Регистрация

«Фактор человека». Помогаем Bicotender.ru (21.06.2012)

5
0
493 0
Аудио Текст
20 июля 2012

Сервис Bicotender.ru - это первая поисковая система по тендерам. Специфика сайта в том, что его средний клиент хорошо разбирается в тендерах, но слабо владеет навыками поиска в интернете. Как легко догадаться, учредителю Bicotender.ru Александру Макееву было предложено много рекомендаций по оптимизации проекта.

После просмотра передачи вы узнаете:
— какие требования предъявляются к поисковику по тендерам;
— как работать с клиентами, разбирающимися в тендерах, но мало понимающими специфику поиска в интернете;
— должен ли московский закупщик, набирая запрос «гвозди», попадать на тендер Алма-Аты;
— что важнее: показать полноту базы или локализовать ответ;
— как обратить внимание клиента на окончание срока тендера;
— почему избавление от полей «Логин» и «Пароль» не облегчает процесс регистрации;
— как подвигнуть клиента на получение платной информации с помощью trial-доступа;
— каким образом правильно собирать информацию о пользователе до регистрации;
— есть ли на данном ресурсе польза от «социальных кнопок», будет ли менеджер делиться с начальником информацией о тендерах в Facebook;
— и многое другое.

Дмитрий Сатин: Мы переходим ко второму гостю нашей программы — это Александр Макеев. Он является учредителем тендерной системы Bicotender.
Александр Макеев: У нас не совсем тендерная система. У нас первая поисковая система по тендерам, коммерческим закупкам в России. Мы серьезно отличаемся от тендерных порталов, потому что достаточно много коммерческого спроса в системе, все-таки слово «тендер» относится как к государственному, так и к коммерческому [сектору], но в основном у нас в лексике используется как «государственная закупка». У нас в системе примерно 70% — это коммерческий спрос и 30% — государственные закупки, поэтому мы первая и, наверное, самая крупная поисковая система по тендерам и коммерческим закупкам.
Д. С.: Два слова для наших зрителей. Не все из них занимаются корпоративным бизнесом и могут не понимать, в чем суть. Я своими словами передам, а вы меня поправите, если я буду неточен. Крупные компании или государственные компании имеют целые службы закупок, и эти закупок заинтересованы в том, чтобы компания не переплачивала, когда им что-то нужно купить: гвозди, мебель для тех же ресторанов или отелей. Они размещают такие конкурсы и приглашают поставщиков посоревноваться. С тем, кто предоставит лучшие условия, потом и заключают контракт. В этом суть тендерного процесса, да?
А. М.: Да.
Д. С.: И у вас в этом смысле есть два вида пользователей: условно говоря, те, кто размещают заявки, и те, кто принимает challenge и хочет попробовать заключить контракт.
А. М.: Ну, те, кто размещает, еще по-своему распределяются. Есть компании коммерческие, которые на бесплатной основе у нас размещают свои закупки для большего привлечения участников. Кроме того, мы также собираем информацию с различных сайтов, естественно, с согласования владельцев. Если говорить о государственных тендерах, то мы мало того что просто собираем информацию, но еще и выдаем ее для пользователей в более удобном виде. Многие знают, что есть государственные сайты по размещению закупок. Около двух лет [назад], допустим, была такая проблема, как не очень честные госзаказчики, которые хотели, чтобы в их тендере поучаствовала только одна компания и его больше не нашли. Они вставляли в текст тендера латинские буквы, еще как-то пытались скрыть свою закупку…
Д. С.: И поиск не мог найти?
А. М.: Да. У нас система находит абсолютно любую латиницу, любые пробелы, подставляет окончания. Кроме того, есть рубрикатор по отраслям, подотраслям, поэтому вы можете удобно найти интересующую вас закупку.
Д. С.: Я достаточно хорошо представляю проблему, о которой вы говорите, потому что наша компания работала с Тендерным комитетом Москвы. Мы улучшали, тестировали сайт tender.mos.ru, и я много общался с человеком, который тем департаментом управлял, то есть я читал законодательные документы, зная, с чем он боролся. В этом смысле ваша миссия — повышать конкурентоспособность, вообще конкуренцию. Вы упомянули — я уже своими словами, — [что система призвана] снижать возможности для коррупции, когда тендеры выигрывают аффилированные компании. То есть делать бизнес прозрачным. Но ваш собственный бизнес состоит в том, что вы эту информация продаете?
А. М.: Да, мы ее продаем. Вы правильно сказали о том, что есть эта цель. Кроме того, есть цель просто информативная. На данный момент мы берем информацию более чем из 3 тыс. источников. Возьмем, допустим, рынок Москвы. Tender.mos.ru — это только часть тендеров закупок, проходящих в Москве. Есть такие компании, как МТС, «Билайн», «Мегафон», которые закупают свою продукцию, есть Домодедово и различные крупные структуры, которые не публикуются на tender.mos.ru. Наша задача — информировать клиентов о том, что существуют такие закупки. Кроме того, есть такие компании, с которыми у нас заключены эксклюзивные договора и которые только через нас как электронный ресурс информируют о своих закупках, но они более мелкие.
Д. С.: Понятно.
А. М.: Есть информация, которую просто очень трудно найти. Вы представляете себе, компания продает стулья, мебель. Перелопатить весь интернет... Сайт МТС, «Билайна»...
Д. С.: Невозможно.
А. М.: Невозможно. Мы, соответственно, настраиваем электронную рассылку нашим пользователям по их тематике, по их региону, и, грубо говоря, приходит директор или его зам на работу и видит, что появилось: «Уважаемый Семен Андреевич! Появились новые закупки по столам и стульям в вашем регионе по интересующей вас тематике. Пожалуйста, поучаствуйте!»
Д. С.: Резюмируем: мы говорим о поисковой системе по тендерам, там информация о госзаказах, о конкурсных торгах, тендерах, госконтрактах и закупках. Продается доступ к личному кабинету для людей, которые участвуют в этих конкурсах?
А. М.: Да, совершенно верно.
Д. С.: Не для тех, кто размещает?
А. М.: Нет, размещение у нас бесплатное.
Д. С.: Это я уточняю для того, чтобы наши зрители хорошо понимали логику бизнеса. И целевое действие сайта, его назначение при обработке первичного посетителя — довести его до регистрации на сайте?
А. М.: Да, совершенно верно.
Д. С.: После этого запустится другой процесс: с ним будет работать менеджер, как-то конкретизировать его интересы, настроит ему рассылку, и дальше компания будет отслеживать всю информацию по своей сфере деятельности. Ну, соответственно, ваша аудитория, ваши клиенты — это юридические лица.
Три основные группы: специалисты по тендерам, которые имеют опыт работы с тендерами, умеют искать информацию в интернете; офисные работники, которые умеют искать информацию, но почти нет имеют опыта работы с тендерами; сотрудники отделов сбыта на производстве, у которых часто нет опыта работы с тендерами и нет опыта поиска информации, они ищут по заданию начальника, то есть руководитель поставил задачу — закупить мебель или еще какие-то вещи, найти юзабилиста, в конце концов, такие тендеры тоже бывают, и этот человек должен куда-то отправиться в интернет и что-то в нем найти. Некоторые показатели сайта, которые мы видим из «Яндекс.Метрики»: глубина просмотра — 5,2, что говорит о том, что довольно много смотрят; время среднее — 6, почти 7 минут; источники — это прямые заходы, 41%, я так понимаю, это рассылка в основном, то есть когда люди из рассылки переходят на сайт?
А. М.: Да, это из рассылки, и нас, в принципе, более или менее знают, набирают в «Яндексе» «бикотендер», хоть по-русски, хоть по-английски.
Д. С.: Ну, в «Яндексе» «бикотендер» — это 31%. Это вторая часть, поисковые запросы.
А. М.: Нет, там мы оптимизируемся по целевым запросам. Это не «бикотендер», а именно «тендеры», «тендер», «тендеры Москвы», «тендеры России» и т. д. При наборе этих слов наш сайт в первой десятке.
Д. С.: Немножко поговорим о портрете потребителя, который мы увидели и обсудили с вами. Сайт в большей степени мужской: там, если мне память не изменяет, около 70% посетителей — мужчины.
А. М.: У нас пока, к сожалению, может быть, а где-то, может быть, к счастью (скорее, к сожалению), большинство управленцев — мужчины. Вы правильно разделили аудиторию. В первую очередь это лица, принимающие решения, либо тендерные специалисты. Да, большая часть — мужчины, но женщины тоже у нас есть.
Д. С.: Есть, есть. Ну, просто для меня всегда, в общем, интереснее, когда у сайта есть характер, когда, например, чуть больше какого-либо типа или доминирует один из гендеров — мужчины или женщины, когда выделяется какая-то возрастная характеристика. Потому что тогда появляется чутье, как нужно взаимодействовать с человеком. Как Оля пошутила, перекрасить в розовый цвет. Но это расхожая шутка: раз он женский, перекрасим его в розовый цвет.

А. М.: Основной портрет нашей аудитории (мы знаем ее) — это действительно мужчины от 30 до 40 лет, это специалисты как из Москвы, так и из регионов. Но, как мы считаем, аудитория очень хорошо разбирается в тендерах, хотя кто-то меньше, но плохо разбирается в поиске, вот почему мы и помогаем находить тендеры именно в поиске в интернете, в поиске нужных сайтов и вообще нужных им тендеров.

Д. С.: Итак, мы готовимся обсудить юзабилити-тестирования. Сценарий самого тестирования в том, что начальник дал задачу найти новые каналы сбыта, в том числе поискать тендеры, сотрудник никогда тендерами раньше не занимался, ищет в Google «тендеры», заинтересовывается заголовком «Тендеры России и СНГ» (это title вашего сайта), переходит и попадает на главную страницу. Что конкретно он ищет? Он ищет возможность найти тендер на поставку хвойного бруса. Даже есть какие-то конкретные характеристики. Давайте посмотрим, собственно, куда он после этого попадает. Он попадает на сайт и вводит какие-то параметры в поиск. Это мы сейчас уже видим результаты поиска на самом сайте. Здесь мы заметили несколько проблем. Первая — то, что нет поиска по конкретному региону. Поисковая строка, которую мы видим сейчас на экране, в верхней части, предлагает ввести слова «строительство», «тендер» или еще что-то, но отдельного поля под регион здесь нет.
А. М.: Да, оно в расширенном поиске.
Д. С.: Она есть в расширенном поиске, но расширенный поиск будут замечать значительно меньше, то есть вы вынуждаете его. Наше предположение в том, что бизнес вообще территориально привязанный. Мой личный опыт: сегодня с утра, знакомясь с сайтом и зайдя в него, я набрал «гвозди», вышел какой-то список тендеров, где гвозди нужны, и первая заявка, в которую я ткнул, алма-атинская. Вот если я московский производитель гвоздей, наверное, я не сразу повезу их в Алма-Ату.
А. М.: Я хотел как раз здесь услышать, может быть, экспертное мнение от вас. Мы обсуждали у себя в компании, выводить ли некоторые части расширенного поиска на главную страницу. Пришли к мнению (не единому, но большинства), что лучше показывать новому пользователю, что у нас есть все тендеры сразу же со всех регионов. Это показывает, что у нас очень много тендеров, — их на данный момент 40 млн, — но да, было высказано в компании мнение некоторых экспертов, что, возможно, это отпугнет пользователей в виду того, что нет уточнения сразу же по региону и по отрасли. Какая-то нестыковка.
Д. С.: Мне кажется, что ответить на этот вопрос можно не только экспертно, но и проведя опрос пользователей вашей системы, спрашивая у них простую вещь: в каком регионе они живут и в какие регионы они поставляют?
А. М.: Нет, такой опрос у нас производился. Единственное, что мы сейчас говорим о новых пользователях: они немного отличаются от тех людей, которые к системе подключены. Потому что процесс переговоров при подключении к системе не короткий, три-четыре недели в среднем нужно, чтобы клиент решился и подключился к системе. За это время ему менеджер по работе с клиентами полностью объясняет. Он уже знает, как искать, заходит в расширенный поиск. Ход скорее маркетинговый был — показать клиенту полноту базы сразу же и тем его привлечь, чтобы он зарегистрировался.
Д. С.: Полноту базы действительно важно показать, но вы сами сказали, у вас есть на странице указание, в правой части экрана, сколько сейчас конкурсов, сколько участников. Эта информация как-то присутствует. Для меня было бы важно — мне кажется, это важно, — что пока он еще не авторизован, пока он новый. Хорошо бы, чтобы, поискав тендеры по своей специфике, он сразу увидел что-то, что он хочет. Вот эту информацию он хочет купить. Вы сейчас предпочли показать ему всю полноту, а не точность поиска, да?
А. М.: Ну, он все равно набирает свое ключевое слово, да.
Д. С.: И находит Алма-Ату. Я просто вот к этому подвожу.
А. М.: И находит Алма-Ату. Да, согласен.
Д. С.: Лучше бы он увидел, что прямо в его регионе есть заинтересованный покупатель. Это бы мотивировало, и, мне кажется, это может привести к сокращению того срока подключения, о котором вы говорите. Если человек замотивирован, он прямо чувствует, что пропускает тендер. Тогда он, конечно же, будет веселее в разговорах участвовать.
А. М.: Срок, мне кажется, не особо сократиться, потому что после первого звонка пользователю настраивается бесплатная электронная рассылка, которая имеет некоторое ограничение, то есть пользователь получает рассылку, за которую потом платит деньги, с первого дня. Он видит тендеры уже только из своего региона, тендеры по своей тематике, не видит только контактные данные заказчика, который объявил эту закупку.
Д. С.: Это понятно. Но мы сейчас на одном целевом действии сконцентрировались — подключиться к системе. Чтобы он оставил вам заявку, зарегистрировался. Что будет потом, он может не знать и не догадываться, это будет ему трудно транслировать, но кажется, что если мы хотим его мотивировать именно из маркетинговых соображений, то нужно показать ему точное предложение. С региональностью есть еще проблемы. С одной стороны, имеется список регионов, это отдельная опция, но, заходя в них, он не может пользоваться поиском, то есть они противоречат друг другу. А вот так, чтобы локализовать поиск только через расширенный... В расширенном много полей, и он, к сожалению, не запоминает своих параметров, то есть, как только человек сойдет со страниц расширенного поиска, он должен будет эту форму обрабатывать заново, поэтому здесь есть над чем поработать.
Андрей Хромов: Можно небольшую идею предложить?
Д. С.: Да.
А. Х.: Многие сайты делают автоматическое определение региона с возможностью его смены: «Ваш регион Москва. Подтвердить?», а после этого можно все то же самое выдавать просто отсортированное сначала по «Москва». Будет 65 тыс. тендеров найдено? Ради бога, но Москва идет вначале, раз я из Москвы. А если я из Алма-Аты, значит, сначала Алма-Ата, потом все остальные. Хотя бы сортировка за счет региона. Подтверждение или автоматический выбор региона, как сделано в «Яндексе», например, — это минутная ситуация, на это все согласятся пользователи, никто не скажет: «Я не хочу рассказывать, где я сижу!» — и тогда у сайта будет больше информации о потребителе, и сразу можно будет ему показывать то, что нужно. Отсюда возрастает релевантность ответа и увеличивается его желание добыть эту важную информацию, потому что, если вы ему сейчас предложили совсем не то, ему не хочется за нее платить. Ему хочется платить за информацию, которая нужна, а ее надо показывать в первую очередь. Следующий клик, может, произведут только 10% от первых.
А. М.: Согласен.
Ольга Тарадова: Ну, лучше, конечно, автоматически. Вот лично я по сайтам всяких купонов знаю. Они часто выдают такие запросы. Мне, например, пока я не доверяю сайту, не хочется даже указывать свой регион. У меня так. Я не знаю, насколько это важно человеку, насколько он хочет попасть на ваш сайт, но я бы могла испугаться, что это какой-то сбор информации обо мне. Я просто зашла посмотреть еще!
А. Х.: Вот женский взгляд. Если у вас не паранойя, то это не значит, что вас никто не преследует!
Д. С.: Следующая вещь, с которой сталкивается пользователь, — это представление тендера в списке, в результате поиска. И здесь недостаточно информативна она. С одной стороны, пользователь тратит много времени на считывание информации со сниппета, но и говорят при этом, что ее мало. Что именно? Опять говорят про регион — вспоминаем ту историю с Алма-Атой. Только нужно кликнуть в тот элемент поиска, чтобы узнать, какому региону она принадлежит. Это может вызывать разочарование. Мы не хотели бы, чтобы пользователь кривился и говорил: «Мм… Тут не та информация, которая мне нужна». Я поддерживаю Андрея в том, чтобы показать именно то, что горит, и нужно бежать.
А. М.: Я думаю это выход, да, просто поднимать… У нас частично это работает. Где-то около четырех лет назад у нас просто выдавались для новых пользователей тендеры вместе с архивом. Мы убрали архив вниз, и он в самом-самом низу, сейчас вверху — только актуальные. Но вот с регионом, чтобы определялось, автоматически выдавалось вверх, мне кажется, хорошая идея.
Д. С.: Пользователи отмечали непонятность некоторых полей. Например, ссылка «Начало показа». Им не ясно, что именно будет происходить по нажатии, и здесь наши специалисты предлагают, что нужно добавить туда регион тендера, цену и срок окончания, чтобы была понятна срочность.

И кстати, раз мы сегодня упоминали social proof: это же мы в том числе Чалдини вспоминаем, психологию манипуляции [«Психология влияния»]. Когда вы показываете, что срок ограничен, это значительно придает ускорение потребителю: он понимает, что у него не вечность впереди, нужно торопиться.

А. М.: Ну да, на самом деле у нас указано начало и окончание тендера, просто действительно не указано, что это относится к тендеру, что это период, когда будет действовать эта заявка.
Д. С.: Обсудили это. Теперь, когда он добрался до формы регистрации, он там не может получить контактной информации, поскольку ее-то вы как раз и продаете, в этом бизнес. Добравшись до нее, он сталкивается с необходимостью зарегистрироваться в системе. И здесь такие поля, как «Логин»… Не указано, что это поле обязательно. Заявка достаточно большая.
А. М.: Да.
Д. С.: И от этого пользователи сомневаются: нужно ли вводить, не нужно? Какое-то размышление. Форма средней длины — не большая, не маленькая, но они не понимают назначения.
А. М.: На самом деле логин и пароль мы сделали необязательными буквально где-то… С регистрацией вообще своя история. Мы постоянно изменяем, пытаемся как-то подстроить, пытаемся, чтобы больше их приходило. Но в то же время нельзя уменьшать количество полей, то есть ту же контактную информацию: телефон, е-mail нам нужен в любом случае. Логин и пароль раньше были обязательным полем. В принципе, система научилась генерировать логин и пароль самостоятельно, и мы и убрать их вроде бы не можем полностью, потому что это придает, по нашему мнению, серьезность сайту, но и обязательным решили его не делать. Может быть, это ошибка, я знаю.
Д. С.: Но пользователи теряются.
О. Т.: А что происходит, если не ввести? Ему автоматически присылают логин и пароль?
А. М.: Да, да. Если не вводятся логин и пароль, то система сама генерирует их. Отсылается на почту информация о том, кто менеджер, и данные для входа в систему. Но они не обязательны.
Д. С.: Здесь трудный вопрос, потому что, с одной стороны, кажется, что можно было бы от логина избавиться, так как есть обязательный e-mail, а это уникальная информация. С другой стороны, привязка к e-mail приведет к тому, что это будет e-mail конкретного сотрудника, а сотрудник может уволиться — и как он будет передавать?..
А. М.: Совершенно верно.
Д. С.: В любом b2b-бизнесе важно сделать лояльной компанию, а не только конкретного сотрудника.
А. Х.: С одной стороны, да. С другой — логин и пароль сотрудник тоже может забрать с собой, то есть какое-то восстановление [понадобится]. Если речь идет о корпоративном e-mail, то компании никакого труда не составит заменить его.
О. Т.: Да, контактный e-mail — на e-mail другого человека.
А. Х.: Всем известно, что люди не любят регистрироваться нигде, поэтому я бы, например, вообще убрал все необязательные поля отсюда и оставил их как заполнение профиля. Тогда вы сразу получите себе зарегистрированного пользователя, у которого будет возможность на следующем этапе заполнить свой профиль. То есть для регистрации ему достаточно следующих: «Компания», «ФИО», «Телефон» и «E-mail». Все — хоп, я зарегистрировался. И потом ему говорят: «Спасибо за регистрацию, заполните ваш профиль!» Тогда, если он поленился это сделать, вы уже будете иметь его контакт. А кто-то поленится. Вот я бы не стал заполнять эту форму — слишком она большая. Ради того, чтобы узнать, есть ли там брус, который мне нужен? Это слишком много для меня информации.
О. Т.: Была задача, по-моему, продать?
Д. С.: Продать.
А. Х.: В данном случае первый этап — это получить контакт, которому потом продать. Получить контакт можно, не зная юрадреса, ведь некоторые это и не заполняют. Так лучше не показывать! Потом, если надо, сразу же, следующим этапом после «Зарегистрироваться», говорить: «А теперь давайте заполним профиль». Кто-то захочет, кто-то не захочет.
А. М.: Либо плюсиком, может быть, развернуть эти необязательные прямо здесь. Как вы считаете, если указать только обязательные, а ниже еще плюсиком — выпадающее меню: если вы хотите, заполняйте? Просто после регистрации вообще мало кто заполнит, еще меньше.
О. Т.: Мало кто заполнит!
Д. С.: Когда человек нажмет на кнопку «Зарегистрироваться», он будет ждать отклика от системы. Он хочет понять, все ли успешно прошло. В этот момент его внимание еще сконцентрировано, и если там ему сказать: «Вы зарегистрировались, а теперь заполните дополнительную информацию», то она довольно активно будет заполняться.
А. Х.: Можно ему не говорить, что он зарегистрировался. Зарегистрировался — да, следующая экранная форма, которая содержит дополнительные поля, и там еще раз кнопочка «Зарегистрироваться». И он не будет знать, что его зарегистрировали на предыдущем этапе. Ну, это, как мы говорим, манипуляция людьми.
Д. С.: С подтверждением регистрации на сайте есть проблема в том смысле, что сайт сообщает, что вы уже зарегистрировались, и вроде бы можно начинать работать. Только что я создал логин, пароль, я могу войти в систему, но система не пускает, она ждет чего-то: подтверждения, одобрения заявки. Менеджер должен поставить, а поскольку в тексте это не указано, то люди начинают делать как раз то, чего вы их просите не делать. Вот предпоследняя фраза «Просим не создавать дубли заявок на регистрацию!» Но они же это делают, потому что не понимают…
А. М.: Да.
Д. С.: Может быть, не запомнил свой логин, пароль — идут эти дубли. Поэтому здесь, мне кажется, очень важно переписать это сообщение, чтобы оно не дезинформировало человека: «Заявка получена, наши менеджеры сейчас ее рассматривают, она будет одобрена, и мы об этом вам сообщим».
А. М.: Я не то чтобы не соглашусь. Мы знаем это, но мы решили пойти по другой системе, более сложной, она будет сделана в течение месяца. После регистрации человек будет попадать в свой «Личный кабинет», и он уже сможет пользоваться, и мы решили, наоборот, ему дать возможность, а не переписать сообщение проще. Мы решили направить человека в «Личный кабинет», где он сможет ознакомиться со всеми тарифами и начать поиск по зарегистрированным тендерам, то есть мы, как мне кажется, еще дальше шаг пытаемся сделать.
Д. С.: Дальше он просто более технологичный, но когда вы сделаете это, я не знаю, — может быть, это прямо завтра произойдет, — но прямо сегодня нужно текст поправить…
А. М.: Согласен.
Д. С.: Чтобы люди чуть лучше себя чувствовали и вам не создавали головной боли в виде дублей, на которые ваши менеджеры будут неэффективно реагировать. Безусловно, было бы идеально его пропускать внутрь. Я просто пытаюсь мыслить минимальными превращениями, поскольку не знаю, насколько вы готовы что-либо менять. Но если продолжать идею, после попадания в «Личный кабинет», я думаю, менеджеры дальше настраивают для него рассылку, и эту работу можно отчасти отдать самому пользователю, чтобы он повыбирал эти параметры, и тогда вы снимете нагрузку с менеджера. Останется только оформить сами отношения и взять с него деньги. Кстати, деньги онлайн вы не берете? То есть это какие-то договора, счета?
А. М.: Да. Это договор, счет, то есть безналичный расчет, как за покупку стульев, наверное.
А. Х.: Пара идей — просто тяжело удержаться. Первая идея: мы видим, что если мы не требуем на первом этапе, например, отрасль, то никакого мотива ее потом добавлять нет. Можно было бы — это требует, естественно, технических моментов, однако выглядело бы красиво, — сделать так, чтобы, когда человек идет и что-нибудь ищет, в результатах поиска просили его уточнить свою отрасль, например, или был мини-блочок, который спрашивал бы: «Вы выбрали эту отрасль. Привязать ее к вашему личному кабинету? Да?» И все, и тогда он сделал этот шаг, он уже заинтересовался хвойными мертвыми деревьями, и готов кликнуть на то, что именно эта отрасль лесопроизводства его интересует. И автоматически это прописка в его «Личный кабинет». Еще одна идея. Не знаю, сработает она или нет, но я бы на вашем месте поэкспериментировал. Я сам иногда попадаю в ситуацию, когда я вижу сайт, на котором есть нужная мне информация, но она стоит денег. И ад, который мне предстоит, связан с тем, что мне нужно заключать договора, согласовывать и т. д. Он очень тяжелый, и я не уверен, что мне понравится после этого. Поэтому, если вы уверены, что понравится, я бы предложил человеку тут же послать SMS за 50 руб. и на два часа получить доступ. «Познакомиться с нами за 50 руб.», может быть, вы по 50 руб. соберете гораздо больше денег, чем в будущем. Это я не знаю, вы сами порешайте. Но получить моментальный эффект прямо сейчас, даже пускай за деньги.
О. Т.: Или бесплатно.
А. Х.: Нет, ну, бесплатно, может быть, не хочется. Надо приучать людей к тому, что информация стоит денег. Но послать SMS — вы могли бы таким образом собрать. Сотрудник этой компании 50 руб. за себя сам заплатит, чтобы понять, идти ли вообще с этой кучей информации к начальнику и убеждать его в том, что нужно заплатить деньги за абонентское обслуживание, чтобы участвовать здесь. Это такой trial. Вот Microsoft Office есть, можно за 80$ купить, а можно за 2$ — trial на короткий период.
Д. С.: Ну, эта идея требует какого-то финансового перепланирования, понимания?
А. М.: Если вы хотите, чтобы я прокомментировал, я прокомментирую. Я не согласен с этой идеей. Она у нас поднималась, естественно. Вопрос вообще в отправке SMS. Мы позиционируем себя как серьезный тендерный портал, и мы позиционируем себя как работу с клиентами всерьез и надолго. Сам фактор взимания денег за отправленную SMS — для нас это как-то вот... Это рингтоны, извините за сравнение. Рингтоны, может быть, скачивают за SMS. У нас же серьезная система, и не наш это метод, не наш это путь, не в деньгах дело — в самом подходе!
А. Х.: Возможно.
А. М.: И как раз то, что вы сказали про договор: мы, наоборот, склонны к тому, чтобы человек осознанно заключал договор — там изложены все условия, моменты, в чем плюсы, и возврат денег. То есть мы нацелены как раз на серьезного пользователя, а отправка SMS — это не наша целевая аудитория.
Д. С.: Вопрос затрагивает общую философию компании и позиционирование, безусловно. Я хотел бы, чтобы мы как-то резюмировали, что вы будете делать. Вы сами сказали, что собираетесь решить главную проблему, на которую указывают наши сотрудники, с тем, что невозможность сразу же авторизоваться сбивает мотивацию человека, он не понимает, что происходит, с сайта уйдет, потом он, конечно, получит сообщение от менеджера, поскольку контактные данные остались, но уже будет какой-то осадок, впечатление, что что-то было с компанией не так. Поэтому эту проблему нужно решить, и вы собираетесь ее решать?
А. М.: Да.
Д. С.: А что касалось тех вещей, которые мы с вами обсуждали, вопросов с регионами?
А. М.: Да, региональная привязка, я думаю, тоже дело одного-двух дней. У нас работает отдел программистов, который может это исправить. По моему мнению, очень интересное предложение, плюс предложение по регистрации, которое можно сегодня же поменять, с этими необязательными полями: либо их убрать совсем, потому что такое подозрение было, либо сделать их разворачивающимися, либо решить заполнением после нажатия кнопки. Ну, в целом, если коснуться того, что мы будем делать, я раскрою секрет: у нас прямо сейчас идет редизайн сайта. Дизайн почти завершен, сейчас идет верстка нового дизайна сайта, и там эти моменты предусмотрены. Но вот частично что-то не было предусмотрено, поэтому мы сюда пришли, в том числе чтобы внести окончательные изменения в тот обновленный дизайн, который мы, надеюсь, запустим до середины июля.
Д. С.: Задачи ближайшие вам ясны, вы их сами себе запланировали, а я, пользуясь той фразой, тем пасом, который подал Андрей, хотел вспомнить историю того, как «Одноклассники» набрали свою контактную базу. Был ход, к которому непонятно как отнестись, наверное, на грани фола. Ты ищешь своего одноклассника, но тебя все время мотивируют рассказывать о себе, а не о твоем однокласснике: в какой школе ты учился, в какие годы. И в конце, когда ты, собственно, мог бы его увидеть, тебе говорят: «Ну че, зарегистрируйся!» То есть вся эта информация оседает в системе. Это сбор информации до регистрации. Мне кажется, у вас тоже есть повод для таких размышлений, это то, о чём Андрей говорил, — как он пользовался расширенным поиском: он указывал отрасль, в которой он работает, услуги, которые он оказывает, может быть. Эту информацию очень важно не растерять, накопить ее, и, когда человек подходит к экрану, вы настраиваете поиск под него, вы сразу показываете ему те тендеры, которые, предположительно, именно его интересуют. И тогда после регистрации он вас обогащает данными.
А. Х.: Просто даже такой образуется вау-эффект, когда он нажимает «Регистрацию» и видит, что некоторые поля уже заполнены исходя из истории его поиска. Он скажет: «О как, позаботились, не надо ничего выбирать!» Это всегда приятное ощущение.
Д. С.: Это всегда приятный сюрприз, который настраивает на лояльный лад самих клиентов. Хорошо. Если меня слышит студия, мы готовы послушать Виктора Савотченко. Может быть, у него есть какие-то предложения по поисковой оптимизации.
Михаил Боде: Да, Дмитрий, сейчас у нас Виктор будет на связи, буквально 20 секунд, и он расскажет все, что думает.
Д. С.: Пока мы ждем эти 20 секунд, расскажите, каковы ваши отношения с поисковыми системами? Это же основной канал, через который вы получаете [трафик]?
А. М.: Да, мы рекламируемся в контекстной рекламе. Кроме того, активно оптимизируем сейчас свой сайт. Единственное, немножко сбавили обороты из-за того, что планируется редизайн, и он немножко просядет, то есть мы где-то притормозили вложение денег в дальнейшую оптимизацию. Ну а в целом, я считаю, очень активно работаем в этом направлении.
Д. С.: Ну, в нишевых рынках не так сложно быть первым. Я имею в виду, из-за не очень большой информационной конкуренции.
А. М.: Нет, я не согласен с вами, конкуренция очень велика. Есть ряд компаний более мелких, чем мы, есть пара, помимо нас, естественно, основных игроков на рынке. Поэтому конкуренция по запросам, например, «тендер», «тендеры» очень велика, она сопоставима даже — я просто немножко с рекламой работал — по ценовой категории, если брать контекстную рекламу, с мебелью и окнами пластиковыми, которые, думаю, знаете, что...
Д. С.: Конечно, один из самых конкурентных рынков.
А. М.: Один из самых конкурентных запросов. Слово «тендер» набирают более 40 тыс. человек в месяц.
Д. С.: Тем будет интереснее для нас послушать Виктора Савотченко, который уже готов.
О. Т.: Можно один вопрос? Он меня так мучает с самого начала — не было момента его задать: платят за контакты тех, кто разместил тендеры, а те, кто размещает тендеры, делают это бесплатно, да? Так я понимаю?
А. М.: Да-да.
Д. С.: Итак, мы хотим увидеть Виктора.
Виктор Савотченко: Сайт очень большой, очень хороший, в индексе присутствует миллион страниц, это говорит о масштабах проекта. Основная масса страниц на сайте — это страницы конечных тендеров. Здесь мы сталкиваемся с такой же проблемой, как на сайте с мебельной тематикой: когда мы переходим на тендер, мы видим его конечную страничку, нет ни навигации, ни какого-то поиска. В общем, отсутствует структура дизайна. По моему мнению, это ошарашивает пользователей. Также на данной странице присутствуют кнопки «Поделиться», но они в каком-то странном месте расположены, пользователю нужно прокручивать, их искать. В идеале они должны располагаться где-то в верхней части, чтобы, если пользователю это интересно, он сразу поделился с кем-то. Посмотрим код данной товарной карточки, я взял другую: тендер Мурманской области. Здесь мы видим сразу, что бросается в глаза огромный title, плюс тот же title дублируется в description и в keywords. В принципе, в этом ничего критического нет, кроме keywords.

Keywords для поисковиков уже тег старый, поисковики его практически не используют и смотрят на него, я бы даже сказал, скорее отрицательной стороны, потому что издавна принято, что туда заносят ключевые слова, следовательно, по данным ключевым словам эта страница продвигается, поэтому поисковая система видит эти слова и обращает на них больше внимания, и если тег ими перенасыщен, то это считается поисковым спамом и страница «пессимизируется».

Дальше в товарной карточке можно обратить внимание на тег заголовка Н3. Заголовки все у нас начинаются с Н1, поэтому в идеале нужно выстроить правильную структуру Н1 — Н2 — Н3. Использование заголовков Н3 на странице идет как оформление каких-то блоков, можно посмотреть на странице, допустим, «Прилагаемая документация». В принципе, можно так использовать, но нежелательно, потому что Н1, Н3, Н6 — это текстовые заголовки, их лучше использовать в тексте. Остальное оформление на сайте лучше применять в стиле СSS. Также непонятно на сайте использование большого количества тегов noindex. Бывает, просто открывается-закрывается тег, бывает, что там блоки ссылок. Noindex — это тег для текста, и индексацию ссылочки он никак не запретит. Поэтому, если вы хотите, чтобы какая-то ссылка не индексировалась, лучше вносить в JavaScript: выносить во внешний файл и подгружать уже посредством JavaScript.
Было замечено, что сайт не очень хорошо ранжируется по регионам. Допустим, тендеры Мурманской области, тендеры различных областей. Допустим, тендеры Мурманской области — на 30-м месте. И, проанализировав конкурентов, которые стоят на первых местах, видим, что у них фигурирует огромное количество вхождений города, вот они подсвечены, и можно посмотреть поближе: «Мурманской», «Мурманской области». И снизу практически на всех сайтах, которые стоят в топе, очень хорошая вещь, по моему мнению, — классификация тендеров в данной области по типам промышленности и по направлениям. Смотрим второй сайт, здесь снизу мы тоже видим: «Мурманской области» подсвечено непосредственно «Яндексом», то бишь он это воспринимает и учитывает как ключевое слово. Поэтому стоит задуматься о выводе на страницах областей подобной ссылочки, потому что, как было видно, в поиске это все присутствует (в расширенном), есть возможность отсортировать и по областям, и по типам, направлениям. И, по моему мнению, это хороший вариант. И те люди, которые ищут тендеры в Мурманской области, увидят множество направлений, по которым на сайте представлены тендеры.
В принципе, наверное, все. Что еще добавить? Бросается в глаза то, что на главной странице отсутствует быстрый выбор тендеров по категориям. По областям присутствует весь, а по категориям приходится… Я с первого раза даже не понял, как это делать.
А, еще замечание! На сайте URL сделаны в виде кириллических надписей. В принципе, ничего критичного, но если пользователь будет делиться данным URL, то вот как ссылка будет выглядеть. Это может не везде корректно отображаться. Если пользователь хочет в своем блоге разместить или с кем-то поделиться, может не сработать, и, соответственно, ссылка уйдет на 404-ю страницу, и вес ее будет потерян. Поэтому я бы сделал человеческое ЧПУ латиницей. Наверное, все, спасибо! Если есть вопросы, слушаю!
Д. С.: Ну, это такой вопрос, Виктор, и к тебе, и к Александру. В связи с чем человек может делиться информацией в социальных сетях или отправлять ее другу, коллеге?
А. Х.: Хороший о

Развернуть текстовую версию
Комментарии
Похожие видео