Новый 2ГИС: что поставлено на карту?

Сергей Иванов: Здравствуйте, уважаемые телезрители! В эфире программа «Бизнес online» и я, Сергей Иванов. Сегодня у нас в гостях коммерческий директор компании 2ГИС Кирилл Кукарцев. И мы с ним поговорим об обновлении продуктов его компании и о способах их монетизации. Кирилл, привет!
Кирилл Кукарцев: Здравствуйте, Сергей!
С. И.: Кирилл, ну что ж, расскажите вкратце о том, какие обновления появились в 2ГИС и какие из них вы считаете ключевыми?
К. К.: Обновление нашего продукта произошло совсем недавно. 19 ноября мы представили новую бета-версию нашего справочника. Из нововведений, которые заметны невооруженным глазом, отмечу достаточно серьезно преобразованный интерфейс нашего программного продукта. Мы говорим сейчас только про онлайн-версию справочника. У нас также есть еще приложение для персонального компьютера, есть мобильная версия, но пока изменения коснулись только онлайн-версии. Помимо этого, мы запустили ряд новых сервисов, которые будут полезны нашим пользователям, нашим рекламодателям. В первую очередь мы ориентируемся, конечно, на пользователей.

Мы первые в мире запустили такую штуку, как поиск входа в здание.

Это все мелочи, безусловно, но они очень приятны и полезны.
С. И.: Да, это очень важный момент.
К. К.: К настоящему моменту мы собрали информацию более чем о 500 тыс. компаний страны. Мы знаем не только какую-то контактную информацию, атрибутивную информацию, но и где точно они находятся. Для крупных городов, где есть большие, порой причудливой формы здания, такая информация очень полезна.
С. И.: Например, вчера она бы мне очень пригодилась, могу честно сказать. Как жаль, что я не знал и не воспользовался.
К. К.: Мне она сегодня пригодилась, когда я шел к вам, и вход…
С. И.: …был неоднозначен.
К. К.: Вход был неоднозначен, мягко скажем. В общем, наш продукт вход показал правильно, чему я порадовался. Дальше, помимо входа в здание, у нас появилась информация об обслуживающих организациях. Мелочь, но она создает правильный приятный эмоциональный фон вокруг продукта. Теперь жители в городах, которые пользуются нашим программным продуктом, будут знать, к какому ЖЭУ привязан их дом, к какой поликлинике, к какому загсу, к какому паспортному столу, куда можно обратиться. Мы на самом деле не знаем других справочных сервисов, которые предоставляют подобную информацию. Мы ее собрали, и она постепенно будет транслироваться в нашем продукте. Помимо этого, у нас запустился собственный dialer. Это приложение для Android, которое позволяет идентифицировать входящий вызов и сразу на дисплей телефона выводить информацию о том, из какой компании совершается звонок, в случае если этот телефонный номер есть в нашей базе данных.
С. И.: Ну да, там же очень многие пользуются виртуальными номерами и т. д.
К. К.: Безусловно. Но достаточно большое количество информации мы содержим, так или иначе. И, в общем, зачастую мы информацию указываем. Принимать решение о том, брать трубку или не брать, только вам. Мы сделали еще одну достаточно интересную штуку, которую назвали «возможностью быстрого вызова». Мы предоставили возможность связать мобильный телефон, на который установлен 2ГИС, с компьютером, и через клик в компьютере совершать вызов через мобильный телефон. Вам не нужно набирать номер на мобильном телефоне. Достаточно просто кликнуть…
С. И.: Click-to-call, образно говоря?
К. К.: Да, давайте так назовем, click-to-call. Наверное, пожалуй, ключевые вещи, которые мы презентовали 19 ноября, в общем-то, постепенно появляются у нас в продукте.
С. И.: А как вы определяли, что именно нужно вашей аудитории? Достаточно большое количество изменений. И, соответственно, возникает всегда какое-то сомнение, нужно ли это аудитории. Вы проводите опросы какие-то, исследования? Как вы изучаете потребности?
К. К.: Мы, безусловно, проводим и опросы, и исследования. Но тут нужно сказать, что мы 14 лет на этом рынке, и наши продуктовые команды во многом этот рынок в России формировали. И ряд сотрудников, которые до сих пор работают в нашей компании и работают с самого ее основания, участвовали в создании рынка. Мы используем лучшие практики, безусловно, но все-таки мы ориентированы на то, чтобы создавать что-то новое и привносить новое на этот рынок. Поэтому да, мы ориентируемся на исследования, мы ориентируемся на собственный опыт.
С. И.: А какие ресурсы в деньгах и во времени потребовались вам для внедрения этих обновлений?
К. К.: Я не готов комментировать по части денег, потому что мы все делаем собственными силами. У нас собственная команда разработчиков, порядка 200 человек у нас работает в сфере R&D. Есть и собственные продуктовики. Поэтому говорить про деньги мне тяжело. Но если говорить про время, достаточно продолжительный период времени у нас шла работа. Мы последние полгода в очень интенсивном режиме работали над этими изменениями.
С. И.: Ну да, такое большое количество изменений за полгода, сжатые сроки.
К. К.: Да. Изменения начались еще раньше, просто последние полгода интенсивность сильно возросла, потому что мы готовились как раз в ноябре все это презентовать. В общем, выдержали сроки.
С. И.: А по вашим расчетам, какие из этих нововведений могут принести вам больше денег? Вот такой откровенный вопрос. Все-таки не просто так все делалось, правильно?
К. К.: Да, безусловно.
С. И.: Например, пресса пишет о том, что вы монетизируете информацию о новостройках. Так ли это?
К. К.: Да. Мы запустили сервис с внутренним рабочим названием «Буклеты». Это возможность для компаний указать более подробную информацию о себе, разместить какой-то фотоконтент в рамках нашего продукта. Пока мы презентовали этот сервис только для рубрики «Новостройки». В настоящий момент компании, которые работают в этой сфере, могут про свои отдельные объекты недвижимости дополнительно информировать через наш продукт. Если говорить конкретно про данный сервис, то коммерческий потенциал мы в нем видим, разумеется. Там есть ряд возможностей для монетизации. В принципе, это сервис, который мы предоставляем всем компаниям, работающим в сфере строительства. Все могут завести себе так называемый буклет и рассказать про свои объекты недвижимости. Но у рекламодателей есть дополнительные возможности. Мы предоставляем возможность брендировать буклет, украсить фотографиями объекты недвижимости. Предоставляем возможность разместить заявку непосредственно из буклета. Эта опция существует только для рекламодателей. И еще ряд дополнительных возможностей, которые есть у рекламодателей. Если говорить про прочие проекты, которые мы запустили, и то, какой коммерческий потенциал мы в них видим, то все-таки основная модель монетизации у нас — это реклама. Первое, для чего мы делаем все продуктовые инновации, — это чтобы привлечь дополнительных пользователей или увеличить интенсивность использования ими нашего продукта. Все, в общем-то, ориентированы ровно на это и эти задачи решали. В отдельности каждая из инноваций, может быть, не в достаточной степени имеет потенциал для монетизации. Но всё вместе это создает дополнительное внимание к справочнику, дополнительную интенсивность его использования. И это всё мы в состоянии монетизировать через рекламу.
С. И.: А дальше в сферу недвижимости вы не планируете двигаться? Например, войти на рынок аренды квартир — по типу «ГдеЭтотДом.ру», где на карте указываются дома с количеством свободных квартир, стоимостью и т. д. Нет таких планов?
К. К.: Пока нет, но рассматривали неоднократно. Мы возвращаемся к этому вопросу с периодичностью в год-полтора. И каждый раз решаем оставаться все-таки прежде всего универсальным справочником.
С. И.: Но это вполне справочная информация. Я смотрю на дом, проходя мимо него, и думаю: «О, прекрасная квартирка на пятом этаже!»
К. К.: А вы знаете, мы уже больше полутора лет предоставляем наш справочный API и картографический API внешним партнерам. В том числе у нас отдельные объекты недвижимости на основе этих данных делают свои ресурсы, делают свои сервисы. В общем-то, мы этому радуемся. Но сами становиться узкоспециализированным справочным ресурсом мы пока не планируем.
С. И.: А что изменится для рекламодателей с выходом новой версии?
К. К.: Появятся дополнительные медийные возможности, ряд новых мест для размещения рекламы. Мы будем в состоянии делать специальные проекты, которые сейчас востребованы на рынке. К нам часто обращаются наши партнеры, наши рекламодатели с желанием реализовать у нас какой-то специальный проект. У нас эти возможности появятся. И для контекстной рекламы у нас тоже появится дополнительная емкость, которую мы сможем предложить нашим рекламодателям. В общем-то, три основных блока: дополнительные медийные возможности, дополнительные места для размещения рекламы; места для «контекста», для «открутки»; возможность для спецпроектов.
С. И.: Правильно ли мы понимаем, что компании одной и той же категории будут сортироваться в вашей выдаче в зависимости от того, сколько они заплатили, а не от количества отзывов или других интересных пользователю параметров?
К. К.: Не совсем так. Как я уже говорил, у нас продукт прежде всего ориентирован на пользователя.
С. И.: Да, здесь очень важно уравновесить интересы пользователя и рекламодателя. На рекламодателя тоже нужно все-таки обращать внимание.
К. К.: Абсолютно точно. Но мы не имеем права пренебрегать интересами пользователей, потому что со временем мы растеряем всю нашу аудиторию, которую мы нарабатываем долгие годы. И релевантность поисковой выдачи играет у нас значимую роль, мы всегда ориентируемся на это понятие. Поэтому, если говорить про формирование поисковой выдачи, у нас учитывается ряд факторов. Учитывается релевантность выдаваемой поисковой информации запросу пользователя. Учитывается расстояние от пользователя, если мы говорим про мобильную версию. То, является ли компания рекламодателем или не является, безусловно, тоже учитывается. Есть определенные веса и сортировка. Поэтому говорить о том, что только рекламе отдается максимальный приоритет, будет неправильно. Но, безусловно, он фигурирует.
С. И.: А что думает компания о вашем рекламном формате, когда реклама одной компании показывается внутри карточки другой? Как они к этому относятся?
К. К.: По-разному относятся. Рекламодатели, которые у нас размещаются, радуются этим возможностям, потому что они понимают, что пользователь, обращаясь к нашему справочнику и ища информацию потенциально о компании-конкуренте, будет видеть информацию о конкретной компании.
С. И.: Вплоть до конкурентного столкновения, да?
К. К.: Да, безусловно, эта возможность есть, но нужно понимать, что мы не продаем рекламу в карточке конкурента. Мы не приходим с этим предложением. Просто это одно из мест, где реклама может быть отображена. Мы не обещаем, что она будет там отображена, потому что мы по факту стремимся рекламодателям дать какой-то понятный нам уровень и объем внимания. И если того требует ситуация, мы будем отображать рекламу и в карточке его конкурента, если она будет релевантна запросу пользователя. Но мы это не обещаем. Ставку мы на это не делаем.
С. И.: Навигационные сервисы все же удобнее на смартфонах, нежели на ПК. Замечаете ли вы отток пользователей с десктопной версии на мобильную? Насколько он интенсивен и усиливается ли в последнее время?
К. К.: Мы год уже, собственно, заканчиваем, аудитория собственных продуктов — более 16 млн. У нас есть еще порядка 9 млн, которые мы получаем через партнерскую сеть.

Общая аудитория наша превышает 25 млн. У нас приросла версия для персонального компьютера, в том числе в течение года. Прирост небольшой. Зато мобильная версия выросла в три раза за год.

С. И.: А процентное соотношение какое?
К. К.: Сейчас примерно одинаковое количество пользователей у нас есть в каждой платформе. Онлайн-версия — это порядка 6 млн. Порядка 5 млн — приложение для персонального компьютера. И 5 млн — это приложение для гаджетов. Но темпы роста аудитории, конечно, в мобильной версии впечатляют. В приложении для ПК темпы другие. Но здесь нужно еще говорить про интенсивность использования.
С. И.: Как раз интересно, как отличается вообще поведение пользователя мобильного продукта и десктопного?
К. К.: Мы видим, что приложением для ПК пользуются регулярно. И мы именно через приложение для ПК во многом обеспечиваем внимание рекламодателю, обязательства перед которым мы берем на себя.
С. И.: Я предполагал, что как раз мобильная версия интенсивно используется.
К. К.: Не совсем так. Все-таки у нас основное внимание рекламодатель пока получает из приложения для ПК. Мобильная версия, безусловно, вносит свой вклад, особенно в таких городах, как Москва. Но если говорить про города, где 2ГИС начинал развиваться, то там основной вклад вносит именно приложение для ПК.
С. И.: Да, это как раз меня обескураживает. Я предполагал, что в мобильной версии гораздо больше интенсивность. А если говорить о рекламе для мобильных продуктов, насколько отличается сама модель? Ведь для пользователя смартфонов, для пользователя вашей мобильной версии гораздо важнее получить ответ на очень точный конкретный вопрос в том месте, в которой он сейчас находится.
К. К.: Все верно. И поэтому у нас в мобильной версии сортировка строится в основном по расстоянию. В подавляющем большинстве рубрик расстояние имеет наибольший приоритет. Допустим, если выбирать рубрику «Окна», допустим, пластиковые окна вы решили себе поставить, наверное, не столь принципиально, где находится компания. А если мы ищем другие сферы деятельности, начиная с аптек, СТО, чего угодно, и ищем через мобильный телефон, тогда, конечно же, расстояние большее значение для вас имеет.
С. И.: При этом вам очень важно не утяжелять интерфейс излишней информацией. Все-таки это мобильный телефон.
К. К.: Все верно. На мой взгляд, у нас баланс полностью соблюден. В мобильной версии нет баннерной рекламы, и мы не планируем ее там вводить. Там в основном текстовая реклама используется и сортировка. Когда поступает запрос пользователя, мы оцениваем его и предлагаем релевантную выдачу с сортировкой по расстоянию от той точки, где пользователь находится. Мы определяем его местоположение и формируем выдачу. Плюс к этому, мы выдачу условно разбиваем на две части. Есть выдача рекламодателей, тоже по расстоянию, и дальше идут компании-«нерекламодатели». Но, опять же, расстояние критично. Компания может являться нашим рекламодателем, но если она находится не рядом с пользователем, мы ее не покажем. Точнее, покажем, но значительно ниже.
С. И.: А у вас есть представление о том, сколько вы собираетесь заработать на новых рекламных возможностях?
К. К.: У нас есть представление, сколько мы собираемся заработать в 2014 году.
С. И.: В целом?
К. К.: В целом. Если говорить о цифрах, объем рекламы в этом году составит 3 млрд руб.
С. И.: Это на тех возможностях, которые уже были реализованы. А если взять новые возможности?
К. К.: В следующем году у нас будет 4 млрд руб. И все-таки, как я уже сказал, то, что мы сейчас делаем, мы делаем прежде всего для увеличения количества пользователей и интенсивности использования.
С. И.: Хорошо, тогда от заработка — к тратам. На что вы собираетесь потратить заработанные деньги? Возможно, это экспансия в другие страны? Об этом тоже, если можно, было бы интересно послушать.
К. К.: У нас достаточно большие планы на следующий год. Мы открываем очередные офисы. У нас есть планы по открытию офисов разработки в Москве, определенные шаги делаем. Это говорит о том, что мы будем активно развиваться за свой счет. Если говорить про какую-то международную экспансию, то, наверное, сейчас у нас нет таких планов, потому что мы традиционно развиваемся за пределами РФ вместе с нашими партнерами. Там, безусловно, требуются определенные ресурсы, но в этом случае мы развиваемся на деньги партнера, потому что это его бизнес. Мы передаем технологию, наши стандарты, мы обеспечиваем правильным продуктом, как внешним, так и внутренним, но при этом ресурсы его.
С. И.: А используете ли вы какие-то технологии краудсорсинга для наполнения контентом ваших продуктов, кроме отзывов с Flamp и фотографий с Foursquare?
К. К.: Если говорить про краудсорсинг, у нас во всех версиях продукта есть возможность сообщить об ошибке, о неточности. Таким образом мы используем обратную связь от пользователей, которую мы в последующем в обязательном порядке выверяем.

С. И.: А вы не собираетесь дать пользователям большую волю вносить какую-то произвольную информацию в каталог?
К. К.: Нет. Мы твердо уверены в том, что качество контента пострадает, а это основа нашего бизнеса.

С. И.: Какая сейчас конкурентная среда в вашей нише? Недавно мелькали объявления от «Яндекс», который искал людей, которые будут ходить в организации и собирать информацию. Много ли у вас конкурентов, равных вам либо по влиянию, либо по масштабу, либо по методикам?
К. К.: Конкуренты есть, безусловно. Рынок конкурентный. Но смотря про какой рынок мы говорим. Если мы говорим про рынок рекламы, там одни игроки присутствуют. Если мы говорим про рынок картографических сервисов, там другие игроки присутствуют. И, безусловно, «Яндекс» — хорошая компания, которая имеет хороший продукт. Но если говорить про справочную составляющую, мы считаем, что у нас продукт достойно смотрится вместе с «Яндексом», и, по нашим оценкам, он лучше, чем картографический продукт «Яндекса». Поэтому, если компания «Яндекс» решила вкладываться в развитие этой составляющей, это можно только приветствовать. Это и нас будет заставлять двигаться еще быстрее.
С. И.: Ну что ж, конкурентов вы не назвали. Тогда спросим о том, что вы считаете главными недоработками своего продукта. Есть ли у него какие-то недостатки?
К. К.: Да, у нас нет иллюзий, что наш продукт может быть востребован, скажем, на востоке страны. А если говорить про запад, есть определенные стандарты, к которым те же уважаемые поисковые системы приучили. Та же единая строка поиска, которой у нас до последнего момента не было ни в онлайн-версии и в настоящий момент нет в приложении для ПК. Мы понимаем, что нам в этой части нужно работать и развиваться. У нас есть определенные планы. В 2014 году мы планируем внести определенные изменения. Это, наверное, во многом интерфейсные вещи, которые делают продукт привычнее для населения европейской части России. Мы понимаем, что нам есть куда стремиться и в части рекламной модели. У нас сейчас, по сути, flat fee: мы берем фиксированную плату за фиксированный период. Мы понимаем, что должны предлагать рынку и другие модели. В 2014 году планируем начать это делать. Продукт несовершенен, и мы будем над ним работать как в части пользовательской составляющей, так и для рекламодателей.
С. И.: Ну что ж, прекрасно. Геолокационные сервисы — одна из самых привлекательных ниш для стартапов. И в этой связи интересно, обращали ли вы на какие-то из стартапов особое внимание, что-то показалось вам интересным, что вы могли бы применить у себя? Может быть, не обязательно в нынешней ипостаси 2ГИС, но, например, если бы вы сами основали стартап и занимались какой-то проблемой.
К. К.: У нас есть ребята-продуктовики, которые живут этим. Они постоянно мониторят рынок, и все лучшее, что имеет право на существование, они в той или иной степени предлагают использовать и в нашем продукте. Безусловно, мониторинг ведется.
С. И.: Но кто попадался вам на глаза, под прицел?
К. К.: Я, наверное, сейчас конкретные названия говорить не буду, но мы, так или иначе, ориентированы на партнерство, со стартапами в том числе. Точнее, стартапы в нашем лице могут найти хорошего, большого, уверенного партнера. И мы, в общем-то, уже с конца 2012 года начали работать со многими стартапами — с вертикальными сервисами, которых мы «протянули» в свой продукт. У нас есть возможность зарезервировать столик в ресторане: сначала мы через наш продукт находим ресторан, а там есть кнопка «Зарезервировать». Это наш партнер, в чистом виде стартап. А есть возможность записаться к врачу, кнопка «Записаться» — в чистом виде вертикальный стартап. Сервис Booking назвать стартапом тяжело, но он тоже у нас есть.
С. И.: Пусть он отойдет в «стартапы», хорошо. Какие возможности своего API вы считаете самыми интересными для стартапов? И что нового появилось в вашем API?
К. К.: На самом деле мы единственные. Я не знаю компанию, которая предоставляла бы свой справочник, свои справочные данные, которые собираются, повторюсь, достаточно давно, долго, профессионально. А мы предлагаем всем использовать наш справочный API у себя на веб-ресурсах. И помимо того, что мы даем качественный полезный контент, который может быть применим в том или ином формате, мы даем возможность еще на этом контенте зарабатывать. Мы наших рекламодателей пропускаем в том числе и в наших партнеров. Через справочник мы транслируем рекламу наших рекламодателей и делимся этими деньгами с партнерами. Если говорить про картографический API, то он не уникален, наверное. Безусловно, есть компании, которые его тоже предоставляют. Но здесь также есть и такая составляющая, как качество этих данных. Помимо того, что мы картографию создаем собственными силами, покупаем космические снимки, сами отрисовываем, у нас есть картографы, которые ходят по земле, ножками проходят все и все выверяют. Поэтому в качестве наших данных мы уверены, и в актуальности этой информации мы уверены. Я думаю, что многие сталкивались с тем, что картография на многих зарубежных ресурсах — в путешествиях это становится особенно заметным — несовершенна. Либо здание на карте стоит, а его уже нет, либо, наоборот, предполагается, что тут проходит дорога, а там здание какое-то уже появилось. В общем, я думаю, что все в той или иной степени с этим сталкивались. Мы уверены, что качество нашего контента заметно превосходит многие ресурсы. У нас есть геокликинг так называемый: все объекты на карте кликабельны. Это тоже во многом уникальная составляющая, которую мы предлагаем нашим партнерам использовать.
С. И.: Ну что ж, Кирилл, большое спасибо за интересный рассказ о новых продуктах компании 2ГИС. Мне остается пожелать, чтобы эти новые продукты были полезны пользователям, удобны рекламодателям, ну а для вас , соответственно, прибыльны. Тут ничего нового не прибавишь. Большое спасибо! На этом я прощаюсь с вами, уважаемые телезрители! Я напомню, это была программа «Бизнес online» и у нас в гостях был коммерческий директор компании 2ГИС Кирилл Кукарцев. Всего вам доброго, пока!