Регистрация
Зарегистрируйся на сайте и получи доступ к полному контенту сайта и подпискам бесплатно!

Кейсы, саквояжи и баулы SMM

23
0
3 633 0
Аудио Текст
8 октября 2012

Лучше один раз увидеть, чем сто раз поговорить. Наглядные кейсы рекламных кампаний в соцсетях телеканалу SeoPult.TV продемонстрировала менеджер по работе в социальных медиа креативного агентства Deluxe Interactive Юлия Выскребенцева.

Темы программы:
— кампания в Facebook для малого бизнеса: шоколадки Mixville;
— конкурсы в Facebook: одежда Trends Brands;
— таргетированая реклама в Facebook: векторные аватарки;
— self-promo в Facebook: Диля Еникеева;
— вирусное видео в Facebook: «Альфа-Страхование»;
— кампания во «ВКонтакте»: мини-магазин;
— кроссплатформенное решение: каталог Quelle;
— и многое другое.

Наиль Байков: Здравствуйте, уважаемые зрители! Это программа «Бизнес online», в студии Наиль Байков. Сегодня у нас не совсем обычная передача. Мы будем не только рассказывать, но и показывать, как ведется маркетинг в социальных сетях. А поможет мне Юлия Выскребенцева, менеджер по работе в социальных медиа креативного агентства Deluxe Interactive.

Юлия Выскребенцева, менеджер по работе в социальных медиа креативного агентства Deluxe Interactive Moscow.
Родилась в 1985 году в Дрездене.
В 2007 году окончила факультет психологии МГУ.
В 2010-2012 годах работала в компаниях Notamedia, «Мануфактура социальных коммуникаций», «Ашманов и партнеры».
С июля 2012 года работает в Deluxe Interactive Moscow.

Н. Б.: Юлия, привет!
Юлия Выскребенцева: Привет, Наиль!
Н. Б.: Юля, очень приятно видеть тебя здесь в очередной раз. Я тебе предлагаю сегодня выступить соведущей, а я тебе буду аккомпанировать. Ты, я знаю, подготовила нам несколько кейсов о том, как сегодня работать, вести бизнес, взаимодействовать с аудиторией малому и среднему бизнесу. Ты готова?
Ю. В.: Да, конечно!
Н. Б.: С какой социальной сети начнем?
Ю. В.: Сначала — о кейсах в Facebook. Коснемся и «ВКонтакте», про «Одноклассники» буквально пару слов я скажу, но там показывать особо нечего пока, а почему, скажу чуть позже. Ну а в целом мы сегодня будем говорить об очень интересных деталях, на которые всегда стоит обращать внимание, — о прикладных инструментах работы в социальных медиа.
Н. Б.: Ну что ж, доверимся твоему опыту и профессиональной компетенции — начинаем!
Ю. В.: Сначала расскажу об очень интересном кейсе Mixville. Это доставка шоколада и пирожных на заказ. Вы видите, у них есть страничка в Facebook и сайт. Разумеется, основная их платформа — сайт, на котором люди делают заказы, но приходят они туда в том числе из социальных сетей.
Н. Б.: Трафик основной из социальных сетей?
Ю. В.: Да. Как можно было их вообще заметить, прийти к ним на сайт из социальных сетей? Они запустили рекламную кампанию в Facebook — таргетированную, настроенную, — где была картинка с их пирожными. Вы их «собираете», и вам доставляют эти пирожные. Эта таргетированная, ведущая на сайт реклама состоит из картинки и текста. Все очень просто. У них, по большому счету, круговая конструкция: можно на сайте заказывать продукцию, ну а отзывы и разного рода проблемы люди все-таки предпочитают обнародовать в Facebook.
Н. Б.: Ну да, как место основного нашего времяпрепровождения.
Ю. В.: Конечно. И интерактива. И люди понимают, что в Facebook их сообщения увидят и другие. Это своеобразный рычаг воздействия на предпринимателя, который, допустим, не вовремя оказал им услугу, или, может быть, наоборот, это публичное восхваление, клиенту понравилось. Поэтому у них тесно связаны сайт и страница в Facebook, и это хороший пример. Приглядимся к сайту: он интерактивно нарисован, вот эти пирожные как раз — в середине можно видеть — разноцветные, являются главным драйвером. Шоколадки — это более дорогой продукт, а пирожные на женскую аудиторию рассчитаны. Небольшая сумма покупки, средний чек там — до 1000 руб., 500-1000 руб., бесплатная доставка.
Н. Б.: Жалко, что сегодняшние сайты не позволяют передавать вкус, запах.
Ю. В.: Да! Кстати, о качестве продукта: я протестила эту историю, мне привезли все вовремя, и я, в общем-то, осталась довольна. Но я, конечно же, следила за их страницей на Facebook и смотрела, что же происходит с другими заказами. И вы знаете, люди пишут, например, что пирожные очень вкусные или, например, что им не хватает немножечко каких-то ингредиентов, и тут же приводят в пример их конкурентов, то есть предприниматель получает от своих пользователей, от своих потребителей конкретную обратную связь.
Н. Б.: Фидбек идет.
Ю. В.: И по доставке, и по качеству продукта. Это прекрасно работает здесь, потому что люди не стесняются делиться. Вы можете видеть на странице, что внизу достаточно много сообщений, а вот пример того, как они работают. Пользователям всегда отвечают. Если вдруг какие-то проблемы с курьером, их пытаются решить. Или спрашивают: «А понравился ли вам вкус?» То есть всячески выводят на общение и на дальнейший диалог.
Н. Б.: То есть, если рассмотреть работу Mixville, сайт — это место заказа?
Ю. В.: Да, оформления заказа, расчетов.
Н. Б.: А общение с аудиторией — с помощью социальных сетей?
Ю. В.: Да. И это реализовано так, что на самом сайте иконки [соцсетей] есть. В верхнем углу — там моя аватарка, фактически я авторизованной через Facebook прихожу на сайт. Хочется отметить, что у них присутствуют элементы интерфейса «ВКонтакте» на главной сайта, есть группа во «ВКонтакте», но она не такая раскрученная и не такая активная.
Н. Б.: А почему?
Ю. В.: Я думаю, дело в аудитории. Московская аудитория любит такие изысканные вкусности…
Н. Б.: Да, деликатесы.
Ю. В.: Она все-таки скорее обитает в Facebook и готова взаимодействовать с малым бизнесом в Facebook.
Н. Б.: Хорошо. Так, что ты нам еще приготовила?
Ю. В.: Продолжим про женскую аудиторию.
Н. Б.: Котэ!
Ю. В.: Да, кошечки у нас здесь. На самом деле это магазин, который продает одежду, аксессуары хипстерского толка. Начинали с ниши для модников, что ли, а теперь у них расширяется аудитория. Бизнес растет, и они следят за трендами, конечно, но не так экстравагантны, как были с самого начала.
Н. Б.: Для наших зрителей скажем, что это страничка компании TrendsBrands.
Ю. В.: Да, это компания TrendsBrands.
Н. Б.: Наверняка кто-то из них там тоже обитает.
Ю. В.: Да, это «ТрендыБренды», если по-русски. У них шутливое название отчасти. Что ребята делают? У них, конечно же, и сайт есть. На сайте представлен весь их ассортимент, можно все это дело заказать, в Москве есть шоу-рум, куда можно приехать, это все тоже увидеть и купить, но все-таки через интернет — основная активность. И страница в Facebook не сразу стала серьезным элементом их продвижения, тем не менее сейчас она очень активно развивается, и они проводят очень много работы над ней. Например, мы сразу видим, что у них конкурс «Кискин труд», за победу в нем обещают 15 тыс. руб.

Суть конкурса в том, чтобы просто загружать фотографии своих котов в их альбом. Но они не поленились, нарисовали забавный Timeline — поменяли шапку в оформлении страницы, поменяли аватар к конкурсу (видите, там кот нарисован). И они так делают постоянно.

Соответственно, они меняют интерфейс. Любая активность не просто анонсируется в постах в ленте, она еще визуально представлена. Такой дизайн они активно используют в визуальной подаче, будь то ассортимент или, например, какая-то активация, как здесь, в конкурсе.
Н. Б.: Как понять, насколько это эффективно?
Ю. В.: Насколько это эффективно, мы можем понять в комплексе, и какие-то инструменты мы можем посчитать, например таргетированную рекламу, которую они запускают под свой конкурс: «У нас конкурс!»
Н. Б.: Это обязательное условие тоже? Вот Mixville запускал таргетированную рекламу на Facebook. TrendsBrands тоже запускает?
Ю. В.: Да, все-таки без продвижения сейчас, без таргетированной рекламы очень сложно, практически невозможно пробиться. Потому что раньше в социальных сетях люди сами искали, они делились: «Смотри, какая интересная штука», — передавали друг другу найденное как некую ценность, но теперь этой ценности нет.
Н. Б.: Такой информации много. Слишком насыщенно.
Ю. В.: Ее слишком много. И поэтому нужно продвигаться. И Facebook, конечно, в этом плане монетизирует свой сервис по максимуму. Сейчас предлагают именно продвигать свои…
Н. Б.: Посты.
Ю. В.: Сайты, посты. И это не только в таргетированной рекламе можно. Так называемые средства promoted post есть. Например, TrendsBrands запостили еще 31 фотографию в альбом «Кискин труд», они могут этот пост промоутировать. Они получат гарантию, что пост появится в лентах их подписчиков. Сейчас гарантии такой нет, потому что если пользователи интересуются больше другими страницами, больше «лайкают» и «шерят», комментируют нечто иное, то Facebook им показывает информацию с соответствующих страниц. А информацию со страниц, с которыми они меньше взаимодействуют, он подвигает. Человек может не видеть информацию с вашей страницы, даже если он подписался на нее.
Н. Б.: А вот начинающему малому бизнесу нужно сразу отдавать себе отчет в том, что придется потратиться и на таргетированную рекламу? Или же все-таки как-то самостоятельно «двигать» страницу удастся?
Ю. В.: Вот у вас, допустим, уникальное торговое предложение. Чем оно уникальнее, тем меньше вам придется вкладываться в ту же таргетированную рекламу. Как закон сообщающихся сосудов. И еще есть такой капитал, как социальные связи. В сущности, продвижение — это деньги, уникальное торговое предложение — это, грубо говоря, навыки, что-то особенное, а третий фактор — это связи, социальный капитал.

Если у вас огромное количество связей, вы можете продвигаться бесплатно, сообщив друзьям, что открываете свой бизнес, и это будет работать, но у вас должен быть очень широкий круг. Если он не такой широкий, вам нужно больше финансовых вливаний.

Н. Б.: Хорошо, следуем дальше.
Ю. В.: Очень важно, как ты визуализируешь весь контент на своей странице. Они очень качественный фотоконтент используют. Если вы видите, это современные фотографии с какими-то очень модными людьми, они хорошего качества, в крупном виде тоже. И у них есть такая интересная штука, как цитаты, которые они тоже оформляют в своих шаблонах. Здесь есть брендирование TrendsBrands.ru внизу, и если кто-то «расшарит» эту картинку, то все его друзья, которые даже не подписаны на TrendsBrands, увидят надпись. Это контакт с брендом. Они увидят, что с этой страницы контент и уровень работы хороший. Достаточно сделать один раз такой шаблон и дальше его корректировать в зависимости от контента, который вы делаете. Здесь тоже простой шаблон: они показывают какие-то вещи, допустим предложение дня или какую-нибудь скидку. У него абсолютно четкий стиль: однотонный фон и такой вот яркий кружочек, шрифт. Все очень просто, но это очень хорошо считывается людьми. И допустим, когда я вижу в своей ленте все это дело, я понимаю: «О, а вот это с такой-то страницы», — и мне даже не нужно вчитываться.
Н. Б.: Так.
Ю. В.: Про «кискин» конкурс хочу сказать, что они не поленились и каждую фотографию тоже забрендировали эмблемой конкурса.
Н. Б.: Логотипчиком.
Ю. В.: Да. У них очень много конкурсов, вот еще один — «Лучшие ноги планеты». Здесь что интересно? У любой модницы таких фотографий огромное количество, так же как фотографий котов. Они придумывают механику для активации, несложную для людей. Мне ничего не нужно делать. Я могу в своем архиве порыться и на конкурс выставить работу. Это очень тонкий маневр, который, казалось бы, лежит на поверхности, но они просто знают свою аудиторию.
Следующий, немножко загадочный кейс. Мне интересно, что из этого получится, но он мне очень нравится. Bad-Vector — это небольшая студия, в которой главный человек тоже, видимо, один. Она делает аватарки в векторной технике для социальных сетей.
Н. Б.: А интересно, какой их основной вид бизнеса?
Ю. В.: В том-то и дело, что именно на этой странице они позиционируют себя как такая специализированная студия, не выкладывают никаких других своих работ. Они решили занять нишу аватарок в социальных сетях и только так продвигаться. Они не сбивают с толку никого, они говорят: «Мы очень простые, мы классно делаем аватарки в социальных сетях, вот и все».
Н. Б.: Они сейчас работают на бренд, предлагая бесплатно создать аватарки?
Ю. В.: Да, они сейчас работают на расширение аудитории, и, видите, у них и в названии указание на векторность. Фактически им нужно было как-то ответить на потребности людей, а какие потребности? Ну, все меняют свои аватарки как-то и хотят выглядеть на них красиво. Поэтому они такое уникальное предложение сделали и нарабатывают сейчас свою клиентскую базу.
Н. Б.: Ну да, у них написано даже внизу, что сейчас это абсолютно бесплатно, это промоакция. Воспользуйся предложением в ограниченное время.
Ю. В.: И я думаю, что они не акцентируют внимание на каких-то других своих услугах просто потому, что не хотят, чтобы у пользователя возникло ощущение: «А, что это? Мне не нужно это сейчас, пролистываем дальше». Они цепляют за конкретный вид услуги в промоакции, не предлагают все сразу. Поэтому за ними очень интересно будет наблюдать. Это уже довольно успешная история, у них тоже есть таргетированная реклама, продвижение, но я узнала об этой странице от своей знакомой, что интересно, и только потом начала видеть эту рекламу. С одной стороны, у них срабатывает сарафанное радио, с другой — они все равно вкладываются в таргетированную рекламу. И здесь примеры их работ, что тоже интересно. Они добавляют фотографии с аватарками на свою страницу, а люди так устроены, что реагируют на лица, и это тоже психологический прием своего рода.
Н. Б.: Да, зацепка.
Ю. В.: Очень хорошая зацепка — реакция на лицо, тем более такое лицо выглядит скорее в лучшем свете, симпатично.
Н. Б.: Ну, здесь такой художественный стиль.
Ю. В.: Да. И люди реагируют на это, и их контент в лентах проявляется. У них есть ограничения, конечно: один пользователь — одна аватарка, но в целом я вижу, что люди довольны. Обязательное условие: «Если вам понравилось, порекомендуйте нас друзьям». Люди рекомендуют, всегда благодарят, плюс еще действует такой интересный инструмент, как «Отметь человека на фотографии»...
Н. Б.: И это всплывет у тебя…
Ю. В.: Да, они отмечают своих пользователей, и в лентах это отображается.
Следующий очень интересный кейс, совершенно отличающийся от других, — это фактически самопродвижение, то, что я называю «персона — это и есть бизнес».
Н. Б.: Много людей, которые продвигают самих себя, свои услуги, то, что умеют. Сейчас ты решила остановиться на Диле Еникеевой. Я ее очень часто вижу на различных федеральных каналах.
Ю. В.: Да! Это человек из телевизора, совершенно верно, поэтому очень интересно, как на ее странице мы видим телевизор в социальных сетях, и очень востребованный телевизор. И где? В Facebook. Это абсолютно разные аудитории, если сравнивать тот же магазин модной одежды, пирожные и аудиторию Дили. Это женщины среднего возраста и старше, которые, по идее, должны бы сидеть в «Одноклассниках». Вот такой парадокс. Даже глядя на темы, которые они обсуждают, и на контент, который она публикует, я убеждаюсь, что могу встретить его в «Одноклассниках» и в «Моем мире» гораздо чаще, чем, например, в более молодежном «ВКонтакте» или в Facebook, где вроде как одни журналисты, молодые бизнесмены, политики и т. д.
Н. Б.: Ну а на что внимание должен обращать человек, который собирается продвигать себя как бренд?
Ю. В.: На свою аудиторию. Диля, я думаю, рассудила — или, может быть, у нее есть какие-то помощники — очень просто: кто смотрит ее в телевизоре, кому она продает свои книги, ведь она писательница, по образованию она еще и врач-психиатр. Она ориентирована на зрелую аудиторию, и у нее есть продукт и есть аудитория. Она думает о том, какова ее аудитория, каков ее портрет, и дальше начинает собирать ее на своей странице. Она отталкивается, по большому счету, от потребности своей аудитории. Поэтому, например, что мы видим? Что у нее огромное количество подписчиков. Хочу заметить, что это не бизнес-страница, а ее личная страница.
Н. Б.: А что бы ты посоветовала — вести бизнес-страницу или личную страницу?
Ю. В.: Ее страница была открыта как личный аккаунт. Сейчас бизнес-страницу выгоднее заводить, потому что у нее шире функционал для продвижения. Промоутировать свои посты на бизнес-странице грамотнее и проще с точки зрения функционала, чем ожидать, что они разойдутся сарафанным радио с твоего личного аккаунта.
Н. Б.: Хорошо, а на что делается здесь упор у нас, Юля?
Ю. В.: Возвращаясь к контенту, мы можем видеть, что здесь какие-то мемы присутствуют, вот эти желтенькие открытки, коты, какие-то…
Н. Б.: Некий развлекательный контент.
Ю. В.: Объявления, демотиваторы, да. Абсолютно интернетный развлекательный контент, сборная солянка, и несколько сотен «лайков» каждый раз такой контент получает.
Н. Б.: Ну, при количестве подписчиков четыре с лишним тысячи как же не собрать!
Ю. В.: Их не просто много, они еще вовлечены. Диля, с одной стороны, публикует развлекательный контент, который востребован, с другой — постоянно рассказывает о себе. Вот, например, здесь скриншот ее альбома «Наша семья», и здесь очень интересный момент: персона — это не просто какой-то бизнес, который оказывает услугу, она продвигает себя как личность, и она говорит, что у нее есть какое-то личное пространство, элементы ее личной жизни, которые она готова разделить со своими поклонниками на Facebook. И она показывает им фотографии своей семьи, отчасти она показывает, что она успешный человек, именно тем, что у нее хорошая семья, красивый дом, успешные дети. Таким образом, люди за счет механизма самоидентификации думают: «Если я буду с Дилей, то я буду такой же, как она».
Н. Б.: Перешли к реальному бизнесу.
Ю. В.: Да. Вернемся к большому бизнесу. Это кейс моего агентства Deluxe Interactive, и он интересен чем? Это большой кейс для «Альфа-Страхования», здесь интересны креативные идеи. Для вдохновения, в принципе, любой бизнес может почерпнуть что-то для себя в этом кейсе. Ну, в этом году, насколько мы все помним, намечается конец света — он в конце декабря у нас произойдет, — и, собственно, как «Альфа-Страхование» решило выйти в социальные сети? Необычным способом. Это был креативный бриф, и в агентстве у нас перебрали несколько вариантов: спортивные события, Олимпиада, другие, но остановились на конце света, потому что удачно удалось завязать это со страховкой: «Застрахуйся от конца Света!» — вот эта шутка, этот прием, на основании которого вся коммуникация построена на странице.
Н. Б.: А когда была эта реклама проведена?
Ю. В.: Этой странице почти год, даже меньше.
Н. Б.: Просто я знаю, агентство Тинькова тоже играет, предлагая свои услуги в области кредитования…
Ю. В.: На этой территории.
Н. Б.: На территории конца света. Успей взять кредит сейчас, потому что потом…
Ю. В.: Сейчас все больше будет таких кейсов, потому что декабрь близится, но они будут скорее как краткосрочные инфоповоды. Здесь построена в целом коммуникация, очень много шуток у нас на странице именно про конец света, и вот эта здоровая доля юмора позволяет людям в социальной сети делать все то, что они там обычно делают. Не обсуждать продукты страхования постоянно, каждый день, а шутить и иронизировать на тему конца света. Конечно, к нам поступают в личные сообщения страницы вопросы про какие-то страховые случаи или про то, что не удалось что-то сделать на сайте. Мы оперативно на них реагируем.

Не нужно забывать, что в продвижении ваша креативная идея не должна быть оторвана от реальных функций вашего бизнеса.

Н. Б.: От общей концепции. Верно.
Ю. В.: Что здесь хотелось бы показать? Что всегда в контенте нужна четкая рубрикация. Для всех клиентов в агентстве мы делаем контент-план, в котором есть четкие рубрики. В социальных сетях проще выделить по альбомам, и вы на любой грамотно сделанной странице это увидите. У аудитории есть ожидания по структуре контента. Должна быть структура, должны быть ожидания, и реакция тоже будет более живой. Здесь у нас несколько частей: опросы людей, их мнения о конце света — «Народный апокалипсис» рубрика называется, — разные шутки, демотиваторы, конкурсы. Есть альбом «Красота апокалипсиса», где мы показываем места на Земле, которые похожи на то, как будто бы там случился уже конец света, и еще целый ряд интересных рубрик. Структура должна быть. Если вы продвигаете те же самые пирожные, пускай у вас будет какая-то история про кулинарные путешествия, история про производство, про еще какие-то вещи. Это все нужно обязательно структурировать, для каждой рубрики желательно разработать свою визуальную подачу, как мы видели в кейсе с одеждой, и тогда у людей будет сформировано понимание того, что есть эта страница и что именно они там встретят с точки зрения контента, как в сознательном плане, так и в подсознательном.
Н. Б.: Ну что ж, мы близимся к завершению, вот и перешли мы ко «ВКонтакте».
Ю. В.: Да. Здесь я хотела вернуться к малому бизнесу и показать, как человек не вкладывался абсолютно в продвижение с точки зрения вливания дополнительных средств…
Н. Б.: В рекламу.
Ю. В.: Да, в рекламу. Это девушка Юлия Найдун, которая продвигалась за счет своей активности в женских сообществах. Она своими руками делает различного рода украшения, декоративные элементы для интерьера и т. д. У нее такой бизнес: она делает на заказ что-то, и нужно, чтобы тебя знали, нужно, чтобы все были уверены в том, что ты сделаешь хорошую вещь. И она зашла на эту территорию таким образом: в сообществах мам, в женских сообществах она активно участвует в темах, посвященных самореализации женщин, каким-то историям про малый бизнес, про рукоделие, про хобби, и везде очень активна, раздает советы, публикует мастер-классы, и на ее странице собран весь этот контент в едином потоке. Люди могут познакомиться с ней на других площадках в интернете, завязать знакомство и потом перейти на ее страницу, увидеть ее работы, заказать их, приобрести.
И во «ВКонтакте» еще один интересный кейс, который относится к большому бизнесу. Это всем известный каталог одежды — интернет-магазин. Здесь оказывается постоянная помощь аудитории в том, что касается размеров, недоставки товаров, доставки товаров в некондиционном состоянии. Если вы малый бизнес, то должны так же серьезно воспринимать все репутационные риски, как большой бизнес, то есть отвечать оперативно и стараться решать все проблемы максимально быстро и публично.
Н. Б.: Мы видим строгий рубрикатор, конкурсы.
Ю. В.: Да, рубрикатор, конкурсы — это то, что позволяет текущую аудиторию привлекать. Вот мы видим закрепленные темы «ВКонтакте» — то, чего, кстати, нельзя делать в Facebook. У «ВКонтакте» очень удобный функционал дискуссий. Они закрепили темы, и те не падают вниз, не пропадают из вида, и все эти темы касаются практических вопросов: доставка, размеры, какие-то промоподарки. Все эти темы закреплены, на чем сделан акцент. Также у них есть своя страница в «Одноклассниках»…
Н. Б.: Но ты сказала, что там…
Ю. В.: Да, по моим сведениям — а им можно верить, — продажи лучше всего идут через «ВКонтакте» у них. Потому что в Facebook не совсем их аудитория, в «Одноклассниках» и «ВКонтакте» — их аудитория, но, например, покупать люди скорее готовы во «ВКонтакте». И еще один момент: в «Одноклассниках» пока еще нет функционала статистики, но они грозятся сделать через месяц, и наконец-то можно будет видеть, сколько человек заходило в эту сеть к вам на страницу, сколько подписчиков к вам пришло по рекламе и т. д.
Н. Б.: То есть некие метрики оценки появятся.
Ю. В.: Да. Все эти метрики оценки, конечно же, нужны, чтобы ваши доходы-расходы оценивать и KPI определить: что вы считаете успехом, а что неудачей. Во «ВКонтакте» это можно сделать, в Facebook тоже, в «Одноклассниках», к сожалению, пока нельзя.
Н. Б.: Ну что ж, Юля, давай подведем итоги. Как малый и средний бизнес должен себя показывать и вести активность в социальных сетях? Прежде всего, относиться с юмором, да?
Ю. В.: Да.
Н. Б.: Структурировать все свои активности?
Ю. В.: Да, обязательно. И также заботиться о визуальной подаче контента. Мы много раз слышали в интернете, что контент — это очень важно, но очень важно и то, как вы его заворачиваете: структура, визуальная подача, желательно собственный стиль визуальный. И конечно, не стоит забывать, что вся эта форма, вся эта обертка должна иметь содержание. Это значит максимально оперативно реагировать на вопросы пользователей и клиентов, на их пожелания, на их хвалу, то есть должна быть развитая служба поддержки клиентов. В социальных сетях люди ожидают, что им будут отвечать.
Н. Б.: И им помогут.
Ю. В.: Да, малый бизнес должен быть очень клиентоориентированным, и тогда это окупится.
Н. Б.: Ну что ж, Юля, большое спасибо тебе за то, что сделала экскурс в то, как себя вести малому бизнесу в социальных сетях. В частности, очень интересные кейсы по Facebook и по «ВКонтакте». И я уверен, что если у наших зрителей появятся вопросы, они обязательно их зададут на страничке нашего канала в Facebook, мы обязательно на них ответим с помощью Юли. Ну а мы, наверное, с тобой еще не раз встретимся, рассмотрим другие полезные и важные кейсы. Спасибо тебе, Юля!
Ю. В.: Буду рада! Спасибо.
Н. Б.: Дорогие друзья, до новых встреч, оставайтесь с нами и ведите себя активно, полноценно в социальных сетях! Пока!

Развернуть текстовую версию
Комментарии