Регистрация

Интернет-магазин: сад расходящегося трафика

7
0
606 0
Аудио Текст
17 июля 2014

Каким должен быть идеальный интернет-магазин и какие тонкости пользовательского восприятия он должен учитывать? Чтобы лучше понять эту специфику, мы пригласили в качестве эксперта основателя и генерального директора компании NetCat Дмитрия Васильева.

Из передачи вы узнаете:
— как CMS влияет на эффективность работы интернет-магазина;
— какие типичные ошибки совершают владельцы интернет-магазинов;
— какие CMS выбирают для интернет-магазинов;
— для чего нужны карты путей типовых покупателей на сайте;
— и многое другое.

Сергей Иванов: Добрый день, друзья! В эфире программа «Бизнес online», в студии я, Сергей Иванов. Сегодня мы хотим поговорить о том, каким должен быть идеальный интернет-магазин, о том, какие тонкости пользовательского восприятия нужно учитывать. Чтобы разобраться в этой специфике, мы пригласили в гости в качестве эксперта основателя и генерального директора компании NetCat Дмитрия Васильева. Дмитрий, привет!
Дмитрий Васильев: Здравствуйте!

Дмитрий Васильев, основатель NetCat.
Родился в 1978 году в Москве.
В 1999 году окончил Государственный университет управления (экономист-системотехник).
В 1999-2000 годах — руководитель проекта Shopping.ru.
В 1999-2010 годах — директор ООО «АИСТ».
В 2009 году стал генеральным директором компании NetCat.


С. И.: Давай, может быть, начнем с описания ландшафта рынка CMS. Насколько я знаю, около 60% сайтов российского интернета пользуются бесплатными CMS, а около 40% — платными решениями.
Д. В.: Да, примерно так.
С. И.: А для интернет-магазинов эти цифры справедливы? Как там распределяется все?
Д. В.: Сейчас точно не скажу, но думаю, что порядок примерно тот же. Но, наверное, все-таки коммерческие российские системы имеют большую долю, по крайней мере должны иметь по логике вещей. Потому что, как правило, наши решения более адаптированы к российским реалиям. Хотя бы взять 1С, хотя бы оплату через «Яндекс.Деньги» и WebMoney. Опять же, когда мы разрабатываем сайт, мы к нему подходим, наверное, менее вдумчиво, чем к интернет-магазину. На интернет-магазин тратится больше денег. Поэтому здесь больше возможностей взять действительно хорошее платное коммерческое российское решение, нежели делать на бесплатных западных CMS, ставя какие-то дополнительные модули.
С. И.: Ну да, цена ошибки для интернет-магазина слишком высока. В то же время я знаю, что за последние четыре года доля платных CMS упала с 72 до 40%. С чем ты это связываешь?
Д. В.: Статистика вообще лукавая вещь, потому что...
С. И.: …как считать.
Д. В.: Да, как считать. Есть разные рейтинги, есть разные методики подсчета, и цифры там подчас разнятся достаточно сильно. Я думаю, что это связано прежде всего, с тем, что в интернет приходит малый бизнес, совсем малый, который делает сайты либо сам на коленке, либо при помощи каких-то знакомых ребят, недорогих по стоимости. Плюс появляются частные блоги, люди заводят не только страницы в Facebook, но и какие-то standalone-блоги. Я думаю, что если сделать срез по крупным и средним компаниям, то такой динамики не будет.
С. И.: А если делать срез по интернет-магазинам, там тоже такой динамики не будет?
Д. В.: Я думаю, да.
С. И.: А может быть, еще падение в доле проприетарных CMS связано еще с развитием «облачных» решений, таких как Setup.ru, UMI.CMS и т. д.? Они влияют как-то?
Д. В.: Да, это в том числе. Я не думаю, что они оттягивают какое-то заметное количество клиентов у наших партнеров, которые разрабатывают на «коробочных» системах. Скорее это как раз хороший способ начала. Дешевый способ не платить 50 тыс. руб., 100 тыс. руб. или 10-20 тыс. руб. для регионов за новый сайт, а начать с очень простого дешевого решения. И потом уже вполне вероятно, что эти люди сконвертируются в наших пользователей.
С. И.: То есть на самом деле явление чисто экономическое, а по функционалу, так или иначе, пользователь должен уйти от «облачных» решений и перейти к полноценной CMS, правильно?
Д. В.: Ну, не факт.
С. И.: Ну, какая-то доля немалая?
Д. В.: Какая-то доля. Но «облачные» решения могут развиваться и предоставлять со временем действительно полноценный сервис — не тот, который мы видим в простых конструкторах сайтов.
С. И.: Давай перейдем к нашей основной теме — к проектированию интернет-магазинов, тому, с чего мы начали нашу передачу. Какие, по твоим ощущениям, необходимы компетенции для владельца интернет-магазинов? С чего он должен начать? Что он должен понимать, для того чтобы начать этот нелегкий бизнес?
Д. В.: Прежде всего, конечно, он должен понимать, что он продает, кому он продает и зачем он это делает. Потому что сейчас сложно войти в интернет-торговлю с каким-то уникальным предложением, которого нет на рынке. Наверняка, когда мы приходим в спорттовары, бытовую технику, продукты питания у нас в городе и в целом в России, просто «вот так» таких магазинов. И мы делаем очередной магазин, 101-й, что тоже вполне себе бизнес-модель, или мы действительно оказываем… у нас есть действительно какое-то УТП, которое нам сильно поможет.
С. И.: То есть ты прямо разделяешь: «Ты, дорогой клиент, должен уметь продавать, знать, что и кому ты продаешь. А все остальное мы как исполнитель сделаем для тебя, понимая твою специфику», — правильно я понимаю?
Д. В.: Не совсем. Клиент, безусловно, должен понимать специфику своего продукта, чтобы продавать его либо в интернете, либо в офлайне. А вот то, что касается специфики продажи именно в интернете, — конечно, хорошо, если клиент компетентный.

Любой веб-разработчик скажет, что клиент, который ничего не понимает, говорит: «Сделайте мне хорошо», — это потенциальная бомба.

Да, с него можно стрясти денег, какие-то решения ему можно навязать, но в дальнейшем ожидания не будут совпадать, что-то пойдет не так. Он не поймет по дизайну решения, зачем нужны какие-то там технические маркетинговые решения… Конечно, чем компетентнее клиент, тем лучше.
С. И.: Как раз в первую очередь ты упоминаешь именно компетенцию в области дизайна. В области чего еще?
Д. В.: В области интернет-продаж. Хотя бы базовые знания про маркетинг, про специфику взаимоотношений с клиентом именно в Сети, нежели в магазине, например.
С. И.: Если брать e-commerce, насколько меняются за последние годы твои клиенты? Какие типовые ошибки они продолжают совершать, несмотря на то что общий уровень компетенций растет?
Д. В.: Общий уровень растет. Но, так как вливаются новые, которые менее компетентны пока, наверное, это более или менее плавно. В принципе, грабли все те же. Человек приходит, думает, что он сейчас откроет магазин, тут товары поставит, тут «Корзина» — и все будет хорошо.
С. И.: А вы ему говорите, что товары он ставит не туда, не очень понимает, для кого они нужны и...
Д. В.: Да. Не понимает аудиторию, которая приходит, ее потребности. Потом, когда он начинает вникать, он понимает, что нужно закупать трафик, например. Один канал более дорогой, другой более дешевый. В рамках одного и того же канала, например контекстной рекламы, одно объявление тоже более дорогое, другое более дешевое, но средний чек с дорогого объявления выше. Он начинает постепенно это считать, если, естественно, он заинтересован, если он не полагается полностью на свое агентство. Потом он смотрит, что на самом деле здесь чек выше, здесь чек ниже, но здесь его прибыль, маржа, соответственно, больше. Потом уже всякие вещи вступают в силу, типа customer lifetime value, когда покупатель нашего клиента не одну покупку делает, а несколько. И мы понимаем, что, допустим, по этому каналу, если совсем хорошо считать, мы за полгода на клиенте зарабатываем больше, чем вот по тому. Естественно, это очень непросто, и нужно набираться терпения, это достаточно муторная работа. Но, в принципе, это очень интересно.
С. И.: А зависит ли качество и эффективность магазина от выбранной CMS? На любой ли платформе можно реализовать такие эффективные решения? Или все-таки при, казалось бы, общих известных подходах, общих известных факторах неодинаковые решения предлагают?
Д. В.: Любые CMS, более или менее популярные сейчас на рынке, по сути, являются неким фреймворком, то есть инструментарием, при помощи которого разработчик может «довертеть» то, что нужно, настроить или реализовать с нуля. Тут фактически влияет наличие того или иного функционала в «коробке» и его реализация. Чем больше и лучше это реализовано в системе управления сайтами, тем проще, соответственно, с этим работать. И опять же, если система управления сайтами уже в «коробке» содержит какие-то решения из разряда конструкторов скидок, элементов геймификации... Есть решения, например, которые цены на сайте проставляют в зависимости от каких-то внешних факторов. Был скандал года два назад, когда какую-то компанию уличили в том, что если зайти на ее сайт с продукции Apple, то она показывает цены выше.
С. И.: Да, да, да!
Д. В.: Было такое, помнишь.
С. И.: То скидки будут совершенно другие, правильно?
Д. В.: Да. Опять же, возможность...
С. И.: Я могу даже сказать, что Всеволод Страх, который у нас был в передаче, — я думал, что я его смогу смутить этим вопросом, — совершенно спокойно сказал: «Да, именно так. Мы показываем другие цены людям, приходящим с Apple».
Д. В.: Да. Можно это осуждать с точки зрения честности и открытости, но с точки зрения бизнеса...
С. И.: Но это же коммерция!
Д. В.: ...это странно. Соответственно, когда компания, разработчик CMS, включает такие решения в «коробку», начинающим разработчикам, начинающим клиентам гораздо проще прийти к этому и увидеть, что оно есть, с ним можно работать, можно почитать, как используются те или иные методики, нежели придумывать все с нуля и думать, как же вообще увеличить эффективность магазина. Так что, конечно, влияет.
С. И.: А можешь перечислить для наших зрителей наиболее типичные ошибки в функционале и конструкции русскоязычных интернет-магазинов, которые тебе встречаются?
Д. В.: Я бы начал, наверное, с подхода. Потому что подход вообще к проектированию сайта, проектированию магазина… Регулярно появляются новые методики, которые иногда отмирают, иногда, наоборот, становятся неким мейнстримом. Но часто бывает так, что разработчики сайтов: агентства, студии, фрилансеры, — как-то привыкают делать магазины по шаблону: «Здесь у нас каталог товаров, товары мы сортируем по... Не сортируем, а классифицируем по типам, например. И здесь у нас карточки товаров в две колоночки. Тут кнопка „Корзина“». «Корзина» еще динамична, она как-то мигает, когда туда что-то кладут. Ну, вот и все. То есть самая основная проблема — это шаблонность, зашоренность, когда мы каждый следующий продукт, каждый следующий магазин… — сделали спорттовары, такой же магазин сделали телефонов, такой же магазин сделали колбасы. Хотя это неправильно. Очень хороший пример — мебель. Раньше мебель в магазинах старались представлять по типам. Вот мы сидим на кресле — это у нас кресло, на нем сидят. Значит, кресла, стулья, табуретки, что-то еще, да? Кровать, диван — они рядом, это одно и то же.
С. И.: На них лежат, да. Сидячие и лежачие.
Д. В.: Да. А вот последнее время… Я не знаю, была ли IKEA пионером, но...
С. И.: Да, сразу вспоминается IKEA в первую очередь! Какие-то очень сложные, честно говоря, не всегда понятные классификации «Для уюта», «Для прихожей»...
Д. В.: А вот логика есть! Одно дело — стулья для кухни, другое дело — кресла для гостиной. Диван для гостиной, кровать для спальни. То есть мы не видим в одном месте все товары, на которых лежат или на которых сидят, а мы видим все товары по примеру того, что «я хочу обставить кухню, я иду на „Кухню“, здесь у меня все». И то же самое по другим категориям. Наверное, это сложнее сделать в магазине, потому что в магазине ты в два клика можешь попасть куда угодно. Тем не менее такой простой пример — это разные подходы в структурировании информации.
С. И.: Ну да. Еще если вспомнить икеевскую, вызывающую у меня такое сложное чувство, между ехидным умилением и просто отчаянием, попытку навязать мне классификацию по значимости или по важности, по-моему, товаров. Для кого эти товары важные?! Для IKEA, конечно.
Д. В.: Ну да, естественно. Это тоже такой прием, который тоже стараются переносить в магазины. Вторая проблема, с которой сталкиваются разработчики, которую часто не замечают, — это обобщение аудитории. То есть мы думаем или, например, провели опрос, и в целом целевая аудитория, например: 60% — женщины, 40% — мужчины. И мы, работая с этой обобщенной аудиторией, пытаемся придумать, а что хорошо и для женщин, и для мужчин, и для 20 лет, и для 35, и еще для 29 тоже. А хорошо бы разделять аудитории на какие-то сегменты, во-первых. А во-вторых, если совсем уж хорошо пойти дальше, то хорошо бы делать под каждый сегмент некоего персонажа.

Вот есть прием, методика такая — составление customer journey map, то есть карты пути по сайту посетителя. Когда мы берем нашу аудиторию, сегментируем на маленькие группы и по каждой группе создаем персонажа.

Персонаж — это конкретно Иван Петрович Сидоров, такого-то возраста, у него такой достаток, у него такая фотка, желательно, чтобы мы представляли, привычки, семья. Опять же, откуда он пришел, — тоже это важно: он пришел по рекомендации, он пришел с какого-то рекламного канала. И мы, вживаясь в этого персонажа, пытаемся пройти его путь от его входа до покупки, пытаемся прочувствовать его «боль» на каждом этапе. Что-то он не нашел, где-то слишком много информации, где-то неудобный классификатор, где-то поиск неправильно работает. И на каждом шаге мы пытаемся убрать то, что ему мешает. И в идеале у нас должен получиться прямой путь для каждого персонажа, который ведет прямо к покупке.
С. И.: Этих персонажей в одном интернет-магазине может быть много, правильно?
Д. В.: Да, их должно быть много.
С. И.: Ты можешь описать поведенческие паттерны, приблизительные примеры основных целевых групп? Кто куда ходит? Кто чего смотрит? Как отличается их поведение на сайте?
Д. В.: Это нужно делать на конкретных примерах. Если ты какой-нибудь пример задашь?..
С. И.: Ну, предположим, давай возьмем… Хорошо, магазин мебели! Казалось бы, мебель нужна всем. Это дорогостоящая покупка, как правило, то есть оплачивать ее может только самый высокооплачиваемый человек в семье либо одиночка. Выбирают, соответственно, все. Здесь нет каких-то гендерных предпочтений ярко выраженных на первый взгляд. Не знаю, по городам, по возрастам, может, начиная с 18 лет. Кто хочет купить табуреточку?
Д. В.: Хорошо. Навскидку, очень грубо, да?
С. И.: Да, грубо, грубо, чтобы понимать.
Д. В.: О’кей. Есть стереотип, если, допустим, мы говорим о платежеспособной аудитории, что у нас мужчина зарабатывает, женщина сидит дома, домохозяйка или с детьми и т. д. Если мы его принимаем, значит, мы понимаем, что в основном с этим всем будет жить женщина, жена.
С. И.: Во-первых, она больше общается. Во-вторых, у нее больше времени для поиска и выбора.
Д. В.: Да. Мужчина что? Он встал утром, зубы почистил, поработал, пришел, бухнулся на кровать, заснул. А женщине с этим…
С. И.: Нет, ему еще перед сном успели показать то, что нужно купить, список.
Д. В.: Да, ну и, соответственно, денежку забрать.
С. И.: Да, денежку на тумбочку.
Д. В.: Так, у нас какой-то шовинистический блок получается.
С. И.: Ну, мы сейчас же развеем! Мы в тренде!
Д. В.: Соответственно, выбирает интерьер в этом сегменте больше, наверное, женщина. Если мы с этим дальше работаем, мы понимаем, что она домохозяйка, у нее много времени, она вполне может по интернету походить по нашему магазину, посмотреть и видео, как в обзоре будет, и различные фотографии, повыбирать это все, посравнивать. Соответственно, она, например, заранее знает, скорее всего, что ей нужно. Ей нужно спальню обставить.
С. И.: Да. А конструкторы интерьеров необходимы для этого?
Д. В.: Да, возможно. Спальню обставить — соответственно, нам классификация «Стулья», «Кровати», «Диваны» не важна. Нам лучше гораздо, чтобы у нас была «Спальня», «Гостиная», «Кухня». И мы понимаем, что она в первую очередь визуал. Поэтому для нее более важны крупные картинки, красочные хорошие съемки и т. д.
С. И.: А насколько быстро должен быть ее путь к товару? Или она, как в том анекдоте или открытке, совершила тысячу просмотров — купила красную сумочку?
Д. В.: Наверное, да. В данном случае этот паттерн подразумевает, что она посмотрела это решение, ей вроде понравилось, а ниже мы ей показали: «А также смотрите альтернативные решения». И вот она бродит по нашему сайту и в конце концов на чем-то останавливается. То есть мы сейчас спроектировали ее путь, и получается, что мы уже вывели предварительно структуру, вывели требования к графическим материалам, фотографиям. Они должны быть хорошие, их должно быть много, с возможностью увеличения. Мы вывели то, что обязательно должны быть внизу или где-то еще похожие товары, чтобы ее заинтересовать. И какие-то выводы мы уже сделали.
С. И.: Но правильно ли я понимаю, что при проектировании, предположим, того же интернет-магазина мебели, мы берем в расчет только паттерны поведения преобладающей женской аудитории? Мужская — учитывается ли, не учитывается либо учитывается в какой-то небольшой степени? Нельзя одновременно быть хорошими для всех.
Д. В.: Конечно, учитывается. Мне, наверное, сложно говорить за продавцов мебели, потому что…
С. И.: Ну, возьмем условный магазин мебели, который мы отнесли условно к женской аудитории. Это только модель. Естественно, что вы разбираете более конкретно. Возьмем противоположный край — паттерны поведения мужчин на сайте, предположим, аудиотехники.
Д. В.: Допустим, да.
С. И.: Отнесем ее к мужской области. Человек долго будет искать теплый ламповый звук или, наоборот, какое-то hi-tech-решение для «эйсидов» каких-нибудь невероятных. Его поведение каково?
Д. В.: Вот, именно так. Это несколько паттернов. Он будет либо долго искать теплый звук, либо быстро хочет найти себе лампу или, например, не знаю, что у нас там, чайник. Мужчине, стереотипному мужчине, чайник нужен не для того, чтобы им любоваться, а чтобы он воду кипятил. Соответственно, он посмотрит чайник, который подходит под его ценовые предпочтения. Он посмотрит, чтобы он не был совсем какой-то кривенький. Торговая марка известная — «О’кей, беру». Все, это первый вариант. Второй вариант — это когда человек выбирает, например, технику для души, телевизор большой. Тут уже нужно ему дать возможность сравнить. Вот у него есть подключение к интернету, у него есть Smart TV или у него этого нет. У него экран какой — большой, маленький и т. д. Соответственно, здесь это уже более сложный паттерн, который, например, более близок к тому, как женщина выбирает. Очень многое зависит от ситуации, в которой оказывается человек, когда он покупает. На мобильниках, например, это очень хорошо видно. Потому что с мобильными телефонами сценарий покупки совершенно другой, нежели с обычными десктопами.
С. И.: Ну, вот мы как-то описали, очень условно, модели, сами паттерны поведения. А как их эффективно использовать? Вы их заранее закладываете или используете модель A/B-тестирования, предположим, на лету что-то меняя, что-то подправляя и корректируя?
Д. В.: Мы как производители систем управления сайтами скорее даем готовые решения.
С. И.: Да, но сначала вы их закладываете каким-то образом?
Д. В.: Да, мы их закладываем. Здесь скорее мы стараемся усреднять и давать инструменты. Мы же не знаем, что разработчик будет разрабатывать, спорттовары или аудиотехнику. Наша задача — предоставить ему инструментарий. И при грамотном использовании этого инструментария он сделает магазин именно для того клиента и для его заказчиков, которые ему и нужны.
С. И.: Вернемся к тому, о чем перед этим ты сказал, — к карте путей покупателя. Меня очень заинтересовала эта тема. А как, например, быть в случае многофункционального интернет-магазина? Предположим, это будет магазин спорттоваров, где женщины будут выбирать себе коврик для йоги, а мужчины — гантели. В данном случае у нас два противоположных, как мы сейчас представили, паттерна, и желательно учитывать оба. Вот такой «сферический магазин в вакууме», где у нас 50/50 двух различных аудиторий. Как можно предложить решение клиенту, где будет учитываться оба? Как-то кастомизируется?
Д. В.: Самое простое решение — это предложить альтернативные пути достижения, в вашем случае «Корзины». Это может быть альтернативный рубрикатор, как «Товары для активного спорта», «Для отдыха», для чего-то еще, что у нас еще бывает в спорттоварах.
С. И.: «Для красоты», предположим.
Д. В.: «Для красоты». Это может быть полный рубрикатор вообще по алфавиту, чтобы он на букву Г искал свои гантели, быстренько пробежался…
С. И.: А мы предположим, что женщины не любят искать по такому скучному формальному пути «на букву Г».
Д. В.: А у нее же есть второй путь — «Для отдыха». Сейчас же так бывает, что у нас есть слева, например, колоночка «Полный рубрикатор», а здесь у нас действительно какие-то классификаторы.
С. И.: То есть мы фильтруем потребителя, клиента на входе?
Д. В.: Да. Это если мы не используем какие-то средства для динамического изменения страниц в зависимости от конкретного источника перехода человека.
С. И.: То есть и это можно использовать, да?
Д. В.: Да, конечно. И в форме представления товара есть разные способы. Есть, например, создание альтернативных карточек. Если мы вдруг предполагаем, мы примерно знаем, кто этот посетитель, зачем он к нам пришел, мы можем показывать ему разные карточки. Мы можем показывать, например, короткую карточку для нашего условного мужчины: гантели, цена, вес, фоточка. А, соответственно, внизу у нас кнопка «Посмотреть подробнее», и там у нас гантели во всех ракурсах, какие только могут быть.
С. И.: Можно ли на стадии проектирования магазина заложить в него элемент, повышающий лояльность покупателя и увеличивающий процент повторных продаж? Вот прямо с самого начала, вы какие-то решения такие предлагаете? Геймификация, социальная активность и т. д.
Д. В.: Да, у нас заложено. Если говорить про наш продукт, у нас есть техническая база для геймификации, когда за какие-то действия на сайте человек может получать скидки либо какие-то бонусы, купоны. Очень важно в процессе, когда мы хотим привести клиента не просто, чтобы он раз купил, а чтобы он еще и пришел потом, чтобы он увеличил чек на выходе, например, или чтобы он — мечта любого интернет-предпринимателя — стал «евангелистом» и начал советовать всем своим друзьям. Это уже больше из теории CRM и непосредственно работы с аудиторией.
С. И.: То есть в CMS это закладывать не обязательно?
Д. В.: Нет, почему? Есть приемы. Например, есть прием такой, что на выходной странице, когда он оформил заказ, ему можно тут же дать скидку на следующую покупку. Потому что мы же закладываем в стоимость товара цену привлечения клиента, да? Например, это 5%. Мы знаем, что мы потратили 50 тыс. руб., мы привели покупателей на миллион рублей. Значит, 5% — стоимость этого. Дадим ему те же 5%, и он в следующий раз пойдет именно к нам. Можем предложить ему сопутствующие товары. Часто предлагают в карточке товара сопутствующие товары, но пока покупка не совершилась, это психологически воспринимается как навязывание. А тут я уже совершил покупку, все. Мы говорим: «К твоему ноутбуку вот тебе еще мышка, вот тебе USB-модем. Хочешь — покупай, хочешь — не покупай, но это прикольно». Мы можем делать какие-то такие подарочки нематериальные. Например, видеокурс ему предложить: «Вот ты купил микроволновку, вот тебе прекрасный видеокурс от Джейми Оливер „Как готовить в микроволновке“». Ну, это конечно… Он бы обиделся, наверное!
С. И.: Ну да.
Д. В.: Ну, на сковородке. Или: «Вот тебе набор рецептов». Есть всякие вещи, когда мы продаем какой-то luxury или какие-то имиджевые товары, — возможность поделиться в соцсетях своей покупкой. То есть на выходной странице достаточно много возможностей, для того чтобы с покупателями поработать, чтобы они вернулись или чтобы еще и привели других людей.
С. И.: Ну что ж, из нашего разговора я хотел бы сделать бодрое заявление о том, что вот, мы дали вам рецепт идеального интернет-магазина, но на самом деле выясняется, что чудес не бывает. Идеальный интернет-магазин, наверное, только тот, который ты создал ситуативно, именно к своей аудитории, к своему товару, по своему видению бизнеса и пониманию возможностей, которые тебе предоставляет CMS. Я правильно все понял, да?
Д. В.: Совершенно верно, да. Какие бы ни были технические решения или какие бы ни были умные статьи, которые мы прочитаем, все равно главное находится здесь, в голове. И успех зависит от того, насколько мы понимаем ситуацию, насколько мы умеем анализировать аудиторию, представлять ее. Насколько мы готовы периодически возвращаться к анализу аудитории, собирать эти данные, переделывать наши исследования, насколько у нас хватает терпения работать с той же Google Analytic и «Яндекс.Метрикой». Потому что одно дело, когда мы на каких-то искусственных данных моделируем ситуацию, другое — когда мы видим на конкретном сайте конкретную статистику, кто как ходит, какие страницы, какие источники входа, как себя ведут. Поэтому рецепт, собственно говоря, один — повышать знания, не лениться применять их и набраться терпения. Потому что конверсию можно повышать раз за разом, раз за разом, раз за разом. А так, чтобы нажал кнопку и все расцвело, — такого, к сожалению, не бывает.
С. И.: Ну, что ж, к твоему мнению, мнению одного из самых значимых экспертов этого рынка, мне практически нечего добавить. И я думаю, что наши зрители правильно поймут твои советы и все то, что ты сегодня сказал. Спасибо тебе большое за экспертное мнение, за ответы на вопросы!
Д. В.: Спасибо! Очень надеюсь, что я кому-то помогу сделать свой проект эффективнее.
С. И.: Я просто в этом уверен. На этом я прощаюсь с вами, уважаемые телезрители! Напомню, что у нас в гостях был основатель и генеральный директор компании NetCat Дмитрий Васильев. Всего вам доброго, пока!

Развернуть текстовую версию
Комментарии
Похожие видео
Еще видео