Регистрация

«Фактор человека». Помогаем Belmebru.ru (26.10.2012)

0
0
161 0
Аудио Текст
9 ноября 2012

В «Факторе человека» впервые рассматривается бизнес, преодолевающий не только барьер «офлайн — онлайн», но и государственные границы. В гостях у Дмитрия Сатина и Андрея Столярова (Usability Lab) — Сергей Дибров, заместитель генерального директора интернет-магазина Belmebru.ru, торгующего в Москве мебелью из Белоруссии.

Из программы вы узнаете:
— почему посетители сайта уходят преимущественно из каталога, а не с карточек товара;
— как оформление URL может сделать невозможным отделение находящихся в каталоге от зашедших на карточку товара;
— где на стандартном конверсионном пути Belmebru.ru теряет львиную долю покупателей;
— что нельзя выносить за «линию сгиба» интернет-магазина;
— оправданно ли предложение зарегистрироваться, чтобы работать с товарами в виш-листе;
— что делать с хорошо проиндексированными карточками товаров, снятых с продажи;
— как добиться соответствия изображения и товара при широком ассортименте, если производитель неохотно предоставляет фотографии;
— почему важно давать покупателю понять, что thank you page близко;
— и многое другое.

Дмитрий Сатин: Мы продолжаем седьмой эфир ток-шоу «Фактор человека». Cреди участников произошла небольшая замена: Тарас Щетинин, с которым мы только что разбирали кейс медицинского центра «Нормальное дыхание», ушел срочно реализовывать наши предложения, и к нам присоединился Егор Шевченко, интернет-магазин Shoes and Bags, «Обувь и сумки». Мы переходим к разбору следующего кейса — бизнеса, который представляет Сергей Дибров. Это белорусская мебель. Сергей, вы маркетолог?
Сергей Дибров: Совмещаю.
Д. С.: Совмещаете свою работу с маркетингом?
С. Д.: Да, приходится.
Д. С.: Белорусская мебель в России…
С. Д.: Совершенно верно.
Д. С.: Какие у нас отношения между странами?
С. Д.: Ну, я не белорус, и, к сожалению, все так думают почему-то. Как мы пришли к белорусской мебели? Достаточно высокое качество мебели. Я вошел в бизнес не с самого начала, мой партнер занимался им ранее, но я, когда вошел, начал бурно менять наше присутствие в интернете, вследствие чего я здесь, наверное, и оказался. В чем преимущество нашей мебели? Часто мебель приукрашивают, особенно мебель из ДСП. Белорусскую мебель нам не приходится приукрашивать: там все действительно хорошо и качественно, и стоит она недорого. Именно это нас подтолкнуло заниматься ею. В интернете сайт существует около трех лет, последний год активно меняется. Сам бизнес вне интернета существует гораздо дольше. В общем, большой опыт, и мы пытаемся его перенести в интернет сейчас. Пришли к вам, чтобы какой-то совет получить.
Д. С.: Андрей?
Андрей Столяров: Хорошо. Целевое действие у нас — оформление заказа через «Корзину» на сайте.
Д. С.: Интернет-магазин мебели. Положить в «Корзину» шкаф?
А. С.: Да, интернет-магазин мебели. Положить в «Корзину» шкаф, попытаться его как-то туда запихать и сократить количество звонков в офис, снизить нагрузку на колл-центр, насколько я понимаю.
Д. С.: Чтобы было больше онлайн-заказов?
С. Д.: Да, предпочтительно, чтобы мы перезванивали клиенту и уточняли, это нам интереснее, чем входящий поток.
Д. С.: Так удобнее организовывать бизнес?
С. Д.: Так проще работать.
А. С.: Стандартные метрики, которые мы показываем по сайтам. Конверсия небольшая, как мы понимаем. Посетителей достаточное количество, процент отказов не очень большой: люди приходят и начинают выбирать.
Д. С.: За какой период это посетители?
А. С.: С 8 сентября по 7 октября. Поисковые фразы тоже логичные, они соответствуют ведению бизнеса, это «белорусская мебель». Источники — поисковый, органический трафик: люди ищут, заходят…
Д. С.: Основной источник — поисковики.
А. С.: Хороший, бесплатный интересный трафик. Страница входа — чаще всего какая-то мебель, не главная страница. А страницы выхода — чаще не карточки конкретного шкафа или кровати, а страницы каталога.
С. Д.: Получается, каталог не соответствует ожиданиям посетителя?
А. С.: Да. Это мы обсудим дальше. Аудитория. Москвичи, россияне. Смотрят и заходят на сайт чаще всего женщины (65%). Люди старше 45 лет являются вторым по значимости сегментом среди заходящих на сайт. А оформляют заказ немного другие люди: там мужчин и женщин практически поровну, то есть, скорее всего, женщины смотрят, а мужчины оплачивают в некоторых случаях, и существенно падает доля старшего возраста, люди от 45 лет почти не заказывают на сайте, ну а сегмент 35-44 выходит на первый план вместе с активной молодежью.
Д. С.: Не знаю, как это объяснить, но, возможно, как раз люди старшего возраста меньше доверяют онлайн-заказу, больше звонят. Это гипотеза.
А. С.: Да, или они не могут разобраться, или до конца еще ментально не готовы взять и заказать диван за 100 тыс. на сайте. Пользовательский сценарий. Та самая персона, которую мы представляем себе, которая заходит на сайт, — это женщина, у нее ребенок, ей нужно сделать ремонт, купить недорогую...
Д. С.: Вьет гнездо, как я люблю говорить.
А. С.: ...но качественную мебель, обставить гостиную. Ее задача — купить диван-кровать. Мы предполагаем, что это одна из основных задач, которую пользователи решают, приходя на сайт. Конверсионный путь, несмотря на то что кажется длинным, логично простроен: люди попадают или на главную, или сразу в каталог, потом просматривают товар, оттуда кладут его в «Корзину», оформляют заказ, подтверждают его, и все.
С. Д.: Логически мы все правильно простроили здесь?
А. С.: Логически да, это стандартный конверсионный путь интернет-магазина. Единственное, URL конкретных страниц и каталога составлены таким образом, что невозможно отследить отдельно людей, которые находятся в каталоге, и тех, что находятся на конкретных страницах шкафов.
Д. С.: Что ты имеешь в виду? Поясни. Не всем, возможно, понятно.
А. С.: Каждый URL уникален, у нас нет уровня категории.
Д. С.: Иначе говоря, мы списки товаров не можем отличить в «Яндекс.Метрике» от конечной страницы, которая товар представляет?
А. С.: Да, каталог от самого товара.
Д. С.: Поэтому в конверсионном пути есть места, которые метрически проанализировать сейчас невозможно из-за того, что они смешиваются.
С. Д.: А вы мне покажете это?
Д. С.: Ну, это очень просто: если бы, условно говоря, все страницы каталога там, где человек видит списки товаров, были помечены, там был какой-то повторяющийся элемент, например слово «каталог», то мы могли бы в «Яндекс.Метрике», в Google Analytics запустить соответствующий фильтр, поиск, чтобы отфильтровать их и посмотреть, сколько пользователей на них находилось. Если у всех них примерно единая логика составления URL...
А. С.: Мы можем судить только о какой-то одной конкретной странице, которая нам общей картины не даст, мы ее не можем индуцировать на весь каталог сразу. Конверсионный путь: огромное количество людей уходит до «Корзины». Они смотрят мебель, действительно выбирают, возможно, попадают на страницы конкретных предметов, но в «Корзину» их не кладут. У нас теряются практически все пользователи, и, судя по такой схеме, конечно, главная проблема в каталоге, а возможно, в главной странице.
Д. С.: Людей, которые начали оформление, было 47, не дошли до его окончания только 11, то есть примерно каждый четвертый. Но вначале, когда мы смотрели на «приземляющийся» трафик, речь шла о 18 тыс. пришедших. Почти все ушли. В начале воронки продаж происходит массовый уход людей с маршрута.
С. Д.: А может ли вложенность каталога играть решающую роль?
Д. С.: Наверное, но, как я понял, из-за особенностей URL мы не можем это оценить.
А. С.: Да, мы точно сказать не можем.
Д. С.: В самом URL, в адресной строке нет признаков того, на каком уровне вложенности мы находимся, чтобы это оценить, глядя на данные веб-аналитики.
А. С.: Однако можно точно сказать, что если каталог и навигация каталога простроены верно и логично, с точки зрения пользователей, то количество подвложенных каталогов не будет серьезно влиять на уход аудитории. Главная страница: верх экрана — большую его часть — занимают рекламные баннеры, однако, скорее всего, важнейшая информация — это каталог по типу комнат, он находится на втором экране, под «линией сгиба»; это то, что скорее нужно выносить наверх, как-то урезая пространство, которое отдано под рекламу. Акционные товары тоже очень важны, и их нужно показывать пользователям. Потом мы обсудим еще одну интересную идею насчет главной страницы, которая, возможно, позволит на первое время избежать больших переделок каталога. Левое меню достаточно длинное…
Д. С.: Зачастую даже превышает высоту основного контента, да?
А. С.: Да, основного контента главной страницы, плюс добавлен «Вход на сайт», который никак не описан, но зачем регистрироваться и входить на сайт, непонятно. Он находится внизу, это становится понятно только потом, когда человек пытается отложить какой-то товар в «Корзину». Вот карта кликов из «Яндекс.Метрики», и видно, что используется как раз левое меню в основном, и на втором экране буквально несколько серий мебели люди пытаются посмотреть, и все.

Акционные товары, которые указаны на втором экране, имеют большую популярность, и есть смысл их повысить и предлагать пользователю сразу. До третьего экрана практически никто не доходит.

Каталог: проблема с вхождением; когда человек хочет отложить какие-то товары в «Избранное», чтобы посмотреть их потом и сравнить, система на английском языке предлагает ему войти или зарегистрироваться. Многие не захотят это делать.
Д. С.: А где появляется это сообщение?
С. Д.: Под шапкой. Ну, ТЗ написано по этому поводу, меры принимаются, я тоже заметил эту вещь.
А. С.: Сортировка товаров происходит в открытом каталоге по артикулу, что, наверное, не очень удобно пользователю.
Д. С.: Не самая понятная для него информация, чтобы по ней сортировать, да?
А. С.: Логичнее сделать левое меню в качестве выпадающего списка: выбрать тумбы и для обуви, и для хранения вещей, чтобы человек сразу мог это сделать, выбрать подраздел прямо с главной страницы, когда пользуется, допустим, левой панелью, или в каталоге.
С. Д.: А как это реализовать?
А. С.: В качестве выпадающего списка, тогда у нас не будет удлиняться левая панель «Мебель по типам» и «Мебель по комнатам». Можно просто: «Мебель по типам», где ты выбираешь тип, «Мебель по комнатам», «Матрасы и текстиль». Здесь у нас на одном экране помещаются только «Мебель по типам» и «Мебель по комнатам». Хорошо бы как-то это укоротить и дать возможность выбрать сразу. Каталог, «Мягкая мебель». Наша любимая ошибка. Не то чтобы ошибка, но, когда ты нажимаешь на уровень каталога «Мягкая мебель», — пять страниц стульев подряд.
С. Д.: Ну, это проблема сортировки, которая еще не сделана, к сожалению. Пока не доделали эти моменты.
А. С.: То, что нужно нажать на «Диваны», человеку, конечно, очевидно, но не сразу, потому что диваны идут первой строчкой, однако почему-то первые несколько страниц каталога предлагаются только стулья. Может сложиться впечатление, что диванов здесь нет или очень мало. Еще одна ошибка — несоответствие описаний. Это главная проблема в e-commerce: то, что мы показываем, должно продавать товар и быть обоснованным и точно соответствующим тому, что мы продаем. У нас здесь одинаковые шкафы без зеркала нарисованы, причем один из них, судя по описанию, с зеркалом. Человек, который хочет шкаф-купе «Валенсия» без зеркала, явно не будет его покупать, потому что не знает, как тот будет выглядеть...
Д. С.: Чревато скандалами с доставкой, когда уже привезли.
А. С.: Да, с колл-центром.
С. Д.: Ну, это краеугольный камень. Скорее фотографировать нам самим придется, потому что поставщики, производители не сказать чтобы стремятся делать качественные фотографии. Им бы шкаф сделать. Эта проблема, наверное, не только у нас, но и у львиной доли магазинов такой тематики. Будем фотографировать.
А. С.: Вот похожий пример, когда некоторые товары представлены сразу в интерьере.
С. Д.: Ну да, о чем я говорил.
А. С.: И сложно отличить, что именно…
Д. С.: ...что именно ты приобретаешь.
А. С.: Мы приобретаем исходя из целостного изображения комнаты. Карточка товара. Проблема, которая долго обсуждалась: нужно серьезно поработать над описаниями... не обязательно всех позиций, которые вы продаете, а основных, самых прибыльных. Нужно описывать так, чтобы каждое слово было понятно. Потому что «собираются в круг» не очень понятно, а картинки соответствующей нет. Если есть возможность сделать картинку с разложенным диваном, это еще лучше. Возможность приблизить картинку, рассмотреть ее имеет огромное значение при покупке таких вещей, когда ты не можешь их пощупать. Если нет возможности сделать шоу-рум, в котором можно было бы посмотреть самые продающиеся позиции у вас в Москве — допустим, человек посмотрел у вас на сайте, зашел к вам в шоу-рум, посмотрел и сразу заказал или оттуда, или на сайте, — то необходимо предоставлять возможность практически досконально понять, как будет выглядеть шкаф, как он будет разбираться, сколько место будет занимать диван, потому что, например, диван у меня занимает практически всю комнату. Если бы я это знал заранее, я бы его не купил.
Д. С.: Теперь другую комнату нужно купить!
А. С.: Ну, на самом деле довольно удобно. У нас есть проблема с характеристиками. Сергей сказал, что не так много товаров на сайте.
С. Д.: Я у вас хотел спросить по поводу того товара, который, вероятно, уже не будет поставляться: стоит ли вообще такой товар держать на сайте, или его лучше удалять?
Д. С.: Если он до того был проиндексирован, и «Яндекс» знает эту страницу, и она вам дорога именно в смысле продвижения, поэтому вы не хотите убирать, то вроде как нужно ее придержать, но, с другой стороны, покупатель будет расстроен, если он зайдет на страницу, совершит какой-то выбор и потом обнаружит, что искомого в наличии нет. Поэтому, как вариант, вы должны ему здесь показывать альтернативы, что-то похожее и переключать его внимание на то, что нет повода для расстройства, есть что-то, может быть, даже лучше, современнее, качественнее.
С. Д.: Вместо описания стоит переориентировать человека, да?
Д. С.: Да, сказать, что эта модель по каким-то причинам снята с продажи или с производства, но производитель предлагает альтернативу: пожалуйста, посмотрите на нее.
А. С.: В любом случае терять человека, который уже пришел, не очень хорошо.
С. Д.: Дело в том, что они приходят по этим страницам, я проверял. Я думал их выкинуть, а потом понял, что по ним люди заходят иногда. Отрубать не хочется.
А. С.: Вкладки «Общая информация» и «Характеристики». В «Общей информации» обычно пишется немного, буквально две строчки описания товара.

Чтобы уменьшить количество навигационных элементов, логично объединить «Общую информацию» с «Характеристиками», потому что это все будет помещаться в один экран, будет удобно, когда сразу человек получит и описание, и какие-то количественные метрики того, что он хочет купить.

Сразу будут продающий текст и характеристики, которые важны для выбора.
У нас проблема с материалами и цветами: они отмечены как активные ссылки. Допустим, я не знаю, что такое «искусственный ротанг», я постараюсь посмотреть, конечно, из чего сделан мой диван, но посмотреть я, скорее всего, не смогу, потому что страницы эти пустые. Заполнить их не так долго, потому что количество цветов, скорее всего, и материалов гораздо меньше, чем количество непосредственно предметов, которые вы продаете, и какие-то основные вещи нужно заполнить. Если я все-таки добавил в «Корзину», появляется такая вещь. «Корзина» может быть как в виде обычной веб-страницы, так и в виде всплывающего окна. Конечно, желательно унифицировать.
Д. С.: «Либо — либо». У вас в двух видах получается, и у вида, который продемонстрирован на слайде, есть проблема с аналитикой, потому что, раз она открывается поверх другой страницы…
А. С.: Да, и Flash-аналитика не настроена, и мы даже не можем…
С. Д.: Проанализировать не можем.
Д. С.: Да, если это отдельная страница со своим стабильным адресом, то она легко отслеживается по веб-аналитике.
А. С.: Ну, помимо всего прочего, визуальные приоритеты — то, о чем мы говорим всегда. «Оформление заказа» должно быть привлекательнее, хотя бы более заметным, чем «Пересчитать содержимое „Корзины”». Важная кнопка здесь должна быть только одна. Если у нас это веб-интерфейс, не Flash, обычный интерфейс «Корзины», у нас появляется сервисное сообщение системы под шапкой. Оно может быть не всегда видно, а человеку важно знать, что диван добавлен.
Д. С.: А что это за сообщение?
А. С.: «Товар добавлен в „Корзину”» и «Вы убрали из „Корзины” диван». Там отображаются последние действия.
Д. С.: Реакция на действия пользователя отображается в стороне?
А. С.: Да.
Д. С.: Это очень похоже на сайт Philips, который мы анализировали на «Факторе человека».
А. С.: То, что оно отображается, хорошо. Вопрос: как?
Д. С.: Да, и ровно это Philips переделал, после совершения действия стало появляться какое-то четкое сообщение не сбоку.
А. С.: О том, что произошло. «Корзина» очень интересно нарисована, в ней также отображается количество товаров, которые там находятся, это огромный плюс: человек всегда знает, сколько он положил, что он может выбрать.

Жаль, что в «Корзине» нет изображения товара. Допустим, если я добавил несколько товаров в «Корзину», чтобы потом из нее удалить ненужные мне, выбрать, то по названию товар «Диван Викинг 02» я не отличу от товара «Дивана Викинг 03».

Важно здесь тоже помещать фотографии товара, чтобы человеку было удобно выбрать, и не возвращаться куда-то в каталог, и не искать снова по сайту, и, возможно, не уходить с самого сайта.
С. Д.: Не совершать лишние шаги, в общем?
А. С.: Да, не совершать лишние шаги, не запутываться. Оформление товара вполне удобно и понятно. Формат ввода номера — проблема, о которой мы также говорим постоянно. И некоторое несоответствие описания кнопки тому, что оно выполняет, потому что «Продолжить оформление» в данном случае — последнее действие, ведущее человека на thank you page, оплатить или отправить заказ.
Д. С.: Сама кнопка формирует ожидание, что что-то еще будет происходить, хотя...
А. С.: Да, что будет еще какое-то поле ввода данных, хотя ты и так ввел все необходимые данные.
Д. С.: Переименовать.
А. С.: Есть еще один вопрос, который мы поднимали при обсуждении кейса: стоит ли давать на этой странице или на предыдущей странице в самой «Корзине» описание доставки и сборки мебели. Оно есть в навигационной панели, в главной, на сайте, но, возможно, стоит здесь же подсказать время, когда в Москву приедет эта машина со шкафом, когда человеку ее привезут, сможет ли он сам собрать, будут ли ему собирать специальные люди?
С. Д.: Нас останавливает то, что доставка — это вариативная часть, она не может быть всегда фиксированной. Две транспортные компании в другой город по разным ценам повезут. И мы не можем угадать и гарантировать, что человеку по такой цене оно будет доставлено. Мы можем на территории Москвы гарантировать, на территории Московской области, где мы сами влияем на ситуацию.
А. С.: Ну да, потому что у вас 80% покупок из Москвы.
Д. С.: Значит, нужно начинать с того, что можете. Андрей говорит о том, что очень много москвичей заказывает в процентном отношении, поэтому нужно вывести эту информацию для тех, кто уже покупает, а для тех, кто собирается вывезти сам или раздумывает об этом, наверное, требуются какие-то пояснения. В Москве очень много улиц, и где именно находится Кольская, сразу не сообразишь.
С. Д.: Карта?
Д. С.: Да, если понять хотя бы, где она территориально находится в городе, насколько близко от меня.
А. С.: Да, кроме того, там выбор... самовывоз или доставка. Адрес самовывоза находится почему-то под строчкой с доставкой. Это меняется буквально за несколько секунд, оно нелогично. Thank you page, успешное оформление заказа — нравится, можно было бы здесь дублировать номер…
Д. С.: На который звонить, если что?
А. С.: Да, куда звонить. И я не знаю, отправляете ли вы какое-то письмо сразу о том, что заказ выполнен, на электронную почту.
С. Д.: Да, отправляем.
А. С.: Это тоже важно указать, чтобы...
Д. С.: Чтобы он ждал это письмо, чтобы какое-то предвосхищение создать у него, что там, в письме, ценного есть.
А. С.: Кроме того, он закроет эту страницу и забудет свой номер заказа, а в электронном письме тот будет написан вместе со всеми данными. Человеку важно понимать, что в любом случае…
С. Д.: В любом случае стоит на Thank you page проинформировать покупателя о том, что письмо выслано?
А. С.: Конечно.
С. Д.: Чтобы ждал. Понял.
А. С.: Это важно. Это на самом деле все проблемы…
Д. С.: Я хотел добавить некоторую связанную [с предыдущей] проблему: по поводу оформления заказа ты сказал, что там все в порядке с самой страницей, а первое поле, которое спрашивают у человека, — это e-mail. Когда я крупногабаритные вещи покупаю, мне всегда кажется странным, что у меня спрашивают адрес электронной почты в качестве первого вопроса, потому что мне не очень логически понятно, как связана моя электронная почта с вопросами доставки этого крупного…
С. Д.: Коммуникациями.
Д. С.: Вот, и об этом там нет ничего. Если рядом с полем e-mail будет написано, что сюда будет выслана информация о совершенном заказе, мне будет понятно, что я как-то буду либо отслеживать, либо памятка останется, что делать в случае чего.
А. С.: Такая же ситуация была в прошлом кейсе. Я позавчера заходил на сайт Masterosanki.ru, они все-таки поменяли форму и начали говорить людям, зачем они вообще просят у них номер телефона, почту. Это нужно все-таки обосновывать. Это создает некоторое доверие, и человек понимает, что к нему обращаются.
Д. С.: Он не делает вещи бессмысленные, в итоге будут последствия, удобные для самого человека.
С. Д.: Это здорово.
А. С.: Резюмируя. Мы долго думали над тем, как можно при ограниченных ресурсах добиться…
Д. С.: Максимального эффекта?
А. С.: Да, добиться максимального эффекта, и мы подумали, что те ходовые товары, которые у вас есть... Что-то около 30 позиций, да?
С. Д.: Где-то так, да.
А. С.: Они очень важны, они продаются, значит, их нужно продавать еще активнее. Нужно сделать хорошие описания к ним, сделать четкие варианты и четкие характеристики прописать, и у нас возникла идея насчет мотивации обратной связи от пользователя. Когда ты покупаешь какую-то большую вещь, тебе будет приятно не только увидеть оценку рейтинга, которая там у вас стоит, но и в графе «Отзывы» — мнения других пользователей и о вашем сервисе, и особенно о товаре. Потому что у вас есть электронная почта человека, который у вас заказывает шкаф, и через какое-то время после того, как мы его доставили, собрали, вы можете на электронную почту ему написать: «Понравилось? Если понравилось, напишите, пожалуйста…»
Д. С.: Какую-то обратную связь.
А. С.: Да.
С. Д.: Мы сделаем два варианта: мы будем и отправлять, и перезванивать, спрашивать, возможно, мнение по телефону и потом конспектировать в текст, потому что не все хотят писать, к сожалению.
Д. С.: Я предложил бы это выстроить в последовательность. В том смысле, что вы отправили письмо, через какое-то время не получили на него ответ, тогда звоните.
С. Д.: И тогда так. Тоже верно.
А. С.: Также была идея добавления самых ходовых товаров прямо на главную страницу сайта, потому что если не существует возможности хорошо «причесать» весь каталог... В лучшем случае его нужно переделывать полностью: проводить качественную сортировку, логично располагать элементы категорий, подкатегорий.
Д. С.: Понятным образом для самого пользователя.
А. С.: Да, для пользователя. Это довольно долгая и кропотливая работа, и чтобы освободить для нее время и деньги, можно поместить те товары, которые хорошо продаются, и на первые позиции, и на главную страницу. Те самые хиты продаж и акционные товары могут стать локомотивом бизнеса.
Д. С.: Если только не расслабляться! А то вдруг ты выставишь это все вперед, бизнес сразу получит много денег и уедет на Багамы, вместо того чтобы заниматься дальше развитием.
С. Д.: Точно.

А. С.: Нужно понимать, что повышение конверсии — это довольно длительная процедура, состоящая из многих итераций, и нужно начинать с того, что ты уже можешь сделать, и это действительно может принести большой эффект.

С. Д.: Ну, вывести — хорошая идея, конечно. Параллельно сейчас фильтр пишется под товары, и сортировка будет настраиваться, и в ближайшие месяц-два, я думаю, это будет на сайте. Под него даже сейчас правую колонку не занимаем специально ничем, как будто недоделанный, кажется, сайт: мы туда фильтр будем помещать. Думаю, это здорово облегчит поиск на сайте: по параметрам, по цене будут отсеиваться.
Д. С.: Мы хотели бы вызвать Виктора Савотченко на телеконференц-связь. Виктор представляет компанию SeoPult и провел аудит, связанный с поисковыми системами, и, возможно, сейчас он нам расскажет что-то очень важное и интересное. Виктор?
Виктор Савотченко: Добрый день! Ну, начнем с того, что сайт в поисковой системе «Яндекс» проиндексирован с www — www.belmebru.ru. Если перейти по этой ссылке, мы увидим на главной странице известный баннер, который ссылается на сайт без www. Соответственно, необходимо привести все URL внутри сайта к единой структуре и сделать с www. Чтобы не происходило такого в дальнейшем, необходимо построить в файле htaccess перенаправление названия сайта без www на www, так называемый 301-й редирект. Сайт визуально очень приятный, но, я так понимаю, его не касалась рука оптимизатора вообще?
С. Д.: Вообще!
Д. С.: Виктор, ты первый оптимизатор, который коснулся!
С. Д.: Его созерцали, но не касались.
В. С.: Потому что здесь очень много простых, очевидных вещей, которые никак вообще не выполнены.
С. Д.: Совершенно верно.
В. С.: Пробегусь по основным: это дублирование title, дублирование того же самого описания, которое вытягивается со страницы, дублирование контента на страницах навигации (это, наверное, единственная страничка, на которой, кстати, я нашел контент какой-то). Работать в этом направлении нужно усиленно.
Д. С.: Виктор, а можешь вернуть список адресов «Яндекса» — на предыдущей вкладке это было, — здесь просто можно пояснить Сергею, а то он вопрос задавал. Все страницы имеют URL вида page=, и дальше стоит номер, уникальный для страницы. И именно из-за того, что все страницы имеют такую структуру адресации, невозможно разделить их в «Яндекс.Метрике», в веб-аналитике различить по типу страницы. Поэтому, наверное, формирование человекопонятных URL… Виктор, правильно я называют это слово?
В. С.: Здесь просто проблема в том, что вы называете листинг страниц «Для спальни», а если брать каталоги общего плана типа «Зеркала», «Комоды», то там присутствуют ЧПУ довольно хорошие. Поэтому я, если честно, не понял, о чем вы говорили.
Д. С.: Подожди, хорошо, что мы просто разобрались все вместе. Можешь ли ты, находясь в «Круглых зеркалах», открыть зеркало. Сейчас адрес kruglye…
В. С.: Да, и он перейдет на фурнитуру, это меню ниже.
А. С.: Фурнитура для прихожей, зеркало…
Д. С.: Типизации нет.
В. С.: Получается, здесь по типам общий фильтр, где собирается мебель, а конкретно модели мебели лежат в разделе «Мебель по комнатам». Если я буду тут ходить, то у меня каталог никуда не перескочит, я так и останусь в нем. Тут просто мало товаров, а если взять, допустим, всю категорию, то мы здесь увидим тот же самый листинг, и тогда здесь, да, будет добавляться page=1, page=2, page=3. Здесь уникализировать можно только title, заголовки: добавить «страница 1», «страница 2». Контента для SEO здесь, в принципе, немного.
Д. С.: Ты сказал, что здесь нужно работать и работать, но с чего-то нужно начинать в первую очередь. На чем бы ты посоветовал сосредоточиться?
В. С.: У нас есть серии мебели, которые, я так думаю, уникальны для данной фабрики. Подобрать ядро по ним. Это раз. Потом, есть мебель по производителям. Они, скорее всего, тоже все белорусские и уникальные, и стоять рядом с официальным сайтом производителя — почему бы и нет. Приходим к общему — к разделам «Мебель по комнатам», «Мебель по типам»: «белорусская мебель для спальни», «белорусская мебель для прихожих», «зеркала белорусские» и т. д. Сайт имеет неплохие позиции, связанные с белорусской тематикой, но [имеет смысл] углубляться либо повышать, допустим, кликабельность сайта в выдаче... Можно для примера взять «Альтаир», «мебель». Вот наше десятое место — просто «Альтаир». Соответственно, не хватает ни «мебели», ни…
С. Д.: Улучшить title и...
Д. С.: И description, да?
С. Д.: Description тоже, и title надо.
В. С.: Соответственно, вот такие мелочи сразу поднимут сайт в поисковой выдаче и повысят кликабельность. С этим надо работать в первую очередь. А потом уже можно подбирать ключевые запросы, связанные с «мебель для спальни», и все в этом духе. Так как у нас чисто белорусская мебель, надо делать сначала упор на нее.
С. Д.: Спасибо.
Д. С.: Спасибо!
В. С.: Дальше я бы посоветовал воспользоваться таким интересным сервисом для магазинов, когда у нас в сниппете показываются цены, потому что, я так думаю, люди могут искать конкретную модель, так как, скорее всего, не вы только предоставляете эту модель на рынке в Москве…
С. Д.: Конечно.
В. С.: Люди часто «пробивают» цены, вбивают ее в поиск, и если они сразу видят цену и она конкурентоспособна или даже ниже, то они, скорее всего, кликнут на вас в первую очередь. Ну, еще подниму вопрос верстки кода на страницах сайта: в оформлении сайта очень много тегов h1, h2, h3. Вот, например, «Вы здесь» обрамлен тегом h2. Теги h1 и h2 — это теги для текстовой разметки, в которые заносятся заголовки текстов. Поэтому лучше пересмотреть полностью весь шаблон и исправить h2 на div с сохранением тех же самых стилей. Ну, наверное, все.
С. Д.: Исправим.
В. С.: По поводу текстов: они практически везде отсутствуют. С той же самой главной страницей надо работать, надо ее оптимизировать, и все будет хорошо, трафик увеличится в разы.
С. Д.: Ваши рекомендации по поводу того места, где листинг происходит: дублирование контента — как можно из этой ситуации выйти, где много страниц и снизу?..
В. С.: В принципе все, современные системы для сайтостроения подразумевают, что текст выводится только на первой странице.
С. Д.: То есть «Яндекс» понимает, что это листинг?
В. С.: Где-то у меня была ссылочка о том, что текст дублируется. Наверное, закрыл уже…
С. Д.: Ну, это плохо, я понимаю.
В. С.: Да, это, конечно, плохо! На сайте должна соответствовать поисковому запросу одна страница, а если у вас текст присутствует на нескольких страницах, поисковый робот может теряться, может выдавать в поисковой выдаче то одну страницу, то вторую, то третью, то четвертую.
С. Д.: Какие-то пути выхода есть? Как это можно исправить?
В. С.: Размещать текст только на одной странице.
С. Д.: А, все, понял!
В. С.: На самой первой. Соответственно, на страницах с листингом он уже не нужен.
С. Д.: Понял, спасибо!

Развернуть текстовую версию
Комментарии
Похожие видео