов больше: кафе, ресторанов, заправок, магазинов?
Е. К.: Пошло так, что изначально эта тема для кафе и ресторанов, но меня лично такое положение не устраивает и не радует. Потому что на самом деле начинается деление, сейчас чуть больше половины — это рестораны, а вторая половина — различные другие места — гостиницы…
С. И.: Торговые центры, автозаправки, парикмахерские.
Е. К.: Да, и автосервисы, автосалоны.
С. И.: Даже автобусы планируют?
Е. К.: Да, у нас уже идет серьезный разговор, но сейчас нам требуется сделать некие технические манипуляции, чтобы запустить это на общественных точках. Потому что сейчас пост на одной точке персонализирован. А нужно сделать так, чтобы этой общественной точкой могли пользоваться 20 или 40 рекламодателей и в каком-то порядке можно было их размещать. Сейчас мы это все структурируем, выводим. Думаю, это будет в самое ближайшее время, вовсю идет работа.
С. И.: Есть ли какие-то планы по расширению каналов рекламирования заведения, владельца Wi-Fi-сети? Что это еще может быть?
Е. К.: Помимо того, о чем мы сейчас проговорили, какие есть перспективы рынка? Понятно, что выходит окно авторизации, и там можно предложить любые услуги. Это могут быть отзывы о каком-то месте.
С. И.: На сайтах отзывов? Где эти отзывы размещаются?
Е. К.: Нет-нет, непосредственно в самом окне авторизации человек может оставить отзыв. Естественно, он дойдет до владельца, а у владельца есть «Личный кабинет», он просто видит все эти отзывы и видит, кто их написал.
С. И.: Мониторит работу заведения.
Е. К.: Да, и он может понять, что, оказывается, у него все плохо работают или, наоборот, все прекрасно работают…
С. И.: …а вот этого точно уволить.
Е. К.: Да. Второй момент: у нас сейчас все привязано к нашему сайту. Есть сайт NetGo.ru, и там все эти заведения заводятся. Но в связи с тем, что расширился спектр отраслей, представителям которых мы оказываем эти услуги, мы в скором виде переделаем сайт: там появились и торговые центры, и салоны красоты, и танцевальные студии, и автосалоны. И все это нужно превратить в какой-то удобный структурированный каталог и отображать там все эти заведения. Более того, например, чтобы программа лояльности у нас работала, — она у нас интересная и уникальная в своем роде, — там заводится некое меню или меню услуг. Человек сам формирует каталог, заносит туда свои блюда, их стоимость, как они выглядят. И все это, естественно, будет отображаться на основном сайте. Также — акции. Все это будет сильно «прокачивать» наш сайт, и все это будет работать в единой связке.
С. И.: Вернемся к изначальной, классической схеме. Итак, владелец заведения обеспечивается рекламой в соцсетях, причем мы понимаем, что охват каждого поста ограничен числом подписчиков пользователя. Как-то считалась эффективность этого рекламного канала? Какие-то цифры существуют?
Е. К.: Да, мы ведем учет перехода по ссылке в посте. У нас есть условно кейс: в Азове у нас стоит казино… Казино в России запрещены, но это игорная зона, там это все официально и легально. Там получается в среднем 50 авторизаций в сутки, через разные соцсети. И в среднем в месяц — порядка 2,5 тыс. переходов по этому посту. Но нужно понимать, что это люди, которые уже посмотрели картинку, почитали текст и нажали на ссылку. Они потенциально заинтересованы этим.
С. И.: А какой средний CTR, вы считали?
Е. К.: В процентах мы CTR не считали. Все это мы хотим вывести в сервисе, чтобы он сам считал. Но я говорю, что в среднем 50 подключений в день и 60 кликов. Ну, 60-100 кликов в сутки. Все зависит от мероприятий. И конечно, очень много зависит от качества самого поста. Потому что в регионах сталкиваемся с такой проблемой: владелец щелкает на iPhone свое заведение ночью — вот, фотографии. И текст: «Рекомендую, отличное место». Понятно, что, когда мы видим такой пост с тремя фотографиями фасада здания через iPhone с надписью «Я тут», мы не понимаем, что это вообще. Естественно, люди этот пост удаляют, он не работает, он ни к чему не побуждает, не призывает. Работа над качеством постов серьезная, требующая большого внимания.
С. И.: А много ли вы консультируете своих клиентов по работе над качеством постов?
Е. К.: Да, мы активно консультируем и, в принципе, примерно раз в месяц готовы им сами даже это менять. Хотя, по идее, это их задача, их маркетологов. Но так как не все понимают, не все умеют, не у всех есть в штате интернет-маркетологи, назовем их так, — это все-таки отдельная область, хотя понятно, что сейчас она, наверное, становится основным направлением в рекламе, — мы помогаем.
С. И.: У вас на сайте сказано: «Вы получаете мощный аналитический инструмент для маркетинга». Какую именно аналитику получает ваш клиент? В каком виде она ему предоставляется?

Е. К.: В «Личном кабинете» он может посмотреть количество авторизованных через ту или иную соцсеть пользователей, количество авторизованных через пароль. Он может посмотреть возраст этих людей, их пол. Ну и постепенно вводим остальные функции: семейное положение, отношение к курению, к алкоголю.

Постоянно появляется что-то новое на тему аналитики.
С. И.: Во сколько все это удовольствие обходится вашему клиенту? Зависит ли это от посещаемости или от других факторов? Как построена вся схема?
Е. К.: На данный момент модель построена так, что идет абонентская плата.
С. И.: Не зависит от посещаемости.
Е. К.: К сожалению, да.
С. И.: К сожалению или к счастью?
Е. К.: Я бы сказал «к сожалению». Потому что я сейчас активно над этим работаю и хочу это внедрить. Абонентская плата, чтобы вы понимали, в Москве составляет 5 тыс. руб., а в регионах — 3 тыс. руб. Деньги на мой взгляд, небольшие.
С. И.: Небольшие, да.
Е. К.: И поэтому люди охотно соглашаются.
С. И.: Они окупают то самое подключение, тот самый Wi-Fi, который раздает заведение, да?
Е. К.: Да.
С. И.: И из этих трех или пяти тысяч сколько забирает себе сервис — все ли деньги?
Е. К.: Все.
С. И.: И почему владельцы не идут на эту систему — по количеству пришедших, запостивших и воспользовавшихся? Что их отталкивает? Казалось бы, они получают больше рекламы!
Е. К.: Проблема в том, что здесь те владельцы, которые, скажем так, не хотят абонентскую плату, говорят, как все мы, здравые люди: «Ребята, я вообще от этого далек. Дайте мне клиентов — и все, живых клиентов. Покажите мне».
С. И.: Так вот, каждый клиент стоил бы денег.
Е. К.: Для того чтобы создать эту цепочку, и механизм, и модель, что человек превратился в клиента, мы должны как-то это отследить, да? Вот мы над этим сейчас активно работаем и думаем. Но у нас есть сайт, он нам сильно в этом поможет. Есть такое понятие, как купоны. Наверное, мы будем двигаться этим путем.
С. И.: Поговорим о том, как NetGoWiFi ищет клиентов. Я знаю, что вы даете возможность стать представителем сервиса в каком-то городе. Этот момент меня интересует: как все устроено, что делает этот представитель, какие деньги он получает?
Е. К.: Да, у нас есть компания, которая занимается франшизами. Называется эта компания Bonplan, через нее покупаются все франшизы. В среднем стать представителем в своем регионе стоит от 130 до 150 тыс. руб. Если это совсем маленькие города, то там их можно взять представителю несколько по одной цене.
С. И.: Теоретически я должен заплатить 150 тыс. руб., потом самостоятельно найти, предположим, десять кафе в своем городе, получить с них, условно говоря, 30 тыс. руб. в месяц и за какое-то время окупить свои вложения?
Е. К.: Я объясню: во-первых, мы даем три месяца срока, мы ничего не берем с представителя, три месяца он забирает все деньги себе.
С. И.: Он 100 заведений нашел, сразу себе 300 тыс. забрал и уже за месяц все окупил?
Е. К.: Да, никаких проблем. Более того, по прошествии трех месяцев этот представитель платит нам отчисление 1000 руб. от одной точки, остальные деньги забирает себе. Также у нас постоянно тренинги, вебинары, обучение. У нас есть специалист по технической поддержке, который на связи. И есть специалист по административной и коммерческой поддержке: как продать, какое предложение сделать — такое взаимодействие. Не только техническая помощь, но и административная и коммерческая еще.
С. И.: А сколько у вас таких представителей в настоящий момент?
Е. К.: Сорок.
С. И.: Интересно, какая часть из них уже отбила те самые вложения, которые они сделали, свои 150 тыс.?
Е. К.: Полтора месяца они все работают, и более того, многие — еще неделю-две, поэтому на данный момент очень тяжело сказать.
С. И.: Красивый кейс такого партнерства интересно было бы посмотреть.
Е. К.: Из них самые старенькие, четыре человека уже отбили практически.
С. И.: За какое время?
Е. К.: За месяц-полтора. Но это люди, которые в этой сфере имеют опыт. Есть много таких, кто выступает просто как предприниматель, погружается в это. Конечно, им это дается сложнее, но тоже движется.
С. И.: А не получается, что от своих агентов вы получаете больше средств, чем от прямых договоров? Какая модель эффективнее, какая лучше работает? Понятно, что в одном случае вы получаете все деньги, а в другом — только тысячу рублей, но агент активен. Агент, опять же, замотивирован той оплатой, которую он совершил, он знает на местности все условия, и зачастую не надо его чему-то обучать. Какая модель сейчас более эффективна, более прибыльна?
Е. К.: Так как срок продаж маленький, естественно, основные деньги мы просто получили от продаж франшиз на данный момент. Но идет процесс, для того и делается партнерская сеть, — конечно, они дают нам большую выгоду. На данный момент, по крайней мере, деньги, которые к нам приходят от партнеров, и наш собственный отдел продаж примерно равны. Но деньги, которые мы получили за франшизы, конечно, больше.
С. И.: Это лучше, чем кредит в банке. Сконцентрированный платеж, который позволяет развиваться, вкладывать в короткие сроки.
Е. К.: Да, абсолютно верно.
С. И.: Поговорим о конкурентном поле. Я знаю, у вас есть как минимум один конкурент, это сервис Hot-WiFi. Чем вы отличаетесь друг от друга, какие ваши конкурентные преимущества или, наоборот, более слабые позиции, если таковые есть? Хотелось бы понять, что на рынке происходит.
Е. К.: Они чуть-чуть дольше нас на рынке, но технически мы от них отличаемся тем, что у нас есть эта программа лояльности. Надо понимать, что это очень важный инструмент. Чтобы создать программу лояльности сейчас без этой авторизации, нужно сделать мобильное приложение, оно очень недешевое, его делать нужно долго. В итоге многие просто его не делают, потому что нужны какие-то специалисты, какие-то деньги — 200-300 тыс., — какие-то сроки, контроль, то есть никому это не надо. И второй естественно, мотивация для самих конечных пользователей: зачем мне этим пользоваться, зачем я должен мучиться через этот Wi-Fi? Затем, что ты потом получишь по программе лояльности что-то бесплатно: какое-то блюдо, какую-то скидку и т. д. Это, я считаю, очень сильное преимущество. И это, естественно, через живое меню делается, не какое-то мифическое. Ну, третий момент: мы считаем количество переходов по посту. Насколько я знаю, они такого не делают. У нас «Одноклассники» есть, у них нет.
С. И.: А по охвату тех же самых заведений?
Е. К.: По охвату они, не скрою, больше, чем мы, потому что они, прежде всего, раньше стартанули. Это основное их преимущество.
С. И.: А не возможна такая ситуация, когда одно заведение работает с двумя подобными сервисами?
Е. К.: Нет, мы друг другу конкуренты.
С. И.: Получается, что тот, кто захватит больше поляну, у кого скорость развития будет больше, тот и получит серьезное конкурентное преимущество. Все-таки, если рынок примет эту новую услугу (а казалось бы, какие препятствия, как минимум свой собственный Wi-Fi владелец может окупить, ничем не рискуя), то стоит действительно ожидать очень быстрого распространения этой услуги, появления новых сервисов. Не обязательно ваши два будут охватывать всю территорию России. Возникает сразу вопрос: прогнозируете ли вы борьбу с выжиганием аудитории? Даже магазин «Пятерочка» собирается поставить Wi-Fi. И тогда мы получим ленты, состоящие сплошь из постов всех наших друзей. И, соответственно, эффективность такой рекламы должна будет неминуемо снизиться. Вы будете дожидаться того момента и придумывать какие-то новые выходы или вы уже сейчас прогнозируете ситуацию?
Е. К.: Безусловно, эта услуга будет мутировать. И я уверен, что понятие абонентской платы пропадет в скором времени.
С. И.: Ага, понятно.
Е. К.: Это в будущем. И это мы говорим про прогнозы. И естественно, если эта модель перейдет в схему, когда человек получает живых клиентов, то, в общем-то, владельцу заведения будет почти безразлично, что там происходит в соцсетях: «Лишь бы у меня были клиенты». Кто создаст эту живую модель, кто ее внедрит, тому и карты в руки.
С. И.: Мы перейдем от рекламирования, поскольку каждое отдельное заведение не резиновое и не безграничное, к программе лояльности, да?
Е. К.: Да, к программе лояльности. И, так или иначе, скорейшего и сверхмасштабного входа на рынок всех видов услуг я тоже не вижу, потому что тот же Hot-WiFi, по-моему, работает уже два года с большими инвестициями. И у них за эти два года около тысячи точек.
С. И.: Здесь же такой интересный момент, что сама технология, сам сервис Wi-Fi тоже развивается потихонечку. Полгода назад о никаком Wi-Fi в метро просто и подумать не могли. А сейчас это данность, и мы удивляемся, почему в Барселоне этого нет: дикость какая-то — проехать в метро без WiFi! Зайти в парикмахерскую и не получить Wi-Fi и т. д. и т. п.
Е. К.: Согласен.
С. И.: Данная ситуация не прояснена, именно потому, что сами технологии, помимо вашего сервиса, еще не устоялись. И привычка использования только сейчас формируется, мне кажется.
Е. К.: Да. Но могу сказать, что в Европе или в США — прорекламирую европейско-американского конкурента — есть компания, которая называется Purple WiFi. Я считаю, что она является лидером данного рынка, в России их нет. У них 9 тыс. точек по миру, работают они около семи или восьми лет, получили какие-то грандиозные инвестиции. Я сейчас могу ошибаться, но, кажется, 20 млн евро. И за такое время 9 тыс. точек — опять же, не такой уж прямо вау-охват.
С. И.: Притом что, да, если разбросаны по миру, а не концентрированы на какой-то одной стране, предположим.
Е. К.: Да, и понятно, что Европа и Штаты прогрессивнее нас в этом смысле и воспринимают это все лучше. Поэтому прямо такой бурный рост, пока эта услуга на абонентской плате не дает конечного потребителя, я не думаю, что будет.
С. И.: Но если прогнозировать, тем не менее, какой-то рост мы ожидаем? Сколько может продлиться активная фаза завоевания рынка — год, два, три? Ведь какой-то толчок будет, если мы сейчас сплошную сеть Wi-Fi сделаем?
Е. К.: Ну, давайте так: я для себя понимаю одно, что сделать еще одну социальную сеть наподобие «ВКонтакте» технически, в принципе, можно. Я думаю, если у кого-то возникнет такое желание, он это сделает. Но вопрос: а зачем нам еще одна сеть «ВКонтакте»? Она у нас уже есть, правильно? Отсюда возникает такая логика, что для того, чтобы быть на рынке и остаться на нем, нужно быть одним из первых и держаться в тройке лидеров. Как только выбиваешься из этой тройки, потом уже все остальные сервисы, так или иначе, не интересны, не нужны и получают сильно меньше денег. Поэтому нужно стараться быть в этом числе лидеров. И естественно, модернизировать и делать такие функции, которые позволили бы завоевать рынок не по текущей бизнес-модели, как сейчас это делают и Purple WiFi, и Hot-WiFi. Понятно, что денег что у одной, что у второй компании много, но скорость их роста — я считаю, что это очень мало. И прибыли по сравнению с затратами там тоже смешные. Поэтому нужна другая модель, чтобы завоевать рынок.
С. И.: Ну что ж, подождем некоторое время. Я надеюсь, что очень скоро нам станет понятно, какова будет эта модель. Спасибо большое, Евгений, за очень любопытный рассказ о том, как можно извлекать прибыль из того, что, казалось бы, мы все привыкли получать бесплатно.
Е. К.: Из воздуха, да.
С. И.: Напоминаю, друзья, что в гостях у нас был основатель сервиса NetGoWiFi Евгений Кичигин. Это была программа «Бизнес Online», с вами был Сергей Иванов. Всего вам доброго, пока!

Развернуть текстовую версию
Комментарии
Похожие видео
Еще видео